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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2008-03到2017-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)：人力資源及行政部 | 所在崗位：助理人力資源及行政經(jīng)理

工作描述：

一、2014年-2017年

部門(mén)：人力資源及行政部

職位：助理人力資源及行政經(jīng)理

匯報(bào)：人力資源及行政經(jīng)理

下屬人數(shù)：6人

工作職責(zé)

1人力資源規(guī)劃

協(xié)助集團(tuán)制定地區(qū)人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃；

參與職位管理、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置；

起草、修改和完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程；

組織編寫(xiě)、審核各部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)與職位說(shuō)明書(shū)；

地區(qū)人力資源預(yù)算；HR部門(mén)日常事務(wù)管理工作；

2招聘與配置

完善公司后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制，建立人力資源資料庫(kù)；

完善招聘流程體系，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)外部人才，組織實(shí)施招聘工作；

根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分析各部門(mén)的招聘需求；

制定招聘計(jì)劃和程序，開(kāi)展招聘工作；

3培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

參與公司年度培訓(xùn)計(jì)劃制定、跟蹤培訓(xùn)效果、完善培訓(xùn)體系；

結(jié)合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為各部門(mén)提供HR專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

4績(jī)效管理

監(jiān)督控制各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程；

完善績(jī)效管理體系，提出激勵(lì)計(jì)劃和具體實(shí)施辦法；

5薪酬福利管理

負(fù)責(zé)日常薪酬管理；完善激勵(lì)機(jī)制；為薪酬決策提供支持；

6勞動(dòng)關(guān)系管理

處理勞動(dòng)合同簽訂、變更、終止、續(xù)簽；負(fù)責(zé)員工錄用離職手續(xù)；

受理員工投訴，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛，進(jìn)行勞動(dòng)訴訟；

7企業(yè)文化建設(shè)工作

指導(dǎo)規(guī)劃員工活動(dòng)，協(xié)助推動(dòng)公司理念及企業(yè)文化的形成；

8行政工作

各類(lèi)辦公場(chǎng)所的選址、租賃、裝修、搬遷及日常管理；

公司大型公關(guān)推廣活動(dòng)的行政支持、參與日常外部行政接待；

公司證照管理、印鑒管理及商務(wù)簽注等；

組織開(kāi)展公司行政事務(wù)：車(chē)輛管理、會(huì)議管理；

完善公司辦公環(huán)境優(yōu)化管理；

二、2008年-2014年

部門(mén)：總部

職位：執(zhí)行董事助理（2012年起兼職行政經(jīng)理）

匯報(bào)：執(zhí)行董事

下屬人數(shù)：2人（總部）、4人（行政部）

工作職責(zé)

1全面負(fù)責(zé)執(zhí)行董事日常工作以及國(guó)內(nèi)外出差安排：

2執(zhí)行董事交辦重要項(xiàng)目的跟蹤問(wèn)效；

3統(tǒng)籌安排公司會(huì)議工作（涉及視頻會(huì)議、電話(huà)會(huì)議）：

全體員工會(huì)議、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議、經(jīng)營(yíng)研討會(huì)議、各類(lèi)專(zhuān)題會(huì)議。

包括會(huì)議準(zhǔn)備、記錄、紀(jì)要整理、重點(diǎn)工作跟進(jìn)；

4負(fù)責(zé)公司集團(tuán)總部與地區(qū)之間的溝通聯(lián)絡(luò)、信息反饋以及相關(guān)工作指引；

負(fù)責(zé)執(zhí)行董事管轄地區(qū)各部門(mén)的工作績(jī)效；

5協(xié)助完成公司各項(xiàng)大型活動(dòng)：

涉及品牌發(fā)布會(huì)、大型路演、秀場(chǎng)、產(chǎn)品特賣(mài)會(huì)；

6集團(tuán)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持（BO系統(tǒng)）；

7全面負(fù)責(zé)華東區(qū)行政部工作。

協(xié)助華東區(qū)人力資源部相關(guān)工作；

8涉及其他日常事務(wù)工作：

文件撰擬、檔案管理、分支公司設(shè)立、各類(lèi)證照年檢。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：1999-05到2003-05

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)：品質(zhì)部 | 所在崗位：助理工程師

工作描述：

1.1999年10月-2000年4月任職工程課IE助理工程師主要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品打樣制做流程的跟蹤，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)測(cè)定及標(biāo)準(zhǔn)化的建立。

2.在公司期間擬定的“打樣或送樣”流程改善方案的提出獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)

3.擬定壓鑄、砂鑄、鑄造、拋光、電鍍外觀(guān)品質(zhì)檢驗(yàn)及SIP制定等。

4.產(chǎn)品品質(zhì)異常處理及會(huì)議檢討改善，對(duì)策實(shí)施等

4.檢驗(yàn)量治具設(shè)計(jì)

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-05到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客服專(zhuān)員

工作描述：

1、熟練掌握ETERM系統(tǒng)； 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)、官網(wǎng)平臺(tái)及微信平臺(tái)在線(xiàn)服務(wù)，準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)提供咨詢(xún)解答、投訴處理及建議等服務(wù)；

3、及時(shí)處理旅客投訴問(wèn)題，給予旅客最滿(mǎn)意的解決方案；

4、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)并負(fù)責(zé)傳達(dá)至組內(nèi)各個(gè)成員，不斷提高業(yè)務(wù)技能；

5、統(tǒng)計(jì)組內(nèi)每月坐席通話(huà)及在線(xiàn)數(shù)據(jù)。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2015-06到2016-10

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門(mén)：客服中心 | 所在崗位：客服專(zhuān)員

工作描述：

主要負(fù)責(zé)《大天使之劍》，《傳奇霸業(yè)》，《女神聯(lián)盟》，《劍雨江湖》等游戲的客服工作

1.網(wǎng)絡(luò)上解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；

2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序；

3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

4.對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

5.提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，處理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，研究運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；

6.了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

成績(jī)：

良好的服務(wù)得到了很多玩家和上級(jí)的認(rèn)可，玩家滿(mǎn)意度和評(píng)價(jià)率都很高，處理問(wèn)題效率高，無(wú)投訴；

編寫(xiě)了多款公司運(yùn)營(yíng)網(wǎng)頁(yè)游戲的FAQ（游戲常見(jiàn)問(wèn)題檢索）；

幫助輔導(dǎo)新進(jìn)客服小組同事熟悉工作內(nèi)容，得到新人的好評(píng)和信任；

體驗(yàn)了公司平臺(tái)幾乎所有頁(yè)游，深度玩過(guò)多款，積極向策劃和運(yùn)營(yíng)反饋了玩家的建議和自己的一些認(rèn)識(shí)