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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：25歲

電話：150****6109

郵箱：574905****@qq.com

經驗：3年

意向：售后服務/客戶服務

教育背景

時間：2005-09 - 2007-07

學校：錘子簡歷科技大學 | 專業(yè)：會計學 | 學歷：本科

時間：2001-09 - 2004-07

學校：錘子簡歷財經大學 | 專業(yè)：商務英語 | 學歷：大專

工作經歷

工作時間：2005-10 - 2008-10

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服及客服班長

工作描述：

1、接聽10000號客服電話，負責公話及查費業(yè)務 2、客戶升級投訴處理 3、人員排班及新員工培訓和老員工情緒管理 4、電話時長、質檢、業(yè)務等各方面指標完成等。 5、各類報表的提交，人員培訓等

工作時間：2011-10 - 2013-03

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：客戶關懷 | 所在崗位：中級客服專員

工作描述：

1.處理各類投訴，培訓新員工，幫助主管做報表。

2.協(xié)助客戶經理提高大客戶的銷售。

3.組織大客戶研討會，分析國外熱銷品。

4.與其他部門合作解決大客戶的賬號問題。

5.收集各類信息來支持分析平臺上的政策更新。

項目經歷

項目時間：2016-04 - 2013-03

項目名稱：客戶需求管理以及項目管理

項目描述：

項目介紹

該項目是主要是維護客戶關系，發(fā)掘客戶需求以及進行需求管理和項目管理

我的職責

我主要負責公司后臺管理團隊在對接客戶在項目端到端的各個交付環(huán)節(jié)。包括合同管理，對于客戶給予的需求及時在業(yè)務和技術層面進行澄清；協(xié)調有關資源，包括從內部資源池調遣和協(xié)同招聘團隊做市場招聘，到后期客戶錄用，已及價格確定、合同確認。

定期拜訪客戶需求新的項目機會。

項目管理工作--主要負責內部項目的協(xié)調和質量監(jiān)控。

-從項目立項開始，協(xié)助項目經理做成本管理，提交交付里程碑，以及后續(xù)收款。 定期每周召開一次項目檢查會議，監(jiān)控項目的最新狀態(tài)，并生成會議記錄匯報上級，使項目處在正常交付狀態(tài)，把風險把握在可控范圍內。

-2016年年底參加公司CMMI5的評估，負責兩個項目的第三方監(jiān)控PPQA，幫助項目經理搜集項目資料，跟進項目問題。

項目時間：2015-11 - 2013-03

項目名稱：深圳華麗商務中心電力系統(tǒng)安裝和調試

項目描述：

項目介紹

該項目算是電力監(jiān)控系統(tǒng)中的一個大項目，總共有六個電房，整個電力系統(tǒng)系統(tǒng)的設計布線有我和另外一個同事共同討論設計完成，個人全程指導工人拉線布線，同一個同事完成電力系統(tǒng)的初步調試，最后獨立一個人完成該項目的驗收，中間遇到過不少難點困點，一個個的攻克，完成工作。

我的職責

個人評價

外向、靈活、堅強、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細心、大度使我在售后服務管理的崗位上更出色，在繁忙工作過程中，我從不抱怨，因為我早就學會了享受工作中的樂趣。由于我一直從服務管理工作，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決市場問題提高服務質量。對于未來， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會收獲更多的勞動成果。

個人技能

ANSYS

Protel

SolidWorks

RADAR

LIDAR

Laser

Zemax