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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：26歲

電話：139****7407

郵箱：541834****@qq.com

經(jīng)驗：4年

意向：客服/支持

教育背景

時間：2001-09 - 2005-07

學(xué)校：錘子簡歷工程大學(xué) | 專業(yè)：思想政治教育 | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時間：2005-01 - 2015-11

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：投訴處理中心 | 所在崗位：投訴處理專員

工作描述：

負(fù)責(zé)全省營業(yè)廳，移動代理商的業(yè)務(wù)答疑，疑難投訴受理，協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)前臺話務(wù)員、其他部門的應(yīng)急支撐；協(xié)助部門主管處理通信管理局，各大媒體，集團(tuán)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量投訴；對于媒體來電的錄音審核，有問題及時預(yù)警和上報；處理投訴專席話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量投訴，對于已有最終處理結(jié)果的問題進(jìn)行預(yù)警和口徑的擬訂；對于客戶要求現(xiàn)場值班經(jīng)理接電話的，做好一線的支撐；報表臺數(shù)據(jù)的撈取和分析，對于異常數(shù)據(jù)及時上報；發(fā)布突發(fā)性系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，業(yè)務(wù)故障，割接升級，系統(tǒng)調(diào)整，功能上線等預(yù)警；

對于突發(fā)故障引發(fā)的批量客戶投訴進(jìn)行回訪和跟蹤；對于客戶重復(fù)投訴，在保證無企業(yè)責(zé)任的情況下進(jìn)行口徑的擬訂并對客戶進(jìn)行回訪。

工作時間：2015-09 - 2017-03

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)絡(luò)工程師

工作描述：

1、負(fù)責(zé)為公司及公司客戶提供完備的基礎(chǔ)設(shè)施解決方案.包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、負(fù)載均衡、存儲、虛擬化。

2、負(fù)責(zé)完成網(wǎng)絡(luò)及安全項目的實施及后期優(yōu)化。

3、網(wǎng)絡(luò)流量管理、網(wǎng)絡(luò)異常監(jiān)控，處理。

4、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)和管理；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計、調(diào)整、性能優(yōu)化。

5、負(fù)責(zé)計算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、防火墻、路由器等IT設(shè)備的日常維護(hù)與管理；

項目經(jīng)歷

項目時間：2010-01 - 2017-03

項目名稱：中智、FESCO、世紀(jì)互聯(lián)、用友、中軟等團(tuán)隊體檢項目

項目描述：

項目介紹

參與項目包括中智、FESCO、世紀(jì)互聯(lián)、用友、中軟、強(qiáng)生、聯(lián)邦快遞、通用磨坊、三星、Sony、歐萊雅等，覆蓋全國上百家大型知名公司的團(tuán)隊體檢安排，包括套餐定制、詢價、定價、訂單處理、合同簽訂，以及全國上百家體檢中心的對接工作，包括合同簽訂、下單、對賬等。項目中公司多樣化、區(qū)域多、變化頻繁、時間要求高、幾個項目同時進(jìn)行，整個工作建立在保證每位客戶的健康、服務(wù)體驗基礎(chǔ)上，同時也需要良好的承上啟下的溝通。

我的職責(zé)

項目執(zhí)行工作，負(fù)責(zé)項目套餐定制、詢價、定價、訂單處理、合同簽訂、對賬等，項目組主要負(fù)責(zé)人。

項目時間：2014-05 - 2017-03

項目名稱：PLC設(shè)備調(diào)試

項目描述：

項目介紹

項目主要為鍵盤生產(chǎn)整條流水線的維護(hù)！涉及plc監(jiān)控，通訊，電氣。

我的職責(zé)

前期PLC流水線安裝以及之后的售后服務(wù)，主要涉及機(jī)構(gòu)、電路、氣路以及部分PLC程序糾正、在線及時維修和周末設(shè)備的保養(yǎng)改善；

個人評價

商務(wù)日語專業(yè)畢業(yè)，曾利用課余時間做兼職以及參加社會實踐。日語二級，英語四級。性格開朗樂觀，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。暑期兼職曾做過輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的老師以及母嬰店的導(dǎo)購，由于銷售業(yè)績優(yōu)秀升為領(lǐng)班。在服務(wù)外包企業(yè)作為AG實習(xí)并工作一年。曾數(shù)次獲得總經(jīng)理獎?，F(xiàn)在在瑞穗銀行作為業(yè)務(wù)支持幫助銀行處理客戶業(yè)務(wù)。具備良好的溝通能力與較強(qiáng)的適應(yīng)能力，可以接受出差。

個人技能

C/C++

MSExcel

SQL

MSPowerpoint

Word

AUTOCAD