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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：25歲

電話：133****8363

郵箱：130217****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：3年

意向：售前/售后技術(shù)支持經(jīng)理

教育背景

時(shí)間：2008-09 - 2012-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷科技學(xué)院 | 專業(yè)：光信息科學(xué)與技術(shù) | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2014-09 - 2015-12

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客服主管

工作描述：

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)前端組（呼入組以及在線組）的日常運(yùn)營(yíng)管理與人員管理；

2.帶領(lǐng)前端組解答用戶提出的關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)方面的問(wèn)題；

3.帶領(lǐng)前端組不斷完善、修訂客服的知識(shí)庫(kù)；

4.協(xié)同后端主管制定質(zhì)檢體系，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成對(duì)用戶滿意度的不斷提升；

5.制定培訓(xùn)體系，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成崗前、崗中培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施；

6.根據(jù)員工反饋的問(wèn)題及質(zhì)檢的結(jié)果，提出流程優(yōu)化的意見(jiàn)，并找到優(yōu)化的方案；

7.定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（排班，周報(bào)，月度報(bào)告，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）

工作時(shí)間：2007-11 - 2011-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門(mén)：招商部 | 所在崗位：招商經(jīng)理/主管

工作描述：

本職工作主要

1、貫徹、執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)管理工作(包括與供應(yīng)商的洽談、管理員工、解決突發(fā)事件和客訴)、及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查收集各類相關(guān)信息進(jìn)行分析并進(jìn)行匯總反饋，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

4、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)商戶銷售的提高。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

6.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),掌握供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的基本程序和供應(yīng)商的評(píng)審知識(shí)、技能，熟悉供應(yīng)商的日常管理和工作協(xié)調(diào)，成本意識(shí)強(qiáng)，具有成本分析能力； 熟練掌握采購(gòu)洽談技巧，能融洽處理供需雙方關(guān)系，熟悉電腦系統(tǒng).

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2016-09 - 2011-03

項(xiàng)目名稱：某大客戶企業(yè)的成功感召

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

剛開(kāi)始短信及一通電話的鏈接，初步發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶對(duì)我們感興趣，按照經(jīng)驗(yàn)猜想應(yīng)該是有需求，然后想辦法通過(guò)和下面的人的溝通，了解到企業(yè)需求，再通過(guò)短信和持續(xù)的電話跟進(jìn)，以及約拜訪見(jiàn)面再溝通等方式，近三個(gè)月的跟進(jìn)，成功把客戶感召進(jìn)課程，并最終達(dá)成二十多萬(wàn)的業(yè)務(wù)。

我的職責(zé)

作為大客戶銷售，運(yùn)用一切可利用的方法，成功感召客戶。

項(xiàng)目時(shí)間：2015-12 - 2011-03

項(xiàng)目名稱：侯梯廳LED顯示電路板的開(kāi)發(fā)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

（1）對(duì)原有電路板（日本）各個(gè)模塊的信息提?。?）聯(lián)系外協(xié)試制PCB（3）對(duì)PCB進(jìn)行測(cè)試（4）升級(jí)軟件程序解決問(wèn)題（AVR單片機(jī)）（5）實(shí)梯測(cè)試（6）編寫(xiě)技術(shù)資料（7）應(yīng)用（新開(kāi)發(fā)的電路板成本明顯降低而且功能更加豐富）

我的職責(zé)

開(kāi)發(fā)新的機(jī)械部件

個(gè)人評(píng)價(jià)

樂(lè)觀 適應(yīng)力強(qiáng) 動(dòng)手能力強(qiáng) 熱愛(ài)生活

英語(yǔ)CET-4，英語(yǔ)聽(tīng)、寫(xiě)良好，口語(yǔ)流利；

熟練掌握WORD、POWER POINT、EXCEL等辦公軟件；

熟練掌握安川伺服驅(qū)動(dòng)程序編寫(xiě)軟件YASKAWA以及安川伺服驅(qū)動(dòng)調(diào)試軟件Sigma Win+；

? 熟練掌握施耐德伺服驅(qū)動(dòng)程序編寫(xiě)以及PLC軟件編程工具Codsys；

? 能使用Protel 99se、CAD2007；

寫(xiě)作能力較強(qiáng)，具有一定的策劃能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力（2014公司年終晚會(huì)后臺(tái)流程負(fù)責(zé)人）。

個(gè)人技能

Proteus7.7 SP2

MATLAB

Auto CAD??2004軟件

Protel 99軟件

Inventer2010