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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：23歲

電話：133****1863

郵箱：636312****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：1年

意向：客戶服務(wù)總監(jiān)

教育背景

時(shí)間：2010-05 - 2012-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷信息大學(xué) | 專業(yè)：人力資源管理 | 學(xué)歷：本科

時(shí)間：2005-09 - 2008-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷信息學(xué)院 | 專業(yè)：電子信息工程 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2013-01 - 2015-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：高級(jí)客戶經(jīng)理/客戶經(jīng)理

工作描述：

辦理個(gè)人貸款，辦理房貸以及個(gè)人經(jīng)營性貸款，發(fā)展中高端客戶，銷售銀行代理的理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)等，有AFP資格，基金銷售資格證，保險(xiǎn)銷售資格證，會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，全方位服務(wù)客戶的，為客戶做好理財(cái)規(guī)劃。

工作時(shí)間：2015-05 - 2017-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：南京網(wǎng)訊信息技術(shù)服務(wù)有限公司 | 所在崗位：

工作描述：

就職期間，負(fù)責(zé)BPO-ASUS項(xiàng)目的呼叫中心部分，工作職責(zé)包括但不限于：項(xiàng)目組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、各類數(shù)據(jù)分析及預(yù)判、人員技能培訓(xùn)、項(xiàng)目運(yùn)營過程中縮發(fā)現(xiàn)問題的解決等，確保整體項(xiàng)目的的KPI達(dá)成；此外，也負(fù)責(zé)與ASUS大陸上海公司的日常工作交流事宜。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2009-01 - 2017-03

項(xiàng)目名稱：廣州五羊本田服務(wù)外包 | 項(xiàng)目工具：標(biāo)準(zhǔn)x86 windows平臺(tái)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

五羊本田廣州廠區(qū)2000臺(tái)辦公PC超過保修期，需專業(yè)的IT服務(wù)公司承接接下來3年該批設(shè)備的日常維護(hù)工作

我的職責(zé)

1，初期業(yè)務(wù)洽談落實(shí)；

2，制定現(xiàn)場(chǎng)操作業(yè)務(wù)/技術(shù)規(guī)范，落實(shí)具體呢操作雙方對(duì)接流程；

3，根據(jù)實(shí)服務(wù)中心反饋數(shù)據(jù)監(jiān)控對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，并處理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

項(xiàng)目時(shí)間：2012-06 - 2017-03

項(xiàng)目名稱：北京市治安總隊(duì)特行社采系統(tǒng)維護(hù)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

北京市治安總隊(duì)特行社采系統(tǒng)是為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)各類社會(huì)組織的管理監(jiān)督，最大限度地發(fā)揮其積極作用和增加社會(huì)信息的采集。積極推進(jìn)警務(wù)機(jī)制改革，進(jìn)一步提高見警率、盤查率和現(xiàn)行抓獲率，切實(shí)提高對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境下社會(huì)治安的控制能力。

我的職責(zé)

北京市治安總隊(duì)特行社采系統(tǒng)是為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)各類社會(huì)組織的管理監(jiān)督，為全市三千余家特行企業(yè)提供上門技術(shù)支持、電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助及實(shí)現(xiàn)了企業(yè)可以快速維護(hù)服務(wù)。

個(gè)人評(píng)價(jià)

在傳統(tǒng)企業(yè)工作十余年，從事的崗位從呼叫中心、一線客戶服務(wù)、行政財(cái)務(wù)管理、機(jī)場(chǎng)事務(wù)協(xié)調(diào)到客戶服務(wù)管理崗位。有豐富的客戶服務(wù)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用工具和方法實(shí)施服務(wù)品質(zhì)管理，包括客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)質(zhì)量過程管理、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)文化和服務(wù)平臺(tái)搭建、服務(wù)人員績(jī)效指標(biāo)管理和客戶滿意度管理。擅長(zhǎng)與員工溝通，與客戶交流處理突發(fā)事件和投訴，現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)公關(guān)，行政管理，政府機(jī)構(gòu)事務(wù)協(xié)調(diào)，策劃與客戶的交流活動(dòng)。目前所帶團(tuán)隊(duì)300余人，獲得民航青年文明號(hào)、深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)。管理風(fēng)格，重視管理團(tuán)隊(duì)客戶品牌和文化建設(shè)，通過媒介和活動(dòng)的開展來建立與客戶的緊密連接。

個(gè)人技能

Word、Excel|、PowerPoint|