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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：24

電話：151****3968

郵箱：183645921@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：9年

意向：客戶服務(wù)/續(xù)期管理

教育背景

時(shí)間：2011-09到2014-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷科技學(xué)院 | 專業(yè)：行政管理 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2011-02到2015-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

工業(yè)內(nèi)容：

1.協(xié)助業(yè)務(wù)員的訂單及報(bào)價(jià)。

2.安排內(nèi)部處理訂單，品質(zhì)交期，品質(zhì)問題等。

3.貨款跟進(jìn)，每月應(yīng)收款的跟進(jìn)。

4.訂單的審核（合同采購訂單，工藝要求，客戶特性，及公司的制作能力，以及生產(chǎn)時(shí)需注意的問題，價(jià)格的審核）

5.協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)，以及做好維護(hù)公司內(nèi)部訂單，開發(fā)新客戶。

技能：

1..對(duì)于FOB/B2B等國外貿(mào)易平臺(tái)有了解，國外訂單出貨做invoice /packing list 報(bào)關(guān)以及物流運(yùn)輸?shù)姆矫妗?/p>

2.熟練應(yīng)用于PADS.Layout/PADS.Longic/PADS.Route。Protel99se 熟悉CAM350以及DXP CAD等電子軟件看資料。

工作時(shí)間：2017-04到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：咨詢部高級(jí)經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

職位描述：

1、協(xié)助制定公司的整體戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)對(duì)部門平臺(tái)的規(guī)劃、搭建與營運(yùn)；

2、建立和優(yōu)化用戶服務(wù)和管理體系，為用戶提供全面的服務(wù)體驗(yàn)；

3、依據(jù)部門來訪者數(shù)據(jù)分析的情況，搜集相關(guān)信息，及時(shí)修改與制定咨詢的方向與產(chǎn)品；

4、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提高員工的工作熱情和凝聚力，；

5、負(fù)責(zé)跨部門的溝通，令公司各部門達(dá)成良好的協(xié)作關(guān)系。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2011-01到至今

項(xiàng)目名稱：全球500強(qiáng)訂餐熱線呼叫中心

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目描述：為致電的客人提供訂餐、催單、投訴反饋、咨詢等服務(wù)。

職位描述：到9月份為止是實(shí)習(xí)期，但在頭三個(gè)月負(fù)責(zé)坐席崗位。之后因?yàn)閮?nèi)部有空缺而且得到項(xiàng)目經(jīng)理的賞識(shí)晉升到組長(zhǎng)助理（mentor），隨后過了5個(gè)月晉升到項(xiàng)目組內(nèi)部特設(shè)的人力主管。專門負(fù)責(zé)處理所有內(nèi)部的人力資源問題，工作范疇包括但不限于：給24*7工作制的整個(gè)部門坐席排班（在位期間最高在職人數(shù)為200人）；計(jì)算匯總兼職的薪酬績(jī)效；協(xié)助培訓(xùn)師跟進(jìn)入職培訓(xùn)等。

我的職責(zé)

項(xiàng)目時(shí)間：2013-12到至今

項(xiàng)目名稱：工單系統(tǒng)改造

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

工單系統(tǒng)是廣發(fā)信用卡關(guān)于內(nèi)部各部門信息傳遞的工具，每天會(huì)有上萬條工單派發(fā)，我們?cè)谫|(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)這模塊坐席會(huì)常常失誤，導(dǎo)致大量工單派錯(cuò)或描述不當(dāng)?shù)?，造成延誤客戶服務(wù)時(shí)效。工單月差錯(cuò)量達(dá)到12%，通過分析我們發(fā)現(xiàn)問題共性，為此我們對(duì)工單系統(tǒng)提出需求改善，讓系統(tǒng)更多的代替人為派單操作，更智能的作出提示，從而減少了人為失誤，通過改造系統(tǒng)，我們將月差錯(cuò)量有效的減至4%。

我的職責(zé)

個(gè)人評(píng)價(jià)

踏實(shí)、穩(wěn)重，是所有人對(duì)我的評(píng)價(jià)；

真誠、包容，是朋友對(duì)我的評(píng)價(jià)；

上進(jìn)、努力，是同事對(duì)我的評(píng)價(jià)；

理性而又感性是我對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

知道我想要的：機(jī)會(huì)

更知道對(duì)我最重要的：爭(zhēng)取機(jī)會(huì)！