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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：26

電話(huà)：131****3702

郵箱：714844404@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：5年

意向：客服

教育背景

時(shí)間：2009-09到2011-03

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 專(zhuān)業(yè)：模具設(shè)計(jì)與制造 | 學(xué)歷：大專(zhuān)

時(shí)間：2007-09到2009-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷師范大學(xué) | 專(zhuān)業(yè)：政治 | 學(xué)歷：高中

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2011-07到2015-08

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客服主管及培訓(xùn)師

工作描述：

1.組建團(tuán)隊(duì)，通過(guò)招聘各種渠道進(jìn)行人員招募，從邀約，面試挑選優(yōu)秀人員發(fā)展團(tuán)隊(duì)人力。2.人員培訓(xùn)，熟悉公司企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，給員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，通過(guò)客服溝通技巧等課程的講解，提高員工的溝通能力和業(yè)務(wù)知識(shí)。3.團(tuán)隊(duì)氛圍，通過(guò)平時(shí)帶領(lǐng)員工組織一些有利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)，提高員工的工作激情，打造有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì).4.掌握員工的心態(tài)，通過(guò)平時(shí)和員工的相處和溝通，掌握員工的工作意向，通過(guò)工作和生活相結(jié)合的管理方法督促員工創(chuàng)造最高銷(xiāo)售價(jià)值。

工作時(shí)間：2015-08到2017-05

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：客服部 | 所在崗位：客服專(zhuān)員/助理

工作描述：

1.負(fù)責(zé)接收客戶(hù)通過(guò)通訊軟件傳來(lái)的發(fā)貨訂單，核算訂單價(jià)格，發(fā)貨以及減貨；

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，以及每月銷(xiāo)售政策統(tǒng)一告知客戶(hù)，核算客戶(hù)的賬務(wù)明細(xì)流水，催收貨款；

3.倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存每日進(jìn)行刪減，與倉(cāng)庫(kù)人員逐一核對(duì)；

4.客戶(hù)的銷(xiāo)售合同、協(xié)議的收集、整理、歸檔與管理；

5.區(qū)域客戶(hù)的資料的收集，整理，歸檔；

6.負(fù)責(zé)人事招聘、入職培訓(xùn)、考勤管理、年會(huì)組織、活動(dòng)組織等；

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2005-06到2017-05

項(xiàng)目名稱(chēng)：客戶(hù)不良品退運(yùn)ECO升級(jí)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

進(jìn)行相應(yīng)零件變更(硬件環(huán)境)

測(cè)試版本升級(jí)(軟件環(huán)境)因客戶(hù)退運(yùn)的返修品使用過(guò)一段時(shí)間，BIOS版本較低。而對(duì)期BIOS升級(jí)后，有些硬件測(cè)試不過(guò)，為了保證每次出貨客戶(hù)可以拿到最新版本的良品。在維修測(cè)試前增加一道工序ECO版本升級(jí)。

我的職責(zé)

由PE根據(jù)產(chǎn)線(xiàn)最低出貨要求，撰寫(xiě)PEN，作業(yè)人員根據(jù)PEN對(duì)不同版本的的主板進(jìn)行升級(jí)動(dòng)作。TE根據(jù)PE發(fā)放的最低出貨要求對(duì)測(cè)試程式進(jìn)行升級(jí)。要求測(cè)試人員每次測(cè)試前需對(duì)主板軟體進(jìn)行刷新，升級(jí)

項(xiàng)目時(shí)間：2015-11到2017-05

項(xiàng)目名稱(chēng)：日常問(wèn)題處理

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

解決少貨與串貨的問(wèn)題，贏得客戶(hù)的信賴(lài)時(shí)間：2017年5月1日客戶(hù)：盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存時(shí)發(fā)現(xiàn)有6件家居用品少了1件查看物流信息卸車(chē)數(shù)量齊與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間為5月4日收貨 杭州站點(diǎn)查詢(xún)無(wú)果后聯(lián)系發(fā)貨公司索要發(fā)貨照片確認(rèn)少貨貨物特征 告知客戶(hù)貨物所出現(xiàn)的問(wèn)題并給出解決方案后 聯(lián)系沿途站點(diǎn)查詢(xún)有無(wú)類(lèi)似貨物 根據(jù)同一發(fā)貨人當(dāng)天所發(fā)類(lèi)似貨物篩選跟蹤 最終在1天時(shí)間內(nèi)找到貨物并處理在預(yù)約時(shí)間內(nèi)送到客戶(hù)家里 等問(wèn)題

我的職責(zé)

負(fù)責(zé)日常到貨異常處理

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，做事效率高，忠誠(chéng)穩(wěn)重堅(jiān)守誠(chéng)信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開(kāi)發(fā)自身潛力；

做一個(gè)主動(dòng)的人，工作積極熱情，為了自己的目標(biāo)為了完成自己想要的事情拼命投入力量；

具備良好的人品，樂(lè)于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進(jìn)行客觀(guān)直接的溝通，具有較強(qiáng)的與人合作精神，能夠積極互動(dòng)努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；

善于學(xué)習(xí)，勤奮務(wù)實(shí)，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識(shí)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠在很段時(shí)間內(nèi)融入一個(gè)新的領(lǐng)域，適應(yīng)他并且把他做好。