久久精品国产一区二区电影,久久精品国产亚洲av瑜伽,精品无人区一码卡二卡三,久草热8精品视频在线观看 ,久久99精品久久久久麻豆

基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：23

電話：159****3486

郵箱：562064963@qq.com

經驗：8年

意向：客服總監(jiān)

教育背景

時間：2004-09到2008-06

學校：錘子簡歷師范大學 | 專業(yè)：交通工程 | 學歷：本科

工作經歷

工作時間：2012-08到2015-10

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服總監(jiān)

工作描述：

1、負責本部門的招聘、面試、培訓

2、負責部門員工工作職責編寫及KPI考核

3、負責部門對外銷售工作

4、主持跨部門及本部門會議及監(jiān)督執(zhí)行

5、定期檢查各樓層硬件設施與其部門主管做好溝通

6、接待VIP國內外客戶進行參觀、議價等商務工作

7、協(xié)助營運總監(jiān)做好相應對內外工作

工作時間：2011-03到2015-04

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：集團客服部 | 所在崗位：客服總監(jiān)

工作描述：

1.協(xié)助區(qū)域客服經理定位呼叫中心及救援中心業(yè)務方向，開展符合區(qū)域業(yè)務條線及店面需求的項目規(guī)劃及實施，并在運營過程中把控項目質量，定期向區(qū)域客服經理匯報；

2.執(zhí)行總部客服有關呼叫中心及救援中心統(tǒng)一業(yè)務規(guī)劃，結合區(qū)域實際情況協(xié)調有效資源，達成業(yè)務目標；

3.對呼叫中心系統(tǒng)平臺有效管理，控制呼叫中心各項成本預算；

4.對接呼叫中心和店面CRM系統(tǒng)的數(shù)據同步作業(yè)，監(jiān)管理呼叫中心設備、儀器的使用。組織話務數(shù)據和各項業(yè)務數(shù)據的統(tǒng)計分析，產出項目報告；

5.建立和完善有關咨詢、投訴、救援、預約、滿意度、邀約等各項呼入及呼出業(yè)務流程，確保各項KPI的達成；

6.制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行，建立和實施培訓和質檢體系，進行數(shù)據策略分析，跨部門對接與溝通；

7.負責拖車救援業(yè)務的拓展、營銷與經營

8.負責各項客戶關系維護

9.降低及管控運營成本

10.對員工團隊進行有效管理，優(yōu)化人力資源配置

11員工情緒與心態(tài)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃，降低流失率，現(xiàn)場緊急事宜疑難問題處理

項目經歷

項目時間：2006-11到2015-04

項目名稱：蘇州電信電纜氣壓采集系統(tǒng)

項目描述：

項目介紹

為了便于線纜的維護與檢修，因此蘇州電信在整個蘇州市建立線纜的氣壓采集系統(tǒng)，用來監(jiān)視線纜的氣壓狀況。系統(tǒng)要求：實時、定時采集氣壓傳感器的氣壓監(jiān)測數(shù)據；傳感器地址號遠程軟件修改；傳感器氣壓讀數(shù)精度遠程軟件校正；及時分析多級障礙產生告警，提供多種告警傳達方式；資源信息、業(yè)務管理信息、工程信息的統(tǒng)一管理等。

系統(tǒng)可實現(xiàn)電纜網絡的集中監(jiān)控和全程維護管理。系統(tǒng)能快速捕捉到因電纜局部損壞而引起的氣壓值的變化，確定電纜故障的方位并分析出故障的類型，進而發(fā)出告警，指導維護部門及時修復電纜，從而保障了電纜網絡的正常運營。

我的職責

負責項目串行通訊設計

項目時間：2014-09到2015-04

項目名稱：BDC項目

項目描述：

項目介紹

BDC項目是個夸部門管理的項目，電話外呼專業(yè)團隊，結合銷售、市場和CRM夸部門管理，針對銷售線索（portal 線索，展廳來電，經銷商網站等）進行有效跟進，完成銷售目標。有BDC 專員過濾線索，分配給銷售顧問跟進客戶，邀約到店，進行成交。市場部維護網站和軟文。CRM負責數(shù)據監(jiān)控，及電話監(jiān)控，針對問題反饋給銷售部。

我的職責

本人主要負責項目數(shù)據監(jiān)控，DMS及電話監(jiān)控，針對數(shù)據和銷售顧問的話術，進行分析反饋，監(jiān)控整改。對網站信息的收集、統(tǒng)計、分析，把相關問題反饋給市場部，跟進整改。

經過BDC一期的項目，電銷銷量占整個銷量比從之前的10%提升到30%，試駕率從之前的5.3%提升至13%。BDC客戶滿意度從85%提升至99%。

個人評價

14年以上工業(yè)通訊領域技術支持/IT/工業(yè)自動化經驗，7年團隊管理經驗，自學嵌入式幾單片機研發(fā)，曾經擔任技術支持部，維修部，IT部經理，2年Call Center建設與管理經驗，做事有條理，有較強協(xié)調溝通能力，有豐富的團隊管理與項目管理經驗。有深厚的工業(yè)通訊基礎與問題解決能力，熟悉串口通訊及各種工業(yè)通訊協(xié)議，工業(yè)以太網，工業(yè)WIFI，工控機，嵌入式電腦等多領域知識。

求職物聯(lián)網，IOT，嵌入式、架構集成、客戶服務經理，技術支持經理，銷售經理等工作。