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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：26

電話：150****5075

郵箱：50963586@qq.com

經(jīng)驗：8年

意向：客戶代表

教育背景

時間：2015-01到2019-07

學(xué)校：錘子簡歷財經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：市場營銷 | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時間：2016-01到2016-03

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶代表

工作描述：

在該公司主要負責(zé)營銷，并為此作出分析報告。

本人對之前工作的總結(jié)

1、平時經(jīng)常外呼打電話，向客戶推薦合適優(yōu)惠的套餐和一些新上線的優(yōu)惠活動或者提醒客戶網(wǎng)絡(luò)即將到期請及時續(xù)費，對一些工作比較忙碌的或者不在本地的人群提供更加便捷的服務(wù)，讓客戶體驗到我們對客戶的關(guān)心和負責(zé)。

2、在營業(yè)廳為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，解答客戶問題，做好客戶服務(wù)工作，由于客戶人群比較龐大，做不到人人都滿意，很多時候會接到投訴，需要我們處理投訴，解決矛盾，從而讓客戶對我們的服務(wù)感到滿意。

3、及時掌握各種新業(yè)務(wù)，并為向客戶主動推薦

4、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議

5、作好報表的統(tǒng)計、上報工作，作好交接手續(xù)，保證資金及時入帳，及時

6、參加早會、培訓(xùn)等各種活動，承擔(dān)當(dāng)班的環(huán)境衛(wèi)生工作。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

工作時間：2009-10到2011-11

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶代表

工作描述：

直接上司：客戶主管

主要工作：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，完成簽單銷售計劃。

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）識別捕捉商業(yè)外機會,開拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)；

（2）維持客戶工作流程的正常運行；

（3）為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報告和其他服務(wù)；

（4）根據(jù)工作安排，完成大客戶的調(diào)研開發(fā)；

（5）進行客戶滿意度調(diào)查。

項目經(jīng)歷

項目時間：2016-10到2011-11

項目名稱：home assistant

項目描述：

項目介紹

home assistant是聯(lián)想的第一代智能音響產(chǎn)品。該產(chǎn)品是聯(lián)想與亞馬遜聯(lián)合開發(fā)的、能匹配TAB4系列平板。產(chǎn)品開發(fā)及交付過程中，團隊遇到了ID不能確定，模具不合標(biāo)準，成本超出預(yù)期需要break even，亞馬遜配合不積極等一系列問題，我?guī)ьI(lǐng)團體客服了一次又一次的困難，是產(chǎn)品最終按時按質(zhì)按量完成交付。在這一過程中，我也逐漸培養(yǎng)了處理事情的思維已經(jīng)與人交流合作的能力。

我的職責(zé)

項目時間：2015-02到2011-11

項目名稱：獨立開發(fā)大客戶

項目描述：

項目介紹

從開發(fā)該客戶到成交訂單歷時近一年時間，中間遇到許多挫折與失敗，但還是努力堅持了下來，并最終取得了該客戶的信任，現(xiàn)在該客戶每年的業(yè)務(wù)量始終保持在50萬美金以上

我的職責(zé)

?給該客戶連續(xù)不斷發(fā)了半年的開發(fā)信

?積極地給該客戶提供樣品與報價

?邀請該客戶來公司參觀

?該客戶來訪時為其介紹宣傳公司主要競爭優(yōu)勢

?成交第一單時，積極地跟蹤訂單產(chǎn)品質(zhì)量與貨物交期

個人評價

1.擅長營銷，喜歡有創(chuàng)造力的團隊，工作風(fēng)格積極主動，習(xí)慣深入開拓市場。

2.思維開闊，富想象力，善于學(xué)習(xí)，善于思考和觀察細節(jié)，樂于接受挑戰(zhàn)和新事物。

3.性格穩(wěn)重、樂觀、積極能適應(yīng)在高壓下工作。