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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2016-04到2017-09

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：軟件開發(fā)

工作描述：

在公司主要負(fù)責(zé)天穹網(wǎng)絡(luò)客服中心和業(yè)務(wù)支撐后臺開發(fā)工作。

項(xiàng)目一：天穹網(wǎng)絡(luò)客服中心

項(xiàng)目架構(gòu)：spring mvc +mybatis + mysql +javascript + jQuery + bootstrap項(xiàng)目介紹：天穹網(wǎng)絡(luò)客服中心，是給玩家自助處理帳戶問題的系統(tǒng)。

主要負(fù)責(zé)開發(fā)有兩大<賬號問題>和<游戲問題>兩大模塊，開發(fā)內(nèi)容：

賬號問題

1、密碼找回，用戶提交資料，交由后臺審核。

2、密碼修改 （1）用戶使用賬號登錄，提交修改申請。（2）后臺接到申請后轉(zhuǎn)入驗(yàn)證

3、安全郵箱認(rèn)證（1）發(fā)送一份郵件到用戶登記的郵箱。（2）成功從郵箱中激活后，轉(zhuǎn)入修改密碼頁面。

4、手機(jī)綁定 防沉迷

游戲問題

1、登錄異常

2、角色恢復(fù)

3、裝備找回

4、安裝運(yùn)行

5、無法進(jìn)入游戲

游戲BUG

項(xiàng)目二：天穹網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)支撐平臺

項(xiàng)目架構(gòu)：spring mvc +mybatis + mysql + javascript + jQuery + bootstrap項(xiàng)目介紹：天穹網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)支撐平臺，用于公司運(yùn)營人員管理畫江山游戲平臺的核心運(yùn)營系統(tǒng)。

主要負(fù)責(zé)開發(fā)有賬號問題管理、客戶游戲問題處理、FAQ管理等開發(fā)內(nèi)容：

賬號問題管理

1、密碼找回，根據(jù)客戶由客服中心提交的資料作審核并重置密碼。

2、密碼修改

3、安全郵箱認(rèn)證

4、手機(jī)綁定 防沉迷

客戶游戲問題處理

1、登錄異常

2、角色恢復(fù)

3、裝備找回

4、安裝運(yùn)行

5、無法進(jìn)入游戲

游戲BUG

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2015-07到2017-02

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：行政人事部 | 所在崗位：行政專員/助理

工作描述：

1.負(fù)責(zé)公司前臺信息、資料的收集、傳遞和管理、考勤、員工出入登記、車輛出入登記

2.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、考勤登記等工作

3.同時(shí)每月記好行政方面的財(cái)務(wù)總帳及各種明細(xì)帳目和每季度的預(yù)算，每月書面向經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)情況

4.員工社保和公積金的賬戶管理和辦理

5.辦理員工的入職、試用、轉(zhuǎn)正，簽訂勞動合同的流程辦理

6.招聘制度及流程的完善和篩選預(yù)約面試

7.做好辦公用品的采購的流程

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2011-11到2014-08

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：PMC主管

工作描述：

１.根據(jù)公司訂單進(jìn)行整理，依據(jù)出貨日期和物料狀況制訂并下發(fā)具有可行性及有效性的生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)排程，減少停工待產(chǎn)的現(xiàn)象；

２.根據(jù)公司庫存物料做出物料需求計(jì)劃提供至采購并對訂單進(jìn)行管控，準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門提供資料；

３.對生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，通過車間的生產(chǎn)日報(bào)表，了解設(shè)備、人員、材料運(yùn)作狀況和生產(chǎn)進(jìn)度， 建立生產(chǎn)進(jìn)度跟催表；

４.確保物料及時(shí)入庫，及時(shí)跟蹤采購進(jìn)度并反饋交付進(jìn)展，對緊急物料的到料時(shí)間的跟蹤及檢驗(yàn)進(jìn)度；

５.對物料庫存量的控制，呆廢料的預(yù)防,控制及處理；

６.當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)緊急訂單，先核對庫存物料和需外購物料到料時(shí)間，盡快安排生產(chǎn)，以滿足客戶需求；

７.分析統(tǒng)計(jì)各加工中心的產(chǎn)能負(fù)荷，召開生產(chǎn)公議，對各部門生產(chǎn)過程及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)；

８.跟進(jìn)生產(chǎn)完成狀況，對異常情況的及時(shí)處理與上報(bào),出現(xiàn)會導(dǎo)致延誤交期的狀況及時(shí)跟業(yè)務(wù)溝通；

９.統(tǒng)計(jì)各加工中心的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，供各部門查詢；

１０.制定,提供,分析月度生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成．

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2007-03到2015-10

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：呼叫中心客服，客服主管，產(chǎn)品，產(chǎn)品運(yùn)營，助理

工作描述：

本人在一線客服呼叫中心2年，客服主管任職2年，對游戲有自己獨(dú)特見解，了解玩家心態(tài)，擅長分析玩家心里，針對不通玩家提出的投訴，抱怨，意見等通過各種回復(fù)技巧來一一應(yīng)對并讓玩家滿意掛斷電話。任職客服主管期間，管理手下員工20-30人團(tuán)隊(duì)，針對現(xiàn)場SL把控，日常報(bào)表輸出，以及日常突發(fā)事件處理。（包括游戲宕機(jī)，游戲重大BUG，游戲異常情況等）都能夠從容應(yīng)對和進(jìn)行針對行處理。并能夠快速及時(shí)的出具對應(yīng)方案對玩家進(jìn)行安撫工作，最大可能性對玩家做進(jìn)一步挽留，減少公司損失。管理員工方面，日常監(jiān)聽員工呼入呼出等電話情況，根據(jù)每人的回復(fù)做出針對性指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)員工存在負(fù)面情緒時(shí)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，排解員工精神壓力，使其更好的投入工作。定期召開組內(nèi)會議，及時(shí)傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的各類要求，定期對員工進(jìn)行服務(wù)意識方面的培訓(xùn)，通過質(zhì)檢報(bào)告，錄音分析手段，不斷完善員工的服務(wù)意識，服務(wù)主動性，從而給玩家?guī)砀玫姆?wù)感受。在產(chǎn)品崗位工作一年，負(fù)責(zé)征途，征途2江湖等游戲版本更新，口袋征途版本更新升級維護(hù)等工作，以及玩家出現(xiàn)損失后的補(bǔ)償操作。1年后轉(zhuǎn)做手游征途口袋版游戲產(chǎn)品運(yùn)營，負(fù) 責(zé)和360，百度，九游等知名大中小渠道進(jìn)行溝通交流，分發(fā)游戲更新包給到對方，并處理對方在運(yùn)用過程中遇到的游戲BUG，宕機(jī)，游戲異常等問題，協(xié)助各渠道查核玩家后臺數(shù)據(jù)，針對玩家反饋異常情況進(jìn)行核實(shí)。以及處理。并及時(shí)給予對應(yīng)渠道回復(fù)處理方案。