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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2014-09 - 至今

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶售后管理人員

工作描述：

1.解答處理客戶在交易過程出現(xiàn)的問題；

2.客戶在店鋪運營管理等方面的問題，同時，記錄客戶信息并存檔；

3.支付類業(yè)務對賬清結算、報表編制；

4.負責日常支付交易的監(jiān)控，確保可疑交易及時得到監(jiān)控和防范。對交易信息有效過濾，進行事前風險審核、事中風險控制、事后風險監(jiān)控。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2016-10 - 至今

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：招商運營總監(jiān)

工作描述：

1、園區(qū)前期營銷策劃方案的、宣傳冊、微信軟文撰寫、定稿。

2、園區(qū)營銷渠道的拓展，58同城、趕集網(wǎng)廣告推廣。

3、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商：客戶的收集、談判，簽定合同。

4、整個產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運營、管控：企業(yè)入駐、入駐后的管理、企業(yè)服務機構、投融資機構、培訓機構的對接與整合。

5、政府資源對接：對接、引進街道、區(qū)推薦企業(yè)；對接街道、區(qū)、市產(chǎn)業(yè)園區(qū)政策相關政策，產(chǎn)業(yè)園區(qū)補助政策的申報，入駐企業(yè)享受政策及申報流程等。

主要業(yè)績成效：

達峰科創(chuàng)園建筑面積2.1萬平方，1-2樓產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)配套，3-8樓寫字樓，園區(qū)定位智能制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)，面向機器人、物聯(lián)網(wǎng)相關企業(yè)招商，截止2017年7月，已完成招商面積15900平方，占總招商面積的92%。個人主要業(yè)績?yōu)椋籂I銷宣傳冊、微信軟文撰寫定稿；獨立完成一家上市公司約8000平方米（3層）的寫字樓、2家約200平方的企業(yè)、2家均200方以上的商業(yè)配套的招商、簽約、入駐事項；在整個項目延遲交付達3個月的情況下，負責溝通、協(xié)調近10家企業(yè)，僅一家寫字樓企業(yè)解除意向合同，同時7月份獨自完成12家企業(yè)簽約入駐事項；負責撰寫、對接產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目申報；2017年6月份起獨自承擔該產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商運營、政府（對外資等）對接事項。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2014-07 - 至今

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電商運營高級經(jīng)理

工作描述：

1、整體商務電子化的制定與實施。包括線上與線下業(yè)務渠道融合策略的制定及落地運營；

2、業(yè)務運營。線上業(yè)務平臺發(fā)展策略制定與運營，天貓旗艦店、京東旗艦店、自建商城及網(wǎng)站等各線上零售店鋪的管理，包括日常運營、商品運營、消費者運營、營銷運營；

3、業(yè)務團隊組建與管理。組建專業(yè)化的電商團隊，培養(yǎng)有潛力的員工成為核心運營人員；根據(jù)業(yè)務發(fā)展程度，編制各崗位KPI量化考核指標；

4、財務管理。品牌年度廣告費用、快遞費等資金性投入的管控，確保利潤和銷售目標的達成；

5、自建業(yè)務B2C平臺系統(tǒng)開發(fā)與運營。與IT部門協(xié)作，構建公司自有B2C業(yè)務平臺，確保品牌價值最大化；

6、電商業(yè)務流程制訂與優(yōu)化。根據(jù)業(yè)務項目的需要，制訂和調整電商崗位與相關協(xié)作部門的業(yè)務流程，包括物流、財務等。

7、品牌危機處理。與法務部門協(xié)作處理消費者法律訴訟，以及第三方平臺投訴。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2011-12 - 2015-04

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：分公司/代表處負責人 | 所在崗位：

工作描述：

漢方電子商務有限公司由零到有的電商團隊建設及運營管理：

公司由線下傳統(tǒng)銷售開始增加線上銷售，電商團隊由0—1的搭建

1．根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，搭建電商團隊，合理規(guī)劃人力成本，進行人員招聘，及員工培訓；

2．參與公司的整體規(guī)劃，和規(guī)劃部門目標，合理制定及分配部門的銷售目標，并監(jiān)督完成進度；

3．建設會員體系，優(yōu)化會員服務流程，提高會員滿意度；

4．搭建客戶管理CRM體系，進行二次銷售提高客單價及轉化率；

5．監(jiān)控店鋪運營推廣、流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)；

6．通過直通車、鉆展、論壇、微博發(fā)貼、跟貼等引流，提高店鋪點擊率和瀏覽量，提高轉化率；

7．定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，及時監(jiān)督營銷改進措施。

8．平臺運營成本的預算、管控；平臺整體的統(tǒng)籌。

9．監(jiān)督客戶的服務及銷售情況，提高客單價及轉化率；鼓勵客服抓住精準客戶進行營銷，提高客單價及轉化率；睡眠客戶盤活率達25%；

10．搭建分銷客戶體系，及客戶維護管理；

11．根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃負責移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺的日常運營及推廣工作；

12．負責統(tǒng)籌運營微信公眾號，策劃及設計公眾號運營內容；

13．統(tǒng)籌策劃并執(zhí)行營銷線日常活動及跟蹤維護，根據(jù)項目發(fā)送相關內容；

14．挖掘和分析網(wǎng)友使用習慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞咨詢時尚熱點，有效完成專題策劃活動；

15．根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，廣泛關注標桿性公眾號，積極探索互聯(lián)網(wǎng)運營模式；

16．充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。