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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：22

電話：139****6583

郵箱：83095311@qq.com

經(jīng)驗：2年

意向：售后服務(wù)/客戶服務(wù)

教育背景

時間：2010-09到2014-01

學(xué)校：錘子簡歷大學(xué) | 專業(yè)：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2010-11到2012-10

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

熟悉SAP系統(tǒng)，下單，船務(wù)，安排出貨，invoice等操作都是在SAP系統(tǒng)完成。

1.服務(wù)國外客戶（德國和加拿大客戶），滿足客戶東芝電腦零部件采購及返廠維修需求；

2.接受客戶訂單。根據(jù)客戶訂單，查詢庫存，SAP系統(tǒng)下單，制定出貨計劃，并將出貨計劃通知生產(chǎn)部門；

3.與產(chǎn)線和關(guān)務(wù)協(xié)調(diào)，保證貨物及時完成并報關(guān)，在due-date前出貨，達(dá)到百分百出貨目標(biāo)。

4.每月審核客戶forecast并比較差異通知相關(guān)部門。以便及時準(zhǔn)確備料，保證每月KPI即訂單完成率。

5.RMA.客戶退運事宜。收到客人pre-alert即通知產(chǎn)線做Re-shipment的安排；

6.協(xié)同貨代準(zhǔn)備各種報關(guān)資料，及時對貨物進(jìn)行報關(guān)。

7.將退運貨物明細(xì)在系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成船務(wù)數(shù)據(jù)；通知產(chǎn)線及關(guān)務(wù)準(zhǔn)備出貨。

8.退運貨物進(jìn)廠清點，及時通知客人貨物差異，并在SAP系統(tǒng)入賬。

9.RMA即退運維修報廢費用的報表制作。發(fā)給客戶并跟蹤客戶付款情況。

10.完成各種報表及主管交付的其他任務(wù)。

實時跟蹤客戶訂單情況，針對缺料造成的訂單延誤，與采購部門溝通，針對緊急訂單，縮短原材料交付周期，RMA部分，將船務(wù)信息及時通知產(chǎn)線和關(guān)務(wù)，保證按時出貨，能夠及時有效的在客戶最大滿意下處理好他們提出的各種問題。

?工作業(yè)績

1. 最短時間完成出入貨，當(dāng)月訂單完成率達(dá)97%以上。

2. 多次及時發(fā)現(xiàn)以前代理人員存留下的工作失誤或問題，及時反饋給各部門及客戶，最大程度的降低了損失，保證公司利益的同時，提升了客戶滿意程度。

離職原因：2012年10月因家中老人突發(fā)疾病無法照顧孩子，辭職離開英順達(dá)。

工作時間：2008-07到2011-09

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1．經(jīng)董事長批準(zhǔn)制定定性和定量的年度目標(biāo)

2．執(zhí)行并完成與總經(jīng)理商定的服務(wù)目標(biāo)

3．調(diào)查及評估區(qū)域市場和競爭信息，分析、發(fā)掘服務(wù)市場潛力

4．監(jiān)督部門內(nèi)部執(zhí)行保時捷集團(tuán)制定的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確

5．制定、監(jiān)督部門人員遵守工作安全與事故預(yù)防的規(guī)定

6．檢查維修車間設(shè)備、所用資源和工具

7．部門內(nèi)部人事的管理

8．部門人員的績效考核評定

9．完成上級交辦的其它工作

項目經(jīng)歷

項目時間：2016-02到2011-09

項目名稱：Global Process Ownership

項目描述：

項目介紹

由于每個流程在全球各個地區(qū)的操作方式不同，所以在上下游溝通過程中會很混亂，而且效率很低，所以GPO這個項目是為了統(tǒng)一流程，簡化流程，節(jié)省成本。于是在每個工作中心選出負(fù)責(zé)每個流程的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行系統(tǒng)的整合。

我的職責(zé)

與其他兩個地區(qū)的同事溝通，開會，將流程統(tǒng)一化。同時對于流程標(biāo)準(zhǔn)以及流程簡化進(jìn)行討論研究。對于文檔的整理，更新進(jìn)行分工負(fù)責(zé)。將項目進(jìn)程與老板實時匯報。

項目時間：2014-10到2011-09

項目名稱：手游產(chǎn)品《瘋狂掛機(jī)》的上線與測試

項目描述：

項目介紹

14年10月公司決定上線力推《瘋狂掛機(jī)》。剛接回來的手游產(chǎn)品先經(jīng)過一輪公司各部門的審核以及考核后開始由手游運營部做上線前的準(zhǔn)備，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運營的工作以及后勤事物，最后產(chǎn)品成功公測上線，并取得了良好的效果，目前已發(fā)展為公司主推產(chǎn)品之一

我的職責(zé)

主要職責(zé)：為該產(chǎn)品項目的參與人。負(fù)責(zé)上線前的準(zhǔn)備，主推渠道的論壇開專題專欄，開帖，開活動貼，輔助協(xié)調(diào)運營部門建立管理玩家官方群同時刷留存率，游戲的測試、BUG的測試，以及論壇的評論評分維護(hù)工作

個人評價

主修商務(wù)英語,副修商務(wù)會計,英語讀,寫流利,中英文輸入快速,熟練運用BPCS/LOTUS系統(tǒng),有五年世界500強(qiáng)公司,物流,客服等供應(yīng)鏈方面的工作經(jīng)驗,熟悉且認(rèn)同外企的文化.工作認(rèn)真,一絲不茍,有很強(qiáng)的責(zé)任感,進(jìn)取心,團(tuán)隊合作精神及對新事物的學(xué)習(xí)能力,組織紀(jì)律性強(qiáng),性格開朗、大方,具有良好的團(tuán)隊合作精神.愛好廣泛,掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗.頭腦靈活,反應(yīng)敏捷,應(yīng)變能力較強(qiáng)