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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2006-08到2009-08

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門(mén)：客服部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

本人主要是在上海思創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司其下一家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的中華職業(yè)考試網(wǎng)擔(dān)任客服經(jīng)理一職。中華職業(yè)考試網(wǎng)主要從事有關(guān)國(guó)家注冊(cè)工程師的考前培訓(xùn)本人工作是對(duì)客服部門(mén)的工作進(jìn)行有計(jì)劃的規(guī)劃和監(jiān)控。

客服部的工作主要分為日常工作和管理工作。

日常工作：客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、信息維護(hù)。

當(dāng)有意向的客戶(hù)想在我們這里進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)我們則有耐心的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行講解。在客戶(hù)確定在我們這進(jìn)行學(xué)習(xí)我們則按時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在學(xué)習(xí)的過(guò)程中是否有不能接受的地方。我們會(huì)不定時(shí)發(fā)放一些和學(xué)員考試、國(guó)家政策等相關(guān)的信息以便學(xué)員及時(shí)了解。

管理工作：人員管理、整理工作、客服監(jiān)控、客服投訴與友情提醒幾類(lèi)。當(dāng)有新進(jìn)人員進(jìn)公司主要是有我個(gè)人對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行前期培訓(xùn)及后期的考核并對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講解。之后會(huì)每月整理一次客服部所碰到的問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總開(kāi)會(huì)對(duì)碰到的問(wèn)題進(jìn)行分析。

客服監(jiān)控主要是不定時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)很滿(mǎn)意度的調(diào)查、客服咨詢(xún)類(lèi)工具在線(xiàn)情況及網(wǎng)站信息欄發(fā)布情況的評(píng)估。最后對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行合理的解決并對(duì)學(xué)員行進(jìn)友情提醒（考試時(shí)間、考試天氣等）本人主要是從事管理類(lèi)工作以及對(duì)客服部的人員定期進(jìn)行考核和及時(shí)處理客服發(fā)生事情。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2015-06到2017-09

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

一、工作內(nèi)容

1、? 負(fù)責(zé)中國(guó)國(guó)際五金展專(zhuān)業(yè)參觀商的整體組織工作，具體為：

（1）觀眾組織工作計(jì)劃制定

（2）專(zhuān)業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)

（3）邀觀統(tǒng)籌管理與監(jiān)督執(zhí)行

（4）根據(jù)項(xiàng)目觀眾報(bào)告分析觀眾組織工作得失、明確改進(jìn)方向

2、負(fù)責(zé)中國(guó)國(guó)際五金展展會(huì)項(xiàng)目的市場(chǎng)宣傳推廣工作，具體為

（1）聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)媒體、大眾媒體和自媒體進(jìn)行展會(huì)合作溝通、合作協(xié)議簽訂與落實(shí)執(zhí)行

（2）負(fù)責(zé)展會(huì)自媒體公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，具體為新聞稿編輯發(fā)布、賬號(hào)管理等

3、在邀觀和宣傳推廣前提下，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展工作，如：

（1）與地方五金商/協(xié)會(huì)等相關(guān)行業(yè)組織進(jìn)行日常聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維護(hù)深度合作關(guān)系

（2）組織、邀請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)參與中國(guó)國(guó)際五金展項(xiàng)目推介會(huì)，同時(shí)負(fù)責(zé)后期的跟蹤跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)工作?

4、以觀眾和媒體促進(jìn)工作為主、與業(yè)務(wù)內(nèi)部及外部合作機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合工作。

二、工作能力

1、能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目的招商工作（整體策劃、費(fèi)用評(píng)估、對(duì)外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌等）

2、能夠獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行管理、培訓(xùn)及評(píng)定考核工作

3、熟悉Microsoft Office等辦公軟件

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2016-07到2017-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、帶領(lǐng)25人的團(tuán)隊(duì)。

2、監(jiān)測(cè)和跟蹤各項(xiàng)性能指標(biāo)。

3、定期提供團(tuán)隊(duì)和個(gè)人表現(xiàn)的書(shū)面反饋。

4、利用concentrix的技術(shù)創(chuàng)新方式，獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可員工的成果。

5、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，發(fā)揮員工的潛能。

6、領(lǐng)導(dǎo)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

7、完善貴陽(yáng)site,MentorFloorworker項(xiàng)目的流程，為貴陽(yáng)site建立人才培養(yǎng)機(jī)制。

管理日常操作和行政事務(wù)：

1、解決客戶(hù)的技術(shù)性問(wèn)題。

2、改善與支持有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、管理員工名冊(cè)的情況，以滿(mǎn)足人員編制策略。

4、跟蹤和評(píng)估員工的生產(chǎn)力和利用率。

5、向員工提供反饋和建議，以符合績(jī)效目標(biāo)。

6、處理來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員的客戶(hù)升級(jí)，從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

7、定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2014-07到2017-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、靈活派遣、標(biāo)準(zhǔn)派遣及代理等項(xiàng)目的服務(wù)流程及表單的制定、優(yōu)化、調(diào)整（客服方向）

2、靈活派遣、標(biāo)準(zhǔn)派遣及代理等項(xiàng)目的賬單及時(shí)率、準(zhǔn)確率、回款率的把控（客服方向）

3、服務(wù)協(xié)議、員工資料、員工花名冊(cè)整體監(jiān)督管理（員服方向）

4、社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等費(fèi)用的進(jìn)、出、準(zhǔn)確率、理賠速率的整體把控（結(jié)算及財(cái)務(wù)支持方向）

5、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作品控、考核、培訓(xùn)（客服方向）

6、客戶(hù)的定期及不定期回訪(fǎng)，特別致力于提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度及二次需求發(fā)掘及產(chǎn)品整合（客服及銷(xiāo)售支持方向）

7、高?？蛻?hù)的用工合法化調(diào)理及風(fēng)險(xiǎn)告知、控制、服務(wù)繼續(xù)、調(diào)整或中止的評(píng)估（法務(wù)方向）

8、客戶(hù)洽談過(guò)程中與銷(xiāo)售部門(mén)的政策性及可操作性的支持，銷(xiāo)售方案的合理化建議及獨(dú)立的對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓（銷(xiāo)售方向）