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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：30

電話：133****4264

郵箱：468719497@qq.com

經(jīng)驗：1年

意向：汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)

教育背景

時間：2005-09到2010-07

學(xué)校：錘子簡歷信息學(xué)院 | 專業(yè)：英語 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2012-03到2013-11

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)主管

工作描述：

負(fù)責(zé)的工作：

1 . 游戲維護相關(guān)的踢人和公告操作，

2 . 處理一些突發(fā)事情例如服務(wù)器異常，可以迅速做出判斷應(yīng)對，

3 . 處理與高消費VIP客戶的溝通，客戶滿意度較高。

4 . 新游戲上線收集BUG 異常，進行相關(guān)的反饋。

5，挽回流失的大客戶以及開發(fā)潛在的消費用戶。

6，新產(chǎn)品的相應(yīng)測試。

7，安排組員每天的相關(guān)工作。

工作時間：2015-02到2015-09

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展制定、調(diào)整本部門人員、結(jié)構(gòu)。定期對呼叫中心軟、硬件建設(shè)提出需求；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心的整體運營、團隊管理及與績效考核管理，帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)建立并優(yōu)化呼叫中心管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，促進服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的提升；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)各項功能的實現(xiàn)；并定期參加和其它部門協(xié)作例會；

5、負(fù)責(zé)進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，促進服務(wù)的提升與運營決策提供支持；

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬為客服人員提供培訓(xùn)，提升客服人員專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平。

業(yè)績：在職期間完成自建型呼叫中心一期建設(shè)二期需求上報。完成呼叫中心一期人員招聘面試。完成呼叫中心管理的規(guī)章制度的初稿。

項目經(jīng)歷

項目時間：2016-07到2015-09

項目名稱：光大銀行項目

項目描述：

項目介紹

光大銀行信用卡分期業(yè)務(wù)主要是由坐席通過電話的方式主動與持卡人進行聯(lián)系，根據(jù)客戶的賬單信息、還款情況及客戶需求等進行產(chǎn)品的介紹與營銷，同時針對客戶需要解答客戶的用卡相關(guān)問題，最終達(dá)成銷售目標(biāo)。

我的職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的管理和運營；

協(xié)助管理并指導(dǎo)組長對各團隊的業(yè)務(wù)跟進與監(jiān)督，保證運營的正常運行。

2.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

隨時監(jiān)控業(yè)務(wù)各關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成情況，并根據(jù)情況給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案保證達(dá)成。

3.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

每天制定銷售計劃及反饋銷售結(jié)果。

4.負(fù)責(zé)團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

5.建立合理的考核方式；

6.協(xié)助人員的招聘和選用。

項目時間：2013-12到2015-09

項目名稱：工單系統(tǒng)改造

項目描述：

項目介紹

工單系統(tǒng)是廣發(fā)信用卡關(guān)于內(nèi)部各部門信息傳遞的工具，每天會有上萬條工單派發(fā)，我們在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)這模塊坐席會常常失誤，導(dǎo)致大量工單派錯或描述不當(dāng)?shù)龋斐裳诱`客戶服務(wù)時效。工單月差錯量達(dá)到12%，通過分析我們發(fā)現(xiàn)問題共性，為此我們對工單系統(tǒng)提出需求改善，讓系統(tǒng)更多的代替人為派單操作，更智能的作出提示，從而減少了人為失誤，通過改造系統(tǒng)，我們將月差錯量有效的減至4%。

我的職責(zé)

個人評價

1.工作近6年時間，有良好的溝通和表達(dá)能力，對于數(shù)據(jù)的剖析和行業(yè)的動態(tài)較為敏感，執(zhí)行能力較強，服務(wù)意識強烈；

2.熟悉天貓規(guī)則對顧客端發(fā)起的投訴能提供良好的解決方案；

3.有很好的快遞公司談判經(jīng)驗；