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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2012-11到2015-11

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

主要工作職責(zé)

一、（1）2012～2013年通過電話,QQ進行產(chǎn)品銷售，客戶問題的溝通，完成各項銷售指標(biāo)；

（2）開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案。

二、（1）2013～2015主要通過QQ等聊天工具，溝通客戶需求及問題，保證客戶的續(xù)費回款率；

（2）協(xié)助運營總監(jiān)做微信運營工作，負責(zé)微信公眾號的整體工作，主要包括（每月群發(fā)信息的文案編輯，菜單欄的設(shè)置，客戶信息的反饋等）

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2010-08到2014-08

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

工作地點：深圳 | 下屬人數(shù)：300人

工作職責(zé)： 主要負責(zé)阿爾及利亞ATM2G搬遷和3G新建項目。

Responsible to project of 2G Swap and 3G New of Algeria ATM Operators

1、售前參與

1.Project pre-intervention

從交付的角度和客戶制定交付范圍，識別交付風(fēng)險，制定交付計劃。

A、Assessed from the perspective of the delivery of the project delivery scope, identify delivery risk, and together with customers to determine the project delivery main plan.

B、提交基于交付范圍的的項目成本

B、Submit delivery costs depending on the scope of the project.

c、完成項目預(yù)算。

C、Completion of the project budget

D、組織DRa評審。給出項目商務(wù)報價建議。

D、Leading to complete DRA review

2、交付階段

2、in the Delivery

A、參與客戶高層交流，收集客戶交付過程中的各種需求，負責(zé)合同變更發(fā)起。

A、Customers high-level communication

B、跟進項目識別風(fēng)險，預(yù)警風(fēng)險，管理風(fēng)險。

B、Project risk identification and management

C、項目變更管理。

C、Project Change Management

D、項目進度管理。

D、Project progress monitoring

E、成本管理及收入確認

E、Revenue Recognition

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2011-06到至今

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1.屬于快速消費品行業(yè)。.維護和發(fā)展VIP客戶關(guān)系，建立長期、良好、穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

2、執(zhí)行公司對經(jīng)銷商的促銷活動的執(zhí)行

3. 推動各區(qū)域重點客戶的拓展,完成銷售目標(biāo)

3、加強重點客戶管理，通過定期拜訪，與之建立良好的客情和業(yè)務(wù)關(guān)系。

4、建立各區(qū)域重點客戶數(shù)據(jù)庫根據(jù)各渠道行業(yè)特征、消費者行為習(xí)慣，制定每渠道的年度工作計劃。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2015-04到至今

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

主要負責(zé)營銷客服工作，處理業(yè)主客訴及維修，與業(yè)主維系工作、集中交付入伙工作。并負責(zé)項目渠道拓展、客戶維系活動等工作。在工作期間連續(xù)兩次在客戶滿意度第三方評比工作中位列集團第一名，且高于其他地產(chǎn)公司平均水平；在工作期間舉辦業(yè)主活動數(shù)十場，并成功舉辦了靜海區(qū)校園足球啟動儀式，邀約市、區(qū)媒體8家進行了報道，親自邀請足球名宿和著名體育節(jié)目主持人到場參加活動，邀約客戶500人到場，為公司起到了很好的口碑宣傳效應(yīng)，并在活動當(dāng)天促進現(xiàn)場客戶成交數(shù)套房屋；成功統(tǒng)籌完成項目集中交付入伙前期籌備及交付整個流程和各部門間的對接工作，成功交付率99%，戶均問題數(shù)為0；解決大小客訴數(shù)起，與當(dāng)?shù)卣呐沙鏊?、建委、信訪辦、法院、綜合執(zhí)法等職能部門保持良好的關(guān)系；負責(zé)客戶信息檔案信息的整理與歸檔；負責(zé)天津公司客服體系及交付流程、crm系統(tǒng)的完善；與物業(yè)公司的對接和溝通及物業(yè)公司費用結(jié)算工作，現(xiàn)場品控的管理及風(fēng)險排查；在職期間，獲得公司優(yōu)秀員工1次、年度公司最佳貢獻獎1次。