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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：23歲

電話：150****9193

郵箱：346689****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：1年

意向：客戶經(jīng)理

教育背景

時(shí)間：2006-09 - 2010-07

學(xué)校：錘子簡歷工程大學(xué) | 專業(yè)：導(dǎo)演，廣播電視編導(dǎo) | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2009-08 - 2014-01

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：課程顧問

工作描述：

1. 客服專員，負(fù)責(zé)客戶日常接待，客戶投訴及文案類的工作。

2. 客服主管，管理6-7人的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工服務(wù)細(xì)節(jié)及話術(shù)，分工不同客服人員的日常工作。

3. 處理客戶投訴。

4. 大量預(yù)約客戶到訪。完成每個(gè)月的到訪率。

5. 初級(jí)顧問，高級(jí)顧問及資深顧問。主要負(fù)責(zé)對潛在客戶進(jìn)行課程演示，制定銷售方案，最終簽單。

6. 跟進(jìn)客戶后期服務(wù)，完成客戶推薦業(yè)績?nèi)蝿?wù)。

7. 培訓(xùn)初級(jí)顧問電話溝通技巧，一對一銷售案例分析。

8. 根據(jù)小團(tuán)隊(duì)工作完成率，分配初級(jí)，中級(jí)顧問的月度獎(jiǎng)金。

工作時(shí)間：2013-07 - 2015-11

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：廣告銷售+AE

工作描述：

進(jìn)公司初期主要做廣告銷售工作，后期公司內(nèi)部組建客服部之后調(diào)整進(jìn)客服部工作：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期與客戶溝通，與客戶及時(shí)的聯(lián)系與交流，準(zhǔn)確理解客戶意圖；

2、協(xié)助客戶經(jīng)理完成對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃，時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃等；

3、收集并了解對應(yīng)客戶相關(guān)的市場、消費(fèi)者、競爭信息，對廣告戰(zhàn)略提供市場信息基礎(chǔ)；

4、參加執(zhí)行業(yè)務(wù)的策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)與提案等業(yè)務(wù)；

5、協(xié)助客戶經(jīng)理做好項(xiàng)目財(cái)務(wù)上的管理及相關(guān)手續(xù)，保障每項(xiàng)工作內(nèi)部財(cái)務(wù)流程上的清晰及順利進(jìn)行。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2017-06 - 2015-11

項(xiàng)目名稱：某傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

該項(xiàng)目是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)客戶，此公司一直都是傳統(tǒng)木門行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司一共有3萬余人員工，多個(gè)下屬分公司，今年成立信息化項(xiàng)目小組，全面數(shù)據(jù)中心升級(jí)，規(guī)劃期5年內(nèi)軟硬件投資預(yù)算5000萬元，從傳統(tǒng)線下分銷模式，優(yōu)化到互聯(lián)網(wǎng)+形式，重點(diǎn)規(guī)劃電商部門，財(cái)務(wù)ERP、公司業(yè)務(wù)流程，工廠產(chǎn)量提升減少誤差操作項(xiàng)目等。

我的職責(zé)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)任人，負(fù)責(zé)客戶需求溝通，針對客戶需求提供專業(yè)的解決方案，推動(dòng)項(xiàng)目測試，實(shí)地機(jī)房考察，商務(wù)報(bào)價(jià)，溝通合同細(xì)節(jié)簽訂合同，設(shè)備開通上架，賬單制作合同匯款等。

項(xiàng)目時(shí)間：2016-07 - 2015-11

項(xiàng)目名稱：廣州婦女兒童醫(yī)療中心三院區(qū)無線項(xiàng)目

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

獨(dú)立開發(fā)廣州市婦女兒童醫(yī)療中心客戶資源，并且促進(jìn)落地三院區(qū)（包括人民中路兩個(gè)院區(qū)）無線覆蓋。由于醫(yī)院需要通過hims7評(píng)審（最高規(guī)格的醫(yī)療信息化評(píng)審，全國僅有四家醫(yī)院通過），有嚴(yán)格時(shí)間要求需要一個(gè)月內(nèi)完工。通過優(yōu)秀的協(xié)調(diào)以及管理能力，我安排6支隊(duì)伍在一個(gè)月內(nèi)完成300多個(gè)無線的安裝以及調(diào)試（比正常施工速度快了一倍），設(shè)備故障率為0，并讓醫(yī)院成功成為廣東省第一家通過hims7的醫(yī)院。整個(gè)項(xiàng)目合同金額280萬。

我的職責(zé)

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人性格開朗，有很強(qiáng)的親和力，為人勤奮熱情。 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)策劃執(zhí)行大型會(huì)務(wù)公關(guān)項(xiàng)目。具備從事廣告、市場、媒體宣傳等相關(guān)服務(wù)業(yè)的良好素質(zhì)。能獨(dú)當(dāng)一面又不乏與團(tuán)隊(duì)的合作協(xié)調(diào)，對緊急突發(fā)事件能迅速反應(yīng)，機(jī)智應(yīng)對，妥善解決。有尚佳的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠獨(dú)立完成案子的整體流程監(jiān)控及現(xiàn)場執(zhí)行.有豐富的后期現(xiàn)場制作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)意能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力，能根據(jù)要求和情況的變化，及時(shí)判斷、提出方案組織實(shí)施。

個(gè)人技能

MS Excel

MS Powerpoint

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