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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：24

電話：151****3968

郵箱：183645921@qq.com

經(jīng)驗：9年

意向：客戶服務(wù)/續(xù)期管理

教育背景

時間：2011-09到2014-06

學(xué)校：錘子簡歷科技學(xué)院 | 專業(yè)：行政管理 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2011-02到2015-04

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

工業(yè)內(nèi)容：

1.協(xié)助業(yè)務(wù)員的訂單及報價。

2.安排內(nèi)部處理訂單，品質(zhì)交期，品質(zhì)問題等。

3.貨款跟進，每月應(yīng)收款的跟進。

4.訂單的審核（合同采購訂單，工藝要求，客戶特性，及公司的制作能力，以及生產(chǎn)時需注意的問題，價格的審核）

5.協(xié)助市場總監(jiān)，以及做好維護公司內(nèi)部訂單，開發(fā)新客戶。

技能：

1..對于FOB/B2B等國外貿(mào)易平臺有了解，國外訂單出貨做invoice /packing list 報關(guān)以及物流運輸?shù)姆矫妗?/p>

2.熟練應(yīng)用于PADS.Layout/PADS.Longic/PADS.Route。Protel99se 熟悉CAM350以及DXP CAD等電子軟件看資料。

工作時間：2017-04到至今

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：咨詢部高級經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

職位描述：

1、協(xié)助制定公司的整體戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)對部門平臺的規(guī)劃、搭建與營運；

2、建立和優(yōu)化用戶服務(wù)和管理體系，為用戶提供全面的服務(wù)體驗；

3、依據(jù)部門來訪者數(shù)據(jù)分析的情況，搜集相關(guān)信息，及時修改與制定咨詢的方向與產(chǎn)品；

4、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，不斷優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，提高員工的工作熱情和凝聚力，；

5、負(fù)責(zé)跨部門的溝通，令公司各部門達成良好的協(xié)作關(guān)系。

項目經(jīng)歷

項目時間：2011-01到至今

項目名稱：全球500強訂餐熱線呼叫中心

項目描述：

項目介紹

項目描述：為致電的客人提供訂餐、催單、投訴反饋、咨詢等服務(wù)。

職位描述：到9月份為止是實習(xí)期，但在頭三個月負(fù)責(zé)坐席崗位。之后因為內(nèi)部有空缺而且得到項目經(jīng)理的賞識晉升到組長助理（mentor），隨后過了5個月晉升到項目組內(nèi)部特設(shè)的人力主管。專門負(fù)責(zé)處理所有內(nèi)部的人力資源問題，工作范疇包括但不限于：給24*7工作制的整個部門坐席排班（在位期間最高在職人數(shù)為200人）；計算匯總兼職的薪酬績效；協(xié)助培訓(xùn)師跟進入職培訓(xùn)等。

我的職責(zé)

項目時間：2013-12到至今

項目名稱：工單系統(tǒng)改造

項目描述：

項目介紹

工單系統(tǒng)是廣發(fā)信用卡關(guān)于內(nèi)部各部門信息傳遞的工具，每天會有上萬條工單派發(fā)，我們在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)這模塊坐席會常常失誤，導(dǎo)致大量工單派錯或描述不當(dāng)?shù)龋斐裳诱`客戶服務(wù)時效。工單月差錯量達到12%，通過分析我們發(fā)現(xiàn)問題共性，為此我們對工單系統(tǒng)提出需求改善，讓系統(tǒng)更多的代替人為派單操作，更智能的作出提示，從而減少了人為失誤，通過改造系統(tǒng)，我們將月差錯量有效的減至4%。

我的職責(zé)

個人評價

踏實、穩(wěn)重，是所有人對我的評價；

真誠、包容，是朋友對我的評價；

上進、努力，是同事對我的評價；

理性而又感性是我對自己的評價。

知道我想要的：機會

更知道對我最重要的：爭取機會！