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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：26歲

電話：189****7750

郵箱：777459****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：4年

意向：客戶服務(wù)經(jīng)理

教育背景

時(shí)間：2016-03 - 至今

學(xué)校：錘子簡歷師范大學(xué) | 專業(yè)：熱能與動(dòng)力工程 | 學(xué)歷：大專

時(shí)間：2006-05 - 2008-06

學(xué)校：錘子簡歷大學(xué) | 專業(yè)：自動(dòng)化 | 學(xué)歷：中專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2005-03 - 2006-06

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

受理及主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給予正確和滿意的回復(fù)。與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。具備處理問題安排進(jìn)展，跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為公司提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)。

工作時(shí)間：2014-03 - 至今

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1、客服管理（新部門成立）

1）、客服部的規(guī)劃、建設(shè)、部門管理制度和客服流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化

2）、部門的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)（業(yè)務(wù)、技術(shù)）、考核與評估

3）、突發(fā)事件的處理及特殊客戶親自跟進(jìn)和安撫

4）、部門內(nèi)部及部門與部門之間的重要溝通與協(xié)調(diào)

5）、設(shè)備安裝、調(diào)試的統(tǒng)疇及外勤人員的調(diào)配、協(xié)調(diào)

6）、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告及提出可行性意見和建議（尤其隱患預(yù)警）

7）、上級交待的其它工作

2、綜合管理

1）、辦公室日常管理

2）、票據(jù)處理（出納、支票、銀承等）

2017年4月 系統(tǒng)學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷管理課程

2017年3月起為期半年 學(xué)習(xí)物流管理，對國內(nèi)專線物流運(yùn)營有較深的認(rèn)識(shí)，并參與了一套物流管理系統(tǒng)的開發(fā)研討

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2015-01 - 至今

項(xiàng)目名稱：公司阿米巴經(jīng)營架構(gòu)劃分

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

公司實(shí)行阿米巴經(jīng)營管理，提倡“人人都是經(jīng)營者”理念，公司內(nèi)部劃分為5個(gè)獨(dú)立的阿米巴組織獨(dú)立核算體系

我的職責(zé)

1，組織管轄部門參于公司阿米巴經(jīng)營架構(gòu)調(diào)整；

2，制定部門相關(guān)政策，KPI考核等

3，落實(shí)執(zhí)行推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行，過程中監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)調(diào)整推行的方案及計(jì)劃

項(xiàng)目時(shí)間：2016-03 - 至今

項(xiàng)目名稱：微信遠(yuǎn)程定損、理賠。

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

該項(xiàng)目主要針對車險(xiǎn)小額案件快速賠付，提升小額案件的理賠時(shí)效。

項(xiàng)目落實(shí)初期半年，日均案件流入量僅占簡易案件總量的4%。

在我被安排到微信理賠項(xiàng)目組工作期間，通過近三個(gè)月的數(shù)據(jù)量，從事故類型、客戶年齡分段、車輛使用性質(zhì)、車型等角度深度分析找出原因，針對分析結(jié)果調(diào)整詢問話術(shù)、案件流入類型、流入規(guī)則等，從而使流入量穩(wěn)定在24%左右。超額完成了總公司要求流入量15%的年度指標(biāo)。

我的職責(zé)

分析案件流入情況，跟進(jìn)案件流入情況，及時(shí)反饋進(jìn)展，根據(jù)公司需要及流入情況調(diào)整案件流入流程、調(diào)整流入規(guī)則。

個(gè)人評價(jià)

聯(lián)系電話：00000000000，郵箱：89473765@qq.com。相信一切都來得及。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，細(xì)心觀察。時(shí)間給我?guī)淼氖墙?jīng)驗(yàn)的累積和能力的沉淀。趁年輕，竭盡全力！家住重慶市渝北區(qū)興科三路。平時(shí)喜歡上網(wǎng)，電影，音樂。

個(gè)人技能

Drivers

Mobile Phone

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Technology

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Customer Service

ADSL

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