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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：29歲

電話：133****2001

郵箱：539766****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：7年

意向：客戶服務(wù)

教育背景

時間：2014-09 - 2018-06

學(xué)校：錘子簡歷師范大學(xué) | 專業(yè)：金融學(xué) | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時間：2005-07 - 2007-12

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：銷售主管

工作描述：

1.通過定點(diǎn)，掃樓，發(fā)傳單等各種銷售渠道進(jìn)行前期游泳卡的預(yù)售，

2.接待上門咨詢的客戶，引領(lǐng)參觀，介紹場館，挖掘客戶需求推薦游泳卡，并促成

3.提供大客戶服務(wù)，通過會員活動，定期寄送會員刊物，組織不定期的會員友誼賽來維護(hù)客戶，增加客戶轉(zhuǎn)介紹

4.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，

5.負(fù)責(zé)會員生日禮品的準(zhǔn)備和發(fā)放，節(jié)日問候

工作時間：2011-03 - 2014-03

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：培訓(xùn)部 | 所在崗位：培訓(xùn)經(jīng)理/主管

工作描述：

11年加入匹億，從事培訓(xùn)管理工作。該公司在全國設(shè)有多家分公司。各地新員工都需要參加總公司新人培訓(xùn)班。這對我來說是個巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)楹芏嘈聠T工無論工作經(jīng)驗(yàn)還是社會閱歷上都遠(yuǎn)超于我。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，給予自我信心，開始了第一節(jié)培訓(xùn)課程。之后每期的培訓(xùn)課程都是細(xì)心充分的準(zhǔn)備。給予他們新的知識，同時也從他們身上了解學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。

我的主要工作就是培訓(xùn)與會議。從每天的激勵早會，到下班后的工作總結(jié)，都由我組織主持。再到公司各個大大小小的酒會總結(jié)表彰大會等。包括各地區(qū)分公司成立后的協(xié)助工作。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時間：2014-09 - 2014-03

項(xiàng)目名稱：安徽金大地

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理金大地集團(tuán)安慶、淮南、合肥、蚌埠四個城市公司的所有項(xiàng)目客服工作；

2、任職集團(tuán)客服專項(xiàng)經(jīng)理，直接匯報對象是集團(tuán)客服總監(jiān)；

我的職責(zé)

1、結(jié)合金大地集團(tuán)各區(qū)域項(xiàng)目客服工作特點(diǎn)，與明源軟件公司多次溝通對接，共同完成CRM系統(tǒng)的上線并調(diào)試運(yùn)營；

2、編制完成集團(tuán)交付標(biāo)準(zhǔn)動作、客服維保中心管理制度、投訴處理等客服專業(yè)制度，完成部門建章建制；

3、根據(jù)人員組織架構(gòu)，結(jié)合管理制度，組建金大地客服維保團(tuán)隊(duì)，開展相關(guān)培訓(xùn)，并確保維保體系運(yùn)營；

4、協(xié)助城市公司客服經(jīng)理完成項(xiàng)目交付前內(nèi)部驗(yàn)收及風(fēng)險梳理工作，成功完成四個城市公司全項(xiàng)目不同時段的交付工作；

5、牽頭組織指導(dǎo)城市公司處理項(xiàng)目多起群訴，與媒體保持良好關(guān)系，并完成相關(guān)反饋總結(jié)報告提交集團(tuán)高管層；

6、編寫客服系統(tǒng)工作計劃及工作總結(jié)，與咨詢公司對接，指導(dǎo)跟進(jìn)集團(tuán)客服年終滿意度調(diào)查報告的調(diào)查、編寫和匯報，根據(jù)報告提交滿意度提升計劃。

項(xiàng)目時間：2016-02 - 2014-03

項(xiàng)目名稱：Global Process Ownership

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

由于每個流程在全球各個地區(qū)的操作方式不同，所以在上下游溝通過程中會很混亂，而且效率很低，所以GPO這個項(xiàng)目是為了統(tǒng)一流程，簡化流程，節(jié)省成本。于是在每個工作中心選出負(fù)責(zé)每個流程的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行系統(tǒng)的整合。

我的職責(zé)

與其他兩個地區(qū)的同事溝通，開會，將流程統(tǒng)一化。同時對于流程標(biāo)準(zhǔn)以及流程簡化進(jìn)行討論研究。對于文檔的整理，更新進(jìn)行分工負(fù)責(zé)。將項(xiàng)目進(jìn)程與老板實(shí)時匯報。

個人評價

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推卸責(zé)任；能承受工作中的壓力；工作上可以獨(dú)當(dāng)一面；

具有團(tuán)隊(duì)精神，能與同事，其它部門積極配合，公司利益至上；

服從性好，能與上司保持良好的溝通，尊重上司的安排；

為人誠實(shí)，正直；且好學(xué)上進(jìn)，不斷提高工作能力；

相信您的選擇會讓您我更加成功。

個人技能

采用示波器測LCD相關(guān)訊號

Weeting Blance

VMR 3D量測

P&P推拉力機(jī)

shear test

各種電子量測設(shè)備如250B,LCR,高阻計......

研磨機(jī)

熟練使用各種辦公軟件，各種品質(zhì)管理分析工具和方法