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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2015-07 - 2017-03

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服助理

工作描述：1、在物業(yè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。　　2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、安全、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作?！　?、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程?！　?、協(xié)調(diào)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件?！　?、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。　　6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。　　7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。　　8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健?！　?、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)?！　?0、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待?！　?1、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪?！　?2、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。　　13、完成辦公室臨時交辦的工作。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2006-07 - 至今

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服

工作描述：一開始入職主要負(fù)責(zé)跟老板出去見客戶，跟進(jìn)已合作客戶的設(shè)計安排，提醒設(shè)計師需要完成的任務(wù)。若時間或方案有變動，提前和客戶協(xié)商好解決方案。后來慢慢傾向于具體跟進(jìn)品牌店鋪貨架制作，根據(jù)設(shè)計圖紙做貨架清單，并向不同的展柜廠尋價，根據(jù)成本價做對客戶的報價表，確定合作后收取款項(xiàng)及和展柜廠一起安排后續(xù)售后服務(wù)。其他時間公司內(nèi)務(wù)處理，網(wǎng)站招聘及員工入職離職，辦公用品采購及維護(hù)。協(xié)助財務(wù)做好考勤進(jìn)行工資表統(tǒng)計及其他力所能及的事情。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2007-03 - 至今

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：物業(yè)客服部主管 | 所在崗位：

工作描述：1.檢查各樓宇大堂前臺值班崗、員工儀容儀表、訪客登記表、日常巡視表、物品借用表、文件發(fā)放及簽收表；

2.協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)并簽訂相關(guān)資料并存檔；

3.協(xié)助裝修方辦理入住手續(xù)并簽訂相關(guān)資料并存檔；

4.二裝施工現(xiàn)場日常巡視；5.二裝施工現(xiàn)場室內(nèi)裝修工程成品保護(hù)驗(yàn)收、室內(nèi)裝修工程隱蔽驗(yàn)收、室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收情況；

6.協(xié)助客戶及裝修方聯(lián)系工程部及安保部召開裝修施工交底會；

7.協(xié)助客戶及裝修方聯(lián)系工程部及安保部召開裝修設(shè)計交底會；

8.客戶室內(nèi)日常電費(fèi)能源繳納并與客戶現(xiàn)場核對電表；

9.催繳客戶物業(yè)費(fèi)繳納；

10.針對客戶投訴進(jìn)行跟蹤及回訪；

11.處理突發(fā)事件，如：跑水、室內(nèi)跳閘等；

12.如接到參觀或其他重大活動通知及時根據(jù)活動流程進(jìn)行常規(guī)安排，及時檢查參觀路線及接待人員崗位布置以及開啟需參觀區(qū)域?qū)Ｌ荩?/p>

13.每天工單回訪；

14.辦理客戶裝修退費(fèi)，客戶將退費(fèi)收據(jù)提交至相應(yīng)助理，有助理進(jìn)行核對后并匯總至文員辦理退費(fèi)流程；

15.空置單元日常巡視檢查，室內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；

16.統(tǒng)計相關(guān)信息匯總；17.日?？蛻舾櫦盎卦L并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；18.每月月初部門培訓(xùn)1小時；

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2015-10 - 2017-09

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服助理

工作描述：每天及時、準(zhǔn)確處理B2B訂單，并及時反饋發(fā)貨信息和余單交期； Live800和QQ客戶的疑問及時處理并解決；維護(hù)并更新客戶的基本信息；退貨的申請，審核及時并有效處理；運(yùn)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)工作的操作。