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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：31

電話：151****3714

郵箱：355762810@qq.com

經(jīng)驗：9年

意向：客戶服務主管

教育背景

時間：2013-03到2015-06

學校：錘子簡歷信息學院 | 專業(yè)：工商管理 | 學歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2010-03到2013-09

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務主管

工作描述：

1.運營及管理網(wǎng)站；

2.統(tǒng)計集團客戶、成單、死單、派單等各項數(shù)據(jù)；

3.分析市場，提供數(shù)據(jù)報告至公司領導使用參考，完成領導下派各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務；

4.處理客戶遇到的問題；

5.協(xié)調(diào)各部門之間工作，培訓集團下屬各分公司客服工作，帶領新人盡快掌握工作，銷售公司產(chǎn)品；

6.集團客服部門領導不在時，暫代其完成面試，下派任務，應急處理等工作。

工作時間：2012-03到2014-04

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：售后組長 | 所在崗位：

工作描述：

1.負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作；

2.負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，及某些特定工作班次的安排；

3.負責監(jiān)督組員完成個人及項目指標；

4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議；

5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息；

6.受理客戶來電退換貨，提升客戶滿意度，降低公司成本；

7.上級安排臨時性工作。

項目經(jīng)歷

項目時間：2016-07到2014-04

項目名稱：光大銀行項目

項目描述：

項目介紹

光大銀行信用卡分期業(yè)務主要是由坐席通過電話的方式主動與持卡人進行聯(lián)系，根據(jù)客戶的賬單信息、還款情況及客戶需求等進行產(chǎn)品的介紹與營銷，同時針對客戶需要解答客戶的用卡相關問題，最終達成銷售目標。

我的職責

1.全面負責所轄區(qū)域的管理和運營；

協(xié)助管理并指導組長對各團隊的業(yè)務跟進與監(jiān)督，保證運營的正常運行。

2.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

隨時監(jiān)控業(yè)務各關鍵指標的達成情況，并根據(jù)情況給出適當?shù)慕鉀Q方案保證達成。

3.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

每天制定銷售計劃及反饋銷售結果。

4.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

5.建立合理的考核方式；

6.協(xié)助人員的招聘和選用。

項目時間：2014-10到2014-04

項目名稱：手游產(chǎn)品《瘋狂掛機》的上線與測試

項目描述：

項目介紹

14年10月公司決定上線力推《瘋狂掛機》。剛接回來的手游產(chǎn)品先經(jīng)過一輪公司各部門的審核以及考核后開始由手游運營部做上線前的準備，我負責協(xié)調(diào)運營的工作以及后勤事物，最后產(chǎn)品成功公測上線，并取得了良好的效果，目前已發(fā)展為公司主推產(chǎn)品之一

我的職責

主要職責：為該產(chǎn)品項目的參與人。負責上線前的準備，主推渠道的論壇開專題專欄，開帖，開活動貼，輔助協(xié)調(diào)運營部門建立管理玩家官方群同時刷留存率，游戲的測試、BUG的測試，以及論壇的評論評分維護工作

個人評價

1、本人性格開朗，有親和力，待人真誠、熱情。具有快速學習、迅速適應新環(huán)境的能力，做一行，愛一行。

2、做事條理清晰，心理素質(zhì)較佳，辦事嚴謹，思維敏捷，細心，耐心，有責任心和上進心，執(zhí)行力強。有一定的組織能力和溝通協(xié)作能力。

3、熟練操作各類辦公軟件。

4、本人欲在通州馬駒橋或大興亦莊附近找工作。