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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2016-04 - 2017-05

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服文員

工作描述：

公司簡介：

IDFL是目前世界上羽絨、羽毛及紡織產(chǎn)品檢測行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是目前全球最大的羽絨羽毛研究機構(gòu)。自1978年起，IDFL已將專業(yè)領(lǐng)域拓寬至紡織品、人造填充材料和天然填充材料檢測。IDFL在全球范圍內(nèi)為羽絨羽毛工廠及紡織工廠提供檢驗和審計服務(wù)，在全球共有4個實驗室，總部位于美國鹽湖城、歐洲瑞士、中國杭州、中國臺北。

匯報上級：客服經(jīng)理

下屬人數(shù)：0人

工作職責(zé)：

?依客戶需求針對樣品進(jìn)行前置端處理，缺少資料需要第一時間跟客戶溝通（根據(jù)客戶語種，中英文雙語郵件書寫，中英文電話溝通）；

?進(jìn)行樣品拍照、歸檔細(xì)節(jié)處理，靈活安排寄送至不同實驗室，遇到特別樣品、特別測試靈活處理，不耽誤出報告時間；

?接聽全球各地客戶郵件來電咨詢，耐心解答客戶疑問，了解客戶需求；

?分析測試結(jié)果，必要時對多次結(jié)果做適當(dāng)調(diào)整，得出無限接近于平均測試結(jié)果值， 科學(xué)合理給出專業(yè)IDFL全球認(rèn)證報告。

工作業(yè)績：

公司采用輪崗制

?平均個人每日來樣登記30-40個（依樣品的難易程度），處理問題樣1-5個；

?平均個人每日出20-30份報告，修改報告5-10份；

?平均個人每日處理郵件40-50份，接聽全球來電25-30次；

?無一例客戶投訴，無重大報告錯誤，誤叛結(jié)果；

?與全球四個兄弟實驗室配合默契，報告無重大延誤。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2011-04 - 2016-05

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：女服商場 | 所在崗位：收款員

工作描述：

1、聽從上司安排在指定位置為顧客所購買商品收取貨款，認(rèn)真核對購貨小票上書寫、相關(guān)折扣是否正確；

2、當(dāng)顧客支付過程出現(xiàn)問題時，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問題；

3、當(dāng)有其他同事發(fā)生入職或離職時，進(jìn)行商場收款號重新整理并錄入、打??；

4、負(fù)責(zé)指定商場收款員收款錄入本的整理、排版、裝訂。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2013-09 - 2014-02

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：ZUJI項目部 | 所在崗位：Process Associate

工作描述：

該項目是給某個香港電商英文網(wǎng)站提供電話客服支援，業(yè)務(wù)主要包括各個航空公司機票和酒店預(yù)訂；網(wǎng)站服務(wù)對象為香港居民和居住在香港的外國人。

Process Associate(中英文客服專員)：

（1) 接聽中英文來電，解答關(guān)于機票和酒店等業(yè)務(wù)的問題及處理投訴。

（2）利用系統(tǒng)查詢機票價格、更改細(xì)則和改機票等。

（3）遇到投訴或重大問題，及時向上級和澳洲總部匯報，確保問題能夠盡快完滿解決。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2013-03 - 2016-03

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

工作描述：

公司簡介：

杭州金貝家用紡織品有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)和出口專業(yè)設(shè)計、家紡產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)。公司主要產(chǎn)品有羽絨及羽絨制品及超細(xì)纖維填充產(chǎn)品，如羽絨被、羽絨枕、羽絨墊、超細(xì)纖維棉被、超細(xì)纖維枕、床單、床套等各種家紡系列產(chǎn)品。

匯報上級：總經(jīng)理

下屬人數(shù)：2人

工作職責(zé)：

?主要負(fù)責(zé)德國OTTO公司訂單的報價、生產(chǎn)、出貨；

?負(fù)責(zé)處理與外商的往來郵件及信函，報價打樣、產(chǎn)品PPT制作，尋求訂單；

?與客戶就訂單開發(fā)、進(jìn)度及生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行洽談；

?負(fù)責(zé)所接訂單面料輔料下達(dá)工廠，大貨生產(chǎn)，及時處理各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題；

?大貨出口，訂艙清關(guān)文件，報關(guān)文件的制作及款項收匯；

?完成總經(jīng)理臨時交辦任務(wù)：協(xié)助安排廣交會行程、差旅、外商展會安排等，參加與外商的洽談，在需要的場合擔(dān)任翻譯并做好會議記錄；

工作業(yè)績：

?熟練使用Word、excel、ppt等辦公軟件，資料兼具精美與實用性；

?三年來業(yè)務(wù)量始終保持在年均100萬美金訂單，為公司創(chuàng)值上百萬；

?每一個訂單認(rèn)真按時完成，無一例投訴，無重大索賠；

?突出商務(wù)談判能力：多次參加與外商的買手會議，敏銳捕捉每季產(chǎn)品風(fēng)格，及時而準(zhǔn)確得為客戶提供相應(yīng)的樣品，促成下單；

?出色的口語：一年多次陪同外商參觀工廠，準(zhǔn)確傳達(dá)外商與工廠之間的信息交換，多次得到雙方稱贊。