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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：32

電話：150****4939

郵箱：44167366@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：3年

意向：客服專員

教育背景

時(shí)間：2011-09到2015-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷科技學(xué)院 | 專業(yè)：會(huì)計(jì) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2016-11到2017-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：

1、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

2、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn)；

3、登記接聽(tīng)登記本，填寫維修單，不管客戶來(lái)點(diǎn)咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況；

4、統(tǒng)計(jì)維修單；

5、回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況），記錄回訪登記本。

工作時(shí)間：2017-06到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：

1、負(fù)責(zé)租戶入住、裝修手續(xù)辦理，收集園區(qū)內(nèi)租戶信息，做好租戶檔案管理；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及租金的催繳工作；

3、負(fù)責(zé)客服電話的值守，并收集電話記錄，記錄報(bào)修情況及服務(wù)質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)租戶來(lái)信、來(lái)電、投訴等處理工作，及時(shí)最好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負(fù)責(zé)做好日常巡查工作，及時(shí)處理突發(fā)事件和客戶投訴；

6、定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查并進(jìn)行分析及回訪，做好客戶關(guān)系維護(hù)；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2017-02到至今

項(xiàng)目名稱：融金所產(chǎn)品功能推廣整合營(yíng)銷方案

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目具體內(nèi)容：負(fù)責(zé)融金所每月的產(chǎn)品功能推廣方案的制定及具體方案的落地

主要負(fù)責(zé)工作：作為客戶部實(shí)習(xí)生，日常主要負(fù)責(zé)融金所項(xiàng)目組周報(bào)、每周例會(huì)會(huì)議記錄、下工作單、搜集競(jìng)品等資料、完成月報(bào)。日常還需要和客戶代表進(jìn)行溝通，了解客戶對(duì)于方案的要求，需要達(dá)到的目的。為了更好地與創(chuàng)意部、媒介部及時(shí)溝通客戶需求，督促公司同事按要求、并以更高效率完成工作。

我的職責(zé)

項(xiàng)目時(shí)間：2016-05到至今

項(xiàng)目名稱：拾柴網(wǎng)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

visual studio 、MySQL(開(kāi)發(fā)工具)

電腦(硬件環(huán)境)

win7(軟件環(huán)境)主要?jiǎng)澐譃椋菏醉?yè)、登錄、注冊(cè)、瀏覽項(xiàng)目、發(fā)起項(xiàng)目、用戶信息設(shè)置六個(gè)模塊

主要技術(shù)：

DIV＋CSS 、JavaScript、使用控件進(jìn)行表單驗(yàn)證、DBHelper和搭建三層架構(gòu)模式、使用T－SQL語(yǔ)句進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，通過(guò)視圖和多表連接查詢等方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的操作、使用ASP.NET技術(shù)、ADO.NET操作數(shù)據(jù)庫(kù)

我的職責(zé)

1.主要負(fù)責(zé)注冊(cè)登錄的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)文檔的書寫和部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人具備良好的計(jì)算機(jī)知識(shí)，美國(guó)務(wù)工期間與同事共同完成各項(xiàng)工序任務(wù)，讓我深知團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的重要性。在抗壓能力方面，本人接受批評(píng)和建議去改善自己自身能力的不足。我認(rèn)為在工作方面應(yīng)該擁有一個(gè)良好的心態(tài)，善于接受批評(píng)建議對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于挑戰(zhàn)自己，不怕困難，為企業(yè)帶來(lái)新鮮血液，與企業(yè)共同成長(zhǎng)進(jìn)步，為企業(yè)奉獻(xiàn)自我價(jià)值。