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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-07到2017-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：?jiǎn)巫C操作

工作描述：

畢業(yè)后在此公司工作至今，在崗期間，主要負(fù)責(zé)貨物進(jìn)出口提單制作核對(duì)，報(bào)關(guān)箱單發(fā)票的核對(duì)并報(bào)關(guān)，熟悉各項(xiàng)流程

1 負(fù)責(zé)出口貨物接單后的貨物運(yùn)輸整體流程運(yùn)轉(zhuǎn)，訂艙，裝箱或發(fā)貨安排，報(bào)關(guān)跟蹤

2 核對(duì)提單或空運(yùn)隨機(jī)文件的制作，確認(rèn)是否已出運(yùn)，簽發(fā)提單

3 請(qǐng)款/催款，制作成本分析，貨物后續(xù)跟蹤，負(fù)責(zé)海運(yùn)進(jìn)出口貨運(yùn)代理操作

4 處理與海關(guān)，港口和船務(wù)關(guān)系，接受業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)委托

5建立詳細(xì)的工作檔案，保存所有相關(guān)業(yè)務(wù)文檔，制作相應(yīng)的進(jìn)出口表單，通關(guān)單證

6 以良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)對(duì)客戶投訴，并在最短時(shí)間內(nèi)予以解決

7及時(shí)向部門經(jīng)理反饋操作過程中的突發(fā)事件或本身解決不了的問題

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2014-08到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：運(yùn)營(yíng)管理

工作描述：

1、通過市場(chǎng)調(diào)研、專題分析等手段，為市場(chǎng)營(yíng)銷策劃管理擬定市場(chǎng)營(yíng)銷方案提供依據(jù)，提高營(yíng)銷工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

2、根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境分析與預(yù)測(cè)制定全年存量市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、成本預(yù)算等。

3、根據(jù)省公司營(yíng)銷要求及公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)安排，開展階段性營(yíng)銷活動(dòng)，并指導(dǎo)各分公司開展各項(xiàng)營(yíng)銷推廣工作。

4、根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及年度目標(biāo)策劃進(jìn)行客戶保有、客戶價(jià)值提升。

5、細(xì)分客戶（如新入網(wǎng)、預(yù)警、沉默）策劃營(yíng)銷活動(dòng)，組織實(shí)施并跟進(jìn)通報(bào)開展效果，持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2009-04到2009-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員

工作描述：

1、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。

2、嚴(yán)格按照員工行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持個(gè)人整潔的儀容儀表和服務(wù)前臺(tái)的整潔干凈。

3、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)語(yǔ)音類、增值類業(yè)務(wù)的受理和辦理工作。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的需求為客戶提供新業(yè)務(wù)咨詢，并受理和辦理新業(yè)務(wù)定制服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶繳費(fèi)手機(jī)號(hào)，核對(duì)用戶姓名，收取現(xiàn)金后在系統(tǒng)中按流程進(jìn)行操作，打印收據(jù)發(fā)票。

6、向客戶主動(dòng)推薦自助服務(wù)方式、營(yíng)銷活動(dòng)或新業(yè)務(wù)。

7、主動(dòng)、耐心、準(zhǔn)確地幫助客戶辦理業(yè)務(wù)、推薦新業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)對(duì)市公司新業(yè)務(wù)展示，客戶體驗(yàn)的指導(dǎo)。負(fù)責(zé)收集客戶在使用新業(yè)務(wù)時(shí)提出的疑問，為客戶進(jìn)行解答并及時(shí)解決。

8、受理客戶咨詢，處理客戶投訴，并做好相關(guān)記錄；對(duì)于不能及時(shí)回復(fù)的咨詢/投訴，應(yīng)做好跟蹤處理，并及時(shí)回復(fù)用戶；對(duì)投訴處理情況進(jìn)行首次回復(fù)，對(duì)48小時(shí)不能解決的投訴和客戶進(jìn)行聯(lián)系。通過相應(yīng)的申告流程對(duì)服務(wù)過程中遇到的無(wú)法立即處理的投訴進(jìn)行查詢、核對(duì)并及時(shí)回復(fù)客戶。

9、明確客戶所反映的問題，注意適時(shí)向客戶推薦新業(yè)務(wù)；為客戶購(gòu)買充值繳費(fèi)卡提供服務(wù)，協(xié)助客戶充值及查詢余額等服務(wù)幫助。根據(jù)客戶需求為客戶調(diào)試各類移動(dòng)終端。

10、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)、操作流程等，及時(shí)掌握公司最新業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

11、作好客戶的引導(dǎo)工作：提供自助服務(wù)（相應(yīng)臺(tái)席的指引、詳單打印、自助繳費(fèi)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助選號(hào)）的引導(dǎo)服務(wù)工作；業(yè)務(wù)忙時(shí)，落實(shí)客戶排隊(duì)關(guān)懷工作。

12、按照服務(wù)規(guī)范做好客戶服務(wù)相關(guān)工作。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2017-04到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：行政專員

工作描述：

1.后勤安保管理工作：主要包括車輛管理、安全保衛(wèi)、辦公室工位管理、宿舍管理、鑰匙保管、名片印制、衛(wèi)生事務(wù)、接待預(yù)訂服務(wù)等工作

2.采購(gòu)資產(chǎn)管理：主要包括固定資產(chǎn)采購(gòu)與管理、辦公用品采購(gòu)、領(lǐng)用，辦公設(shè)備日常維護(hù)

3.會(huì)務(wù)外聯(lián)管理：主要包括秘書服務(wù)、會(huì)議管理、活動(dòng)管理、文書文稿、公共關(guān)系、發(fā)文公告等工作

4.流程制度管理：主要包括流程建設(shè)、制度管理等。

5.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作：主要包括公司裝修、公司搬家、企業(yè)客戶和政府領(lǐng)導(dǎo)接送以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作