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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：30

電話：151****1204

郵箱：744519411@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：7年

意向：客戶(hù)關(guān)系/投訴協(xié)調(diào)人員

教育背景

時(shí)間：2011-09到2015-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷科技學(xué)院 | 專(zhuān)業(yè)：英語(yǔ) | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2015-09到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)：工業(yè)部/汽車(chē)部/金屬部/化學(xué)品部 | 所在崗位：客戶(hù)關(guān)系管理/客戶(hù)經(jīng)理

工作描述：

1.通過(guò)拜訪、研討會(huì)及技術(shù)交流形式維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)（KEYACCOUNT）；負(fù)責(zé)向行業(yè)客戶(hù)及大客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品以及提供服務(wù)，主動(dòng)尋求原有大客戶(hù)的新商機(jī)

2.挖掘有潛力的客戶(hù)、開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)線（包括汽車(chē)、金屬、電子電器等），做好市場(chǎng)信息收集、整理和反饋，與團(tuán)隊(duì)成員共享并及時(shí)更新市場(chǎng)信息，決定客戶(hù)項(xiàng)目的重要程度。

3.利用3C及SWOT模型進(jìn)行市場(chǎng)分析及調(diào)查，定期匯報(bào)給各部門(mén)。

4.撰寫(xiě)及更新本部的sop作業(yè)流程，以提高效率，負(fù)責(zé)客戶(hù)的年度回顧工作。

5.依現(xiàn)有市場(chǎng)份額及現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整本部門(mén)接單銷(xiāo)售策略，并規(guī)劃具體方案以作因應(yīng)

6.參加各部門(mén)會(huì)議，匯總總結(jié)成資料，傳遞給同仁，主持或負(fù)責(zé)面向客戶(hù)或市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或研討會(huì)。

工作時(shí)間：2014-08到2016-03

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)：現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部 | 所在崗位：客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理CRM

工作描述：

1.編訂崗位制度/工作規(guī)范/績(jī)效考核等客服相關(guān)體系文件，并進(jìn)行新員工培訓(xùn)

2.組織市場(chǎng)調(diào)研,制定當(dāng)?shù)赜懈?jìng)爭(zhēng)力的會(huì)員制度(會(huì)員章程、積分規(guī)則、特色會(huì)員卡等）

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多渠道招募會(huì)員，通過(guò)策劃有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

4.與IT部門(mén)合作,建立會(huì)員微信平臺(tái)及搭建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),定期制作會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，給后期營(yíng)運(yùn)管理提供數(shù)據(jù)支持

5.與租戶(hù)保持密切溝通，根據(jù)時(shí)令策劃并實(shí)施有針對(duì)性的會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)及會(huì)員折扣,提升會(huì)員消費(fèi)粘性及忠誠(chéng)度

6.設(shè)立并統(tǒng)籌客服臺(tái)、母嬰室&VIP中心等功能室工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理顧客及租戶(hù)投訴及突發(fā)事件,主導(dǎo)客/租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

7.接待并配合相關(guān)政府職能部門(mén)檢查，保持良好的溝通

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2016-03到2016-03

項(xiàng)目名稱(chēng)：惠普筆記本

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

負(fù)責(zé)惠普筆記本項(xiàng)目，公司惠普項(xiàng)目唯一聯(lián)系窗口。從開(kāi)發(fā)階段，與研發(fā)部門(mén)緊密聯(lián)系，表達(dá)客戶(hù)需要的，到首批樣品階段與研發(fā)，質(zhì)量，生產(chǎn)，工程師，銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)保持良好溝通，需要及時(shí)跟Molder/ODM/OEM 確認(rèn)顏色，工作性能，外觀的狀況并反饋廠內(nèi)，等molder/OEM 確認(rèn)顏色，工作性能，外觀OK，書(shū)面確認(rèn)此款薄膜。進(jìn)入量產(chǎn)階段，訂單的跟進(jìn)，出貨的安排，貨款的追蹤，注意molder FCST的變動(dòng)，及時(shí)跟OEM詢(xún)問(wèn)變化的原因，及時(shí)通知計(jì)劃，調(diào)整生產(chǎn)。

我的職責(zé)

項(xiàng)目時(shí)間：2016-10到2016-03

項(xiàng)目名稱(chēng)：齒科材料在線銷(xiāo)售項(xiàng)目

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

To accelerate sales coverage model evolution of driving efficient growth, engaging customers on their terms, improving SGA productivity and enabling flexible coverage models

我的職責(zé)

● 通過(guò)線上溝通方式建立以及維護(hù)齒科客戶(hù)關(guān)系

● 與區(qū)域銷(xiāo)售代表以及大客戶(hù)經(jīng)理共同協(xié)作，達(dá)成同比業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%的目標(biāo)

● 通過(guò)數(shù)據(jù)收集以及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行線上活動(dòng)及線下展會(huì)設(shè)計(jì)

● 分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品組合以獲取更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度

● 運(yùn)用CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄并追蹤銷(xiāo)售信息預(yù)測(cè)不同區(qū)域內(nèi)不同產(chǎn)品在市場(chǎng)內(nèi)的成長(zhǎng)趨勢(shì)

個(gè)人評(píng)價(jià)

15年的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)，為Richmont, FolliFollie、萬(wàn)寶龍、美斯特邦威等品牌工作，工作內(nèi)容包含組織架構(gòu)建設(shè)，工作流程設(shè)計(jì)、工作團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目推廣，數(shù)據(jù)分析，市場(chǎng)活動(dòng)策劃、執(zhí)行以及成本控制等方面。

具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具有強(qiáng)烈的以客戶(hù)為本的服務(wù)意識(shí)，善于把控細(xì)節(jié)，工作積極主動(dòng)。