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錘子簡歷

基本信息：

姓名：錘子簡歷

生日：1996.11.15

地址：河北省邢臺市

手機：136XXXXXX

郵箱：123xxx@qq.com

教育背景：

2001.09-2004.06???????? 洛陽大學?? ????????????????????????????????日語專業(yè)? ?????？疲ㄈ罩疲?/p>

2005.09-2008.06? ???????廣州市廣播電視大學金融分校（本科）? ???????會計專業(yè)? ????本科

2010.04???????????? ????北京工商大學? ?????????????????????????????管理學? ?????學士學位

2015.05-至今????????? 鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司????????? 車險部客服中心/服務品質(zhì)管理

工作描述：

1.組織建設：參與客服中心的籌建工作，協(xié)助經(jīng)理規(guī)劃組織架構、崗位需求和發(fā)展目標，進行外部競爭者和內(nèi)部運營現(xiàn)狀的分析，擬定組織框架，預測人才需求，與相關部門協(xié)調(diào)，確保規(guī)劃的順利實施；

2.培訓與發(fā)展：負責建立客服中心的培訓體系，組織新員工的相關培訓，提高客服中心員工的業(yè)務水平，提升客戶滿意度；

3.制度建設：優(yōu)化投訴管理流程，完善相關管理制度，擬定解決方案并實施；

4.績效管理：對公司的投訴案件進行指導和跟進，定期調(diào)研、評估、發(fā)布公司的服務狀況；

5.危機管理：協(xié)助經(jīng)理負責公司重大投訴案件和群體案件的應急處理協(xié)調(diào)、跟蹤工作，妥善處理危機，維護公司聲譽；

6.競情分析：熟悉監(jiān)管部門的管理制度，隨時關注行業(yè)動態(tài)，收集各項服務新舉措及市場服務動態(tài)信息；

主要成果：

1.參與客服中心的籌建工作，并對服務內(nèi)容和服務水平進行了升級，有效的提升了公司的整體形象；

2.制定內(nèi)部管理制度及考核方案，如《投訴管理辦法》及《客戶投訴處理考核方案》，簡化流程，提高處理時效，責任到人，有效的降低投訴率。

2014.08-2015.05?? ?????鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司???????? 直銷中心/電銷管理

工作描述：

1.組織建設和團隊管理：參與了直銷中心的籌建工作，組建了50多名員工的電銷團隊，并負責坐席員工的日常管理和績效考核，不斷提高坐席的業(yè)務水平及銷售技巧；帶領團隊成員參與保監(jiān)局驗收工作的前期準備，并順利通過驗收；

2.培訓與發(fā)展：編制坐席培訓手冊，建立培訓考試知識庫，對坐席員工實施培訓，負責制定各項業(yè)務競賽方案，制定相關的考核標準和激勵制度，如《直銷中心團隊構建和定級工作制度》，不斷提升員工的積極性；

業(yè)務推動：制定業(yè)務推動方案，并對所轄機構進行業(yè)務宣導和業(yè)務督導，確保網(wǎng)電銷業(yè)務保費指標任務的達成；

主要成果：

1.在2015年度人員考核綜合評分中獲得第二名；

2.所培訓的坐席員工在2014年11月參加保險從業(yè)考試，合格率為97%；

3.2015年1月順利通過保監(jiān)局驗收，且坐席員工現(xiàn)場測評獲得保監(jiān)局領導的好評；

4.2015年1-9月半年時間，網(wǎng)電銷保費收入達到2425萬元。

2010.10-2014.08 ????????永安財產(chǎn)保險股份有限公司廣東分公司?????????? 市場部/銷售管理

工作描述：

1.組織建設和團隊管理：負責銷售管理隊伍體系建設，對下屬的16家機構進行人員管理、薪酬、績效、業(yè)務培訓等多方面的工作，關注銷售團隊的動態(tài)，并進行銷售文化建設，提升團隊成員對組織的向心力；

2.制度建設：制定和完善分公司的管理辦法薪酬績效相關的管理制度，如在2013年永安薪酬改革項目中，根據(jù)管理要求制定《2013年分公司薪酬管理辦法》，實施后獲得顯著成效；

業(yè)務推動：制定季度、年度業(yè)務競賽方案，通過業(yè)務競賽等多種方式激勵銷售團隊提升績效，提高人均產(chǎn)能；

3.運營管理：負責全省中介業(yè)務管理、審核中介代理協(xié)議、兼業(yè)代理換證等相關事宜；

主要成果：

1.2012年8月組織開展優(yōu)秀團隊主管培訓活動，活動圓滿成功，促進了中層管理人員忠誠度和向心力。

2.2013年所參與的《2013年分公司薪酬管理辦法》實施后，2014年的人均產(chǎn)能同比增長18.21%；

2008.03-2010.10 ?????永安財產(chǎn)保險股份有限公司廣東分公司營業(yè)部??? 專業(yè)代理渠道/渠道總經(jīng)理助理

工作描述：

1.銷售管理：嚴格按照公司的規(guī)章制度和年業(yè)務目標，制定渠道營銷規(guī)劃和激勵考核方案；協(xié)助部門銷售人員完成渠道拓展工作，并與代理公司建立良好渠道合作關系，確保部門的渠道業(yè)務健康發(fā)展；

2.團隊管理：對部門成員進行專業(yè)技能和業(yè)務拓展技巧的培訓，并建設銷售團隊文化，不斷提高成員的凝聚力，所帶領的團隊業(yè)績突出，并多次獲得公司的獎勵；組織部門會議，傳達公司重要信息；

3.競情分析：及時了解掌握市場動態(tài)，不定期市場調(diào)研搜集業(yè)務信息，通過數(shù)據(jù)分析，提出改進建議；

主要成果：

1.個人成長方面，成功完成了從一線銷售人員到中層管理人員的職業(yè)角色轉變，在團隊管理、績效提升方面積累了一定的經(jīng)驗；

2.所屬部門2010年保費任務2500萬元，人均產(chǎn)能在200萬元，先后獲得分公司和營業(yè)部“優(yōu)秀銷售團隊”的稱號。

2005.02-2008.03 ??????永安財產(chǎn)保險股份有限公司廣東分公司營業(yè)部?????? 公司業(yè)務部/客戶經(jīng)理

工作描述：

1.業(yè)務學習：迅速掌握業(yè)務流程，包括財險產(chǎn)品、系統(tǒng)、單證、費用結算等多方面知識，順利入門保險行業(yè)；

2.業(yè)務拓展：積極開拓銀行渠道和中介代理渠道，依照渠道業(yè)務開拓需求，定期做好客戶拜訪；與代理機構建立穩(wěn)定合作關系，達成業(yè)務指標，并負責合作的代理機構業(yè)務產(chǎn)品的培訓宣導；

主要成果：

1.積極開拓了銀行渠道、代理渠道、車行渠道的相關業(yè)務，并建立良好的合作關系；

2.2008年個人保費規(guī)模為300萬，獲得分公司頒發(fā)的“展業(yè)能手”的稱號；

3.在總公司組織的車險核?？荚囍蝎@得初級核保資格證書。

技能優(yōu)勢：

1.2015年，獲得二級客戶服務管理師資格證書，并擁有初級營銷師、初級核保師證書；

2.熟練運用各種office辦公軟件；

3.日語和英語水平良好。

自我評價：

1.12年的保險行業(yè)工作經(jīng)驗，對相關市場有深度了解，在客戶開拓、中介渠道維護方面有優(yōu)秀的業(yè)績；

2.9年的團隊建設和管理經(jīng)驗，有成熟的團隊領導技能，尤其擅長團隊績效管理，在考核管理、人員管理、績效管理、業(yè)務推動方面有豐富的實踐經(jīng)驗；

3.熟悉公司各項管理制度及工作流程，并能用戰(zhàn)略性的眼光不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，完善管理制度，根據(jù)管理要求評估系統(tǒng)并提出系統(tǒng)需求及改進建議；

4.目標明確，有前瞻性，善于制定計劃并循序漸進實施；

5.性格沉穩(wěn)，堅持原則，責任心強，有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力；

6.具有嫻熟的溝通技巧，較強的談判能力，出色的人際交往能力和社會活動能力；

7.具備極強的市場敏銳度，不斷抓住機會開拓新市場，敬業(yè)、進取，喜歡挑戰(zhàn)性工作；

8.善于接受新事物，能夠承受壓力并持續(xù)學習和思考；