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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：26歲

電話：133****6393

郵箱：738316****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：4年

意向：高級(jí)經(jīng)理

教育背景

時(shí)間：2006-09 - 2008-12

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 專業(yè)：電子封裝技術(shù) | 學(xué)歷：碩士

時(shí)間：2004-09 - 2006-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷科技學(xué)院 | 專業(yè)：材料成型及控制 | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2011-03 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：呼叫中心高級(jí)經(jīng)理

工作描述：

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建、人員招募補(bǔ)充及培訓(xùn)、各類基層管理人才的培養(yǎng)及選拔；

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、部門制度、績(jī)效考核、人員激勵(lì)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等制度和規(guī)范的建立；

負(fù)責(zé)熱線號(hào)碼、機(jī)房設(shè)備、坐席系統(tǒng)、聯(lián)系軟件、自助渠道等需求和功能實(shí)現(xiàn)及調(diào)整；

負(fù)責(zé)班組長、投訴處理專席、主管等基層崗位選拔、培養(yǎng)、考核等；

負(fù)責(zé)對(duì)接公司各職能及銷售部門日常需求及支撐工作；

負(fù)責(zé)實(shí)施部門自建、整體搬遷、設(shè)備及資產(chǎn)采購談判、線路號(hào)碼申請(qǐng)及變更、場(chǎng)地裝修改造等工作；

負(fù)責(zé)創(chuàng)建客服日常支撐知識(shí)庫、編寫規(guī)范應(yīng)答話術(shù)和FAQ、各班組業(yè)務(wù)及服務(wù)規(guī)范口徑和標(biāo)準(zhǔn)、制訂業(yè)務(wù)和服務(wù)及投訴等流程圖，并監(jiān)督落實(shí)和執(zhí)行。

本人在職期間，該部門保有人數(shù)最多時(shí)為約50人規(guī)模，另加3名班組長、1名投訴處理專席、1名客服主管；

服務(wù)熱線13條，建立了微信公眾號(hào)及官網(wǎng)的自助查詢、報(bào)修和投訴等自助服務(wù)渠道方式，月最高處理話務(wù)6萬余通。接通率指標(biāo)長期處于96%左右，用戶滿意度為97%左右。

工作時(shí)間：2012-04 - 2013-01

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：倉庫/物料管理員

工作描述：

1.主要負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)配料

2.與貨運(yùn)公司進(jìn)行發(fā)貨交接以及處理，與供應(yīng)商進(jìn)行貨物交接，與采購部門進(jìn)行采購單據(jù)交接

3.熟悉一些物料的架位，性質(zhì)，一些特殊物料的性質(zhì)以及保管

4.溫濕度的控制。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2014-01 - 2013-01

項(xiàng)目名稱：廣汽智慧傳祺微博微信運(yùn)營及EPR推廣維護(hù)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

微博微信運(yùn)營,策劃大活動(dòng)和日常小活動(dòng)及文案維護(hù)，提升品牌，增加粉絲及網(wǎng)絡(luò)百度WIKI，SEO等維護(hù)

我的職責(zé)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目媒介策劃和負(fù)責(zé)線上渠道的尋找，人員成本核算調(diào)控。保證項(xiàng)目正常執(zhí)行

項(xiàng)目時(shí)間：2014-05 - 2013-01

項(xiàng)目名稱：保險(xiǎn)公司RPO項(xiàng)目

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

該項(xiàng)目為保險(xiǎn)公司招聘外勤銷售，難度較大?？蛻粢呀?jīng)用了多種渠道進(jìn)行招聘，根據(jù)客戶的招聘難度評(píng)估判斷，招聘難點(diǎn)有兩點(diǎn)：1、求職者對(duì)于行業(yè)的偏見。2、銷售類崗位普遍難招聘。為客戶提供合理建議并講述我在項(xiàng)目中會(huì)怎樣操作，確保人員到場(chǎng)

我的職責(zé)

擔(dān)任BD項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目評(píng)估以及實(shí)施是否可操作。為客戶制定高效的照片方案，并獲得好評(píng)。此項(xiàng)目一共合作了三期。

個(gè)人評(píng)價(jià)

我是個(gè)老人：資深Social文案，專注于新媒體公關(guān)與社會(huì)化營銷領(lǐng)域，擅長新媒體傳播，在數(shù)碼電子、汽車、快消等行業(yè)有豐富的公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)。也是個(gè)新人：關(guān)注新事物、新媒體，善于捕捉新熱點(diǎn)，新現(xiàn)象。保持新人定位，因?yàn)橛肋h(yuǎn)有新東西要學(xué)。專注于新媒體公關(guān)與社會(huì)化營銷領(lǐng)域，擅長Socioal傳播，在數(shù)碼電子、汽車、快消等行業(yè)有豐富的公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)。

個(gè)人技能

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

談判

競(jìng)爭(zhēng)分析

領(lǐng)導(dǎo)力

商務(wù)談判

產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品策略

組織架構(gòu)

預(yù)算編制

戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略合作

戰(zhàn)略目標(biāo)

問題解決

變革管理

經(jīng)理