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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2015-09到2016-11

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管

工作描述：

職務(wù)性質(zhì)：全面協(xié)助部門經(jīng)理日常工作，客戶服務(wù)與關(guān)系維護、客戶訂單、客戶信息、發(fā)貨開票跟蹤。

工作內(nèi)容：

1.客戶服務(wù)與關(guān)系維護

1.1接聽客戶查詢電話，受理客戶線上產(chǎn)品咨詢及下單業(yè)務(wù)，為客戶提供即時的訂單查詢、在途貨物查詢等服務(wù)；

1.2根據(jù)公司客戶檔案，定期更新新、老客戶信息，了解客戶對公司業(yè)務(wù)的新需求和有關(guān)產(chǎn)品推廣方案的建議并向相關(guān)部門經(jīng)理反饋；

1.3妥善處理客戶提出的有關(guān)問題，維護與客戶的良好關(guān)系。

2.客戶訂單管理

2.1依據(jù)銷售合同、銷售政策和搭贈政策，合理核算配發(fā)貨款和物料，并及時制訂銷售訂單；

2.2協(xié)助物流主管跟蹤貨物裝運情況，并向客戶作發(fā)貨情況反饋；

2.3協(xié)助財務(wù)部跟蹤貨款的交付情況，做好款項催收工作，執(zhí)行先款后貨原則；

2.4協(xié)助物流主管處理客戶退、換貨等事宜，超出自己權(quán)限范圍的及時上報部門負責(zé)人，并建立相關(guān)退貨檔案。

3.客戶信息管理

3.1按照公司規(guī)定對客戶檔案進行分類和管理，不斷充實和完善客戶信息管理數(shù)據(jù)庫。

3.2根據(jù)客戶檔案中的信息，對客戶經(jīng)營概況及銷售情況作抽查式電訪，及時編制信息調(diào)查報告，提交相關(guān)部門經(jīng)理作參考資料；

4發(fā)貨開票跟蹤

4.1依據(jù)客戶信息、發(fā)貨金額及開票要求向財務(wù)部提交客戶開票信息；

4.2建立客戶發(fā)票開具管理臺賬，并定期與財務(wù)部、客戶對賬；

4.3正確執(zhí)行發(fā)票管理制度，對退回發(fā)票及時返回財務(wù)部并登記。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2010-04到2012-06

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作。

獵寶網(wǎng)是阿里巴巴在南京一個事業(yè)部（網(wǎng)游交易平臺）。

剛?cè)肼毦烷_始進行與阿里一脈相承的企業(yè)文化培訓(xùn)。阿里有“六脈神劍”，獵寶有“獵寶九式”，這份工作，讓我從一個學(xué)生，轉(zhuǎn)變成一個職業(yè)人。公司以客服團隊為主體，從客服做起，在2個月的試用期過程中表現(xiàn)突出，被破格提拔為客服主管。

后續(xù)長達2年的部門管理工作。團隊人數(shù)在6-8人。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2014-02到2017-05

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服主管&VIP客服主管

工作描述：

工作內(nèi)容：

1.負責(zé)公司問題處理相關(guān)流程和資料制定，日?？头颗c其他部門之間工作對接，管理兩個客服團隊（共計17人）；

2.客服部日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，按周期進行匯報；

3.負責(zé)客服新人入職培訓(xùn)，總共4批次，共計50人次（綿陽）；

4.協(xié)助人力資源部面試新人，共計100人次（綿陽）。

工作業(yè)績：

1.配合公司研發(fā)部門研發(fā)客服系統(tǒng)，取代excel表格及營銷QQ，使日常工作均在系統(tǒng)中完成；

2.榮獲公司2016年年度最佳進步獎。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2008-02到2013-03

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管兼人事行政專員

工作描述：

1. 負責(zé)客服團隊日常管理和績效考核，定期召開部門會議，對團隊工作進行合理調(diào)整和分配；

2. 負責(zé)員工報到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領(lǐng)新進員工及公司規(guī)章制度培訓(xùn)；

3. 負責(zé)統(tǒng)計匯總考勤數(shù)據(jù)，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況；

4. 負責(zé)員工檔案管理、勞動合同的簽訂及管理，員工關(guān)系的管理；

5. 負責(zé)員工社保、公積金的辦理，待遇申領(lǐng)，并解釋相關(guān)的政策；

6. 負責(zé)公司鑰匙管理，月度文具采購的控制及固定資產(chǎn)的管理；

7. 負責(zé)起草通知通告文件和信函，人事報表的制作以及會議的組織；

8. 負責(zé)公司相關(guān)證照的年檢，總經(jīng)理授權(quán)的公章管理及相關(guān)公司發(fā)票，收據(jù)的開具；

9. 負責(zé)公司年會，周年慶典活動的策劃，獎品的采購及公司黨支部工作，包括組織黨支部會議，黨費收繳及組織黨員活動。

離職原因：個人原因