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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：28歲

電話：186****2666

郵箱：196218****@qq.com

經(jīng)驗：6年

意向：運營主管

教育背景

時間：2005-09 - 2009-07

學(xué)校：錘子簡歷信息大學(xué) | 專業(yè)：新聞學(xué) | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時間：2007-03 - 2015-10

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：呼叫中心客服，客服主管，產(chǎn)品，產(chǎn)品運營，助理

工作描述：

本人在一線客服呼叫中心2年，客服主管任職2年，對游戲有自己獨特見解，了解玩家心態(tài)，擅長分析玩家心里，針對不通玩家提出的投訴，抱怨，意見等通過各種回復(fù)技巧來一一應(yīng)對并讓玩家滿意掛斷電話。任職客服主管期間，管理手下員工20-30人團隊，針對現(xiàn)場SL把控，日常報表輸出，以及日常突發(fā)事件處理。（包括游戲宕機，游戲重大BUG，游戲異常情況等）都能夠從容應(yīng)對和進行針對行處理。并能夠快速及時的出具對應(yīng)方案對玩家進行安撫工作，最大可能性對玩家做進一步挽留，減少公司損失。管理員工方面，日常監(jiān)聽員工呼入呼出等電話情況，根據(jù)每人的回復(fù)做出針對性指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)員工存在負面情緒時及時與員工進行溝通，排解員工精神壓力，使其更好的投入工作。定期召開組內(nèi)會議，及時傳達上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的各類要求，定期對員工進行服務(wù)意識方面的培訓(xùn)，通過質(zhì)檢報告，錄音分析手段，不斷完善員工的服務(wù)意識，服務(wù)主動性，從而給玩家?guī)砀玫姆?wù)感受。在產(chǎn)品崗位工作一年，負責(zé)征途，征途2江湖等游戲版本更新，口袋征途版本更新升級維護等工作，以及玩家出現(xiàn)損失后的補償操作。1年后轉(zhuǎn)做手游征途口袋版游戲產(chǎn)品運營，負 責(zé)和360，百度，九游等知名大中小渠道進行溝通交流，分發(fā)游戲更新包給到對方，并處理對方在運用過程中遇到的游戲BUG，宕機，游戲異常等問題，協(xié)助各渠道查核玩家后臺數(shù)據(jù)，針對玩家反饋異常情況進行核實。以及處理。并及時給予對應(yīng)渠道回復(fù)處理方案。

工作時間：2015-06 - 2016-07

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：策劃部 | 所在崗位：文案策劃

工作描述：

針對客戶需求，參加項目創(chuàng)意構(gòu)思。

結(jié)合項目分析，進行項目整體策劃與影視方案的撰寫。

獨立撰寫各類項目策劃方案，并進行現(xiàn)場提案，匯報工作。

一年中，服務(wù)過華潤，萬科，卓越等大客戶。

項目經(jīng)歷

項目時間：2015-12 - 2016-07

項目名稱：簡貸（app界面）

項目描述：

項目介紹

這是一款手機網(wǎng)上借貸平臺，通過app方式實現(xiàn)了更方便快捷的借貸體驗，通過更簡便、更快捷的的創(chuàng)意方式、讓用戶體驗更佳暢快的借貸體驗

我的職責(zé)

通過app產(chǎn)品的整體美術(shù)風(fēng)格、交互設(shè)計、界面結(jié)構(gòu)、操作流程等做出的設(shè)計，能積極與開發(fā)前端溝通，推進界面及交互設(shè)計的最終實現(xiàn)。給用戶很好的體驗。

項目時間：2017-08 - 2016-07

項目名稱：淮安祖龍《九州天空城3D》智匯推和粉絲通推廣

項目描述：

項目介紹

淮安祖龍自研《九州天空城3D》粉絲通和智匯推IOS端廣告投放；粉絲通考核cpa80，日消耗12w本金，日新增400+，智匯推考核cpa120；日消耗4w本金，日新增200+；目前還在投放中

我的職責(zé)

個人評價

本人具有良好的思想品質(zhì)，積極向上，性格開朗外向，待人真誠，謙虛穩(wěn)重，勤奮好學(xué)，易于接受新鮮事物，勇于挑戰(zhàn)自我。工作期間，責(zé)任心強，工作認真、務(wù)實，思維敏捷，樂于奉獻，善于與人溝通，擅長組織活動。8年的工作磨練，培養(yǎng)了我科學(xué)嚴謹?shù)乃季S方法，更造就了我積極樂觀的生活態(tài)度和開拓進取的創(chuàng)新意識，不管今后我在哪個工作領(lǐng)域，我都會努力學(xué)習(xí)，充實自我，體現(xiàn)自己的價值。

個人技能

鉆石檢驗員（高級）

寶玉石檢驗（中級）

貴金屬檢驗