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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：32

電話：150****4939

郵箱：44167366@qq.com

經(jīng)驗：3年

意向：客服專員

教育背景

時間：2011-09到2015-07

學校：錘子簡歷科技學院 | 專業(yè)：會計 | 學歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2016-11到2017-07

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：

1、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

2、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

3、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況；

4、統(tǒng)計維修單；

5、回訪已交回維修單客戶（訪服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本。

工作時間：2017-06到至今

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：

1、負責租戶入住、裝修手續(xù)辦理，收集園區(qū)內(nèi)租戶信息，做好租戶檔案管理；

2、負責物業(yè)管理費及租金的催繳工作；

3、負責客服電話的值守，并收集電話記錄，記錄報修情況及服務質(zhì)量；

4、負責租戶來信、來電、投訴等處理工作，及時最好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責做好日常巡查工作，及時處理突發(fā)事件和客戶投訴；

6、定期進行顧客滿意度調(diào)查并進行分析及回訪，做好客戶關系維護；

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

項目經(jīng)歷

項目時間：2017-02到至今

項目名稱：融金所產(chǎn)品功能推廣整合營銷方案

項目描述：

項目介紹

項目具體內(nèi)容：負責融金所每月的產(chǎn)品功能推廣方案的制定及具體方案的落地

主要負責工作：作為客戶部實習生，日常主要負責融金所項目組周報、每周例會會議記錄、下工作單、搜集競品等資料、完成月報。日常還需要和客戶代表進行溝通，了解客戶對于方案的要求，需要達到的目的。為了更好地與創(chuàng)意部、媒介部及時溝通客戶需求，督促公司同事按要求、并以更高效率完成工作。

我的職責

項目時間：2016-05到至今

項目名稱：拾柴網(wǎng)

項目描述：

項目介紹

visual studio 、MySQL(開發(fā)工具)

電腦(硬件環(huán)境)

win7(軟件環(huán)境)主要劃分為：首頁、登錄、注冊、瀏覽項目、發(fā)起項目、用戶信息設置六個模塊

主要技術：

DIV＋CSS 、JavaScript、使用控件進行表單驗證、DBHelper和搭建三層架構模式、使用T－SQL語句進行數(shù)據(jù)查詢，通過視圖和多表連接查詢等方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)的操作、使用ASP.NET技術、ADO.NET操作數(shù)據(jù)庫

我的職責

1.主要負責注冊登錄的設計實現(xiàn)

2.項目設計文檔的書寫和部分數(shù)據(jù)庫的設計

個人評價

本人具備良好的計算機知識，美國務工期間與同事共同完成各項工序任務，讓我深知團隊合作對于工作的重要性。在抗壓能力方面，本人接受批評和建議去改善自己自身能力的不足。我認為在工作方面應該擁有一個良好的心態(tài)，善于接受批評建議對待工作認真負責，勇于挑戰(zhàn)自己，不怕困難，為企業(yè)帶來新鮮血液，與企業(yè)共同成長進步，為企業(yè)奉獻自我價值。