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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：23歲

電話：181****9895

郵箱：440059****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：1年

意向：客服專員

教育背景

時(shí)間：2012-09 - 2015-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷師范大學(xué) | 專業(yè)：通信技術(shù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2016-11 - 2017-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：

1、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

2、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

3、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點(diǎn)咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本，并說明原因或處理情況；

4、統(tǒng)計(jì)維修單；

5、回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況），記錄回訪登記本。

工作時(shí)間：2015-12 - 2016-12

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售前客服專員

工作描述：

1.在客戶提車的時(shí)候詢問客戶在從進(jìn)店到提車之間對(duì)于店內(nèi)銷售及服務(wù)人員態(tài)度的直觀感受的面訪工作；

2.對(duì)于提車以后客戶使用情況的售前回訪工作；

3.安排和布置各種新車客戶關(guān)于車輛問題的講堂和外出活動(dòng)；4.日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表和廠家的信息反饋；

5.接聽客戶電話，解答客戶的各種問題。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2015-01 - 2016-12

項(xiàng)目名稱：商場(chǎng)服務(wù)口碑試點(diǎn)項(xiàng)目

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

2015年初，紅星美凱龍長春遠(yuǎn)達(dá)商場(chǎng)推行服務(wù)口碑試點(diǎn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)，我在該項(xiàng)目中協(xié)助部門經(jīng)理部署實(shí)施。

項(xiàng)目由“價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、人員、環(huán)境”5大模塊組成：

1、價(jià)格：全商場(chǎng)推行“最低7折”，整合監(jiān)督明碼實(shí)價(jià)和明碼議價(jià)商戶；

2、質(zhì)量：全商場(chǎng)商戶100%推行最低“3年質(zhì)?！庇?jì)劃，與商戶簽訂質(zhì)保協(xié)議，協(xié)同樓層管理部門完成質(zhì)保金收繳；

3、服務(wù)：對(duì)4萬以上訂單、差評(píng)訂單100%電話回訪；推行“15分鐘退貨”服務(wù)；對(duì)商場(chǎng)工作人員和銷售人員的服裝、禮儀、服務(wù)規(guī)范全面監(jiān)督和整改；

4、人員：組織員工培訓(xùn)，協(xié)同人資部門完善績(jī)效考核；

5、環(huán)境：申報(bào)采購項(xiàng)目物資，完成設(shè)施落地，包括立式廣告牌、臺(tái)卡、多媒體系統(tǒng)、休息區(qū)布置等。

我的職責(zé)

協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)口碑項(xiàng)目各模塊的籌備、推進(jìn)、執(zhí)行和評(píng)估總結(jié)。

項(xiàng)目時(shí)間：2014-03 - 2016-12

項(xiàng)目名稱：解決顧客投訴

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1.受理客戶的投訴，分析發(fā)生投訴的原因，上報(bào)主管。

2.解決客戶投訴的問題并及時(shí)向客戶反饋信息。

3.對(duì)客戶提出的問題，負(fù)責(zé)及時(shí)解決。

4.負(fù)責(zé)妥善的處理上報(bào)突發(fā)或疑難問題。

我的職責(zé)

作為客服專員把顧客的投訴處理好，第一時(shí)間反饋給主管

個(gè)人評(píng)價(jià)

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神；活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行；上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。

個(gè)人技能

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