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工作經歷（案例一）

工作時間：2016-11到至今

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：產品技術部 | 所在崗位：產品運營經理

工作描述：

1、產品上線前按流程、規(guī)范參與產品系統(tǒng)設計方案的討論，負責公司與客戶管理后臺的部分功能與微信應用部分功能策劃，并跟進技術實施并完成測試及驗收。

2、對需求進行重要性排序，制定開發(fā)優(yōu)先級，貫徹公司決策，完成公司交代的任務，努力確保公司制定的產品目標得以實現。

3、產品上線后的產品內容的規(guī)劃和運營工作，負責用戶使用產品過程中的反饋收集、回復與整理。對上線功能進行運營情況監(jiān)控和跟蹤分析，及時發(fā)現問題，并跟進問題的改進。

4、定期收集和分析運營數據與用戶行為跟蹤，為產品和運營策略制定提供有效的數據支持和分析，分析和挖掘用戶需求，推動產品優(yōu)化，收集產品落地后的反饋，提出產品改進建議。協(xié)調各部門配合，協(xié)助產品經理，不斷完善產品功能和用戶體驗。

5、客服團隊組建及管理，對關鍵用戶進行關系維護與產品維護，日常故障處理，線下機器維護。收集并整理用戶反饋

6、客戶及加盟商產品知識培訓，后期運維跟進。

工作經歷（案例二）

工作時間：2015-11到至今

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：產品運營

工作描述：

a.新浪汽車網站總機項目：（企業(yè)通過400企業(yè)熱線、網頁回呼等進行通信的云服務）;

b.汽車之家網站總機及呼叫中心項目：（云通信呼叫中心平臺，客戶只需登錄web界面即可快捷進行通話及crm管理并行）;

c.一加手機暢聯呼叫中心及微信客服系統(tǒng).

d.獨立開發(fā)易車網，并對接需求，上線易車網中間號業(yè)務。

1.完成項目前期所需售前支持，客戶拜訪，技術交流；

2.中期保障項目及時、優(yōu)質上線，并涉及項目的過程中的設計，開發(fā)、測試、驗收等各個環(huán)節(jié)，保持業(yè)務部門與研發(fā)部門的有效溝通，確保項目需求按質按量上線，并跟蹤產品效果；

3.利用公司各部門的配合及資源，完成項目完整的內外部支撐體系。主導和推送項目平臺優(yōu)化迭代上線，收集客戶反饋和新需求，發(fā)掘新的突破口和關注本項目平臺的日常運營問題，并敦促改正或者項目運營優(yōu)化；對該項目平臺進行運營指標和成本的持續(xù)優(yōu)化，保障sla 99.9%服務，保證項目運營合同持續(xù)延續(xù)和執(zhí)行；

4、負責項目運營相關的合作策略及產品選型的把握，負責項目平臺的內部資源部門及外包廠商的溝通以及合作關系的建立和維護。

工作經歷（案例三）

工作時間：2015-04到2016-06

公司名稱：錘子簡歷網絡技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：產品運營

工作描述：

1.負責項目進度管理、質量控制、風險管理，監(jiān)督把控項目團隊準時、驗收、完成項目；

2.負責軟件系統(tǒng)需求的調研和分析，并撰寫PRD；并即時反饋階段性成果。與用戶保持聯系，并按照用戶的合理需求改進軟件系統(tǒng)；

3.按照項目要求對業(yè)務進行整理和流程設計或重新梳理，

4.負責梳理業(yè)務流程轉化為軟件操作流程、產品功能規(guī)劃，完成產品原型，輸出完整的產品流程圖；

5. 判斷客戶需求變更的合理性，同時與上級及客戶溝通協(xié)調，確認變更時，產生需求變更文檔，更改開發(fā)計劃；

6.完成項目進展各階段的文檔，確保文檔完整規(guī)范；

7.各分公司進行系統(tǒng)使用培訓，講解，并進行技術上的支持；

8.參與進行活動推廣策劃，針對運營數據進行產品改善，并產品后期進行優(yōu)化。

9.向上級匯報項目的進展情況、需求變更等項目信息；

10.總結已完成項目

工作經歷（案例四）

工作時間：2016-07到2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：產品運營

工作描述：

?策劃執(zhí)行（30%）

協(xié)助規(guī)劃及執(zhí)行“悅作業(yè)”相關產品的市場宣傳計劃、策劃實施產品線上活動，并協(xié)助市場部執(zhí)行線下大型教學觀摩會、教師沙龍等活動。負責完成市場推廣所需的各類文案稿件，以及宣傳物料的制作。

?產品推廣（30%）

負責教師端及學生端APP的應用市場投放工作， 整理并分析APP相關使用數據；配合業(yè)務線完成直播課產品及新功能推廣工作。

?微信運營（30%）

從0到1負責產品官微“悅作業(yè)”的內容及活動運營工作，目前關注人數2000左右。

?用戶維護（10%）

負責5個學生用戶群（2000+）的維護工作，收集產品使用問題與意見；分析并總結產品相關考試數據，輔助進行數據分析；對接客服日常工作，負責產品的客服培訓工作。