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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：30歲

電話：180****4166

郵箱：506550****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：8年

意向：客戶服務(wù)主管

教育背景

時(shí)間：2014-05 - 2016-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷財(cái)經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) | 學(xué)歷：本科

時(shí)間：2007-09 - 2010-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷財(cái)經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：機(jī)電一體化技術(shù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2007-07 - 2010-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：呼叫中心 | 所在崗位：客服質(zhì)監(jiān)

工作描述：

針對(duì)質(zhì)檢工作目標(biāo)，制定相關(guān)短期及長(zhǎng)期計(jì)劃。

定期對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行糾錯(cuò)，做好流程的維護(hù)與再造，降低今后問題再次發(fā)生的可能性。

監(jiān)聽過程中收集新生問題或發(fā)現(xiàn)流程缺陷，及時(shí)上報(bào)；關(guān)注用戶熱點(diǎn)問題，了解問題產(chǎn)生的原因，及時(shí)進(jìn)行預(yù)防；根據(jù)指標(biāo)的階段性完成情況為員工制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，跟進(jìn)實(shí)施效果。

組織并參與相關(guān)培訓(xùn)工作。

工作時(shí)間：2012-04 - 2016-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶關(guān)系/投訴協(xié)調(diào)

工作描述：

1、持續(xù)進(jìn)行營(yíng)業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)品質(zhì)宣導(dǎo)及合規(guī)培訓(xùn)，力爭(zhēng)從源頭化解矛盾糾紛，廣泛收集客戶負(fù)面聲音，提出改善措施，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。

2、處理日常保險(xiǎn)客戶投訴，化解矛盾糾紛，維護(hù)客戶關(guān)系，提升公司形象及客戶滿意度。

3、進(jìn)行投訴工作分析及改善，有效降低矛盾糾紛及投訴量，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。

4、對(duì)接監(jiān)管工作（山東、青島保監(jiān)局），及時(shí)妥善處理并反饋信訪轉(zhuǎn)辦案件，投訴工作分析匯報(bào)，配合監(jiān)管核查等。

5、受理解答各渠道業(yè)務(wù)同仁及客戶的保險(xiǎn)咨詢及疑難復(fù)雜問題。

6、受理解答各類保單承保、保全業(yè)務(wù)、理賠服務(wù)等運(yùn)營(yíng)工作。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2013-03 - 2016-09

項(xiàng)目名稱：香港知名壽司外賣熱線呼叫中心

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目描述：為致電的客人提供訂餐、催單、投訴反饋、咨詢等服務(wù)。

職位描述：任職客服組長(zhǎng)，但由于只有一位組長(zhǎng)。而且部門人員基本由兼職組成，所以基本所有部門內(nèi)務(wù)都需要自己解決。工作范疇包括但不限于：排班、質(zhì)檢、處理投訴、完成報(bào)表、培訓(xùn)新員工等。

我的職責(zé)

項(xiàng)目時(shí)間：2013-03 - 2016-09

項(xiàng)目名稱：Sony Windows 8 出貨系統(tǒng) preload

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

Microsoft Windows8 系統(tǒng)面市,工廠筆記本出貨要用server 通過PXE網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)來安裝出貨系統(tǒng)和綁定Win8 DPK 等相關(guān)SFCS信息寫入主板,確保出貨的Win8 系統(tǒng)有跟客人的系統(tǒng)有正確的鏈接.確保系統(tǒng)能被End-User激活使用.

責(zé)任描述：

全權(quán)負(fù)責(zé)昆山廠Preload Server和工廠SFCS Server 保持?jǐn)?shù)據(jù)連接,負(fù)責(zé)debug preload 過程中遇到的問題，

同時(shí)要support 海外(日本site)分公司同樣導(dǎo)入win8 OA3.

我的職責(zé)

個(gè)人評(píng)價(jià)

近八年的銷售經(jīng)驗(yàn)讓我具有很好的溝通，協(xié)調(diào)的能力，并可以通過細(xì)微觀察和聊天可以了解顧客的心理，促成銷售，帶領(lǐng)過銷售小組完成部門銷售業(yè)績(jī)，長(zhǎng)期的銷售經(jīng)驗(yàn)讓我可以給予新員工培訓(xùn)，讓其盡快了解并適應(yīng)工作流程和環(huán)境。對(duì)于客戶售后服務(wù)也能做到良好的維護(hù)，也有助于第二次的銷售。

個(gè)人技能

Photoshop

Illustrator

常規(guī)辦公軟件