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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2008-06 - 2014-03

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：現(xiàn)場項目經(jīng)理

工作描述：

寧煤集團(tuán)石炭井煤礦綜合調(diào)度項目

在項目中擔(dān)任項目經(jīng)理一職，主要子系統(tǒng)有人員定位系統(tǒng)、安全監(jiān)測系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)。在項目開始前向監(jiān)理人員和業(yè)主方負(fù)責(zé)人確認(rèn)項目的開工時間、根據(jù)監(jiān)理和業(yè)主方的要求編制各個子系統(tǒng)的施工方案設(shè)計、編制詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃。根據(jù)項目的詳細(xì)實施情況，定期陪同業(yè)主方負(fù)責(zé)人進(jìn)入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場在施工過程中遇到不符合業(yè)主方的要求，及時進(jìn)行整改。

由于項目的子系統(tǒng)較多 ，一些完成的項目及時和業(yè)主方進(jìn)行溝通，進(jìn)行項目的分項驗收。（如大屏幕顯示系統(tǒng)）

待整體項目全部施工完成后，根據(jù)業(yè)主方提供的驗收資料大綱進(jìn)行驗收資料的整理、裝訂、項目移交。

內(nèi)蒙古蒙泰集團(tuán)不連溝煤礦綜合自動化項目

在項目中擔(dān)任項目經(jīng)理一職，該項目共計分為三大部分自動化接入（plc）部分主要有皮帶集控系統(tǒng)、電力監(jiān)控系統(tǒng)、主排水監(jiān)控系統(tǒng)、工業(yè)以太網(wǎng)平臺搭建系統(tǒng)、安防系統(tǒng)（地面及井下視頻監(jiān)控系統(tǒng)、地面樓宇的門禁一卡通系統(tǒng)、井下瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)）、地面控制中心的設(shè)備部署（機(jī)房建設(shè)、綜合布線、大屏幕顯示等）。在項目開始前向監(jiān)理人員和業(yè)主方負(fù)責(zé)人確認(rèn)項目的開工時間、根據(jù)監(jiān)理和業(yè)主方的要求編制各個子系統(tǒng)的施工方案設(shè)計、編制詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃。根據(jù)項目的詳細(xì)實施情況，定期陪同業(yè)主方負(fù)責(zé)人進(jìn)入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場在施工過程中遇到不符合業(yè)主方的要求，及時進(jìn)行整改。

由于項目的施工周期太長，在擔(dān)任該項目經(jīng)理一職時遇到了需要之前沒有考慮到的問題，定期和其他的項目經(jīng)理請教問題及尋找解決的辦法，由于業(yè)主方負(fù)責(zé)人和項目組成員及第三方廠家人員對我的鼎力支持，整體項目在合理的施工周期內(nèi)實施完成，并符合業(yè)主方的使用要求。

擔(dān)任售前工程師一職

主要工作內(nèi)容是配合區(qū)域銷售經(jīng)理拜訪客戶，根據(jù)客戶的需求編制初步和詳細(xì)的設(shè)計方案、編制標(biāo)書技術(shù)部分的編寫、招投標(biāo)工作

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2013-04 - 2017-03

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：

（1）通過在線即時對話的平臺，為咨詢的玩家提供在線客服服務(wù)。

（2）對玩家咨詢的游戲相關(guān)問題給予及時的解答和處理。不能直接處理的，詳細(xì)記錄工單反饋提交給后臺工作人員進(jìn)行處理。

（3）對玩家反饋的游戲異常等特殊情況，及時報告給倒班主管。

（4）收集玩家對游戲以及業(yè)務(wù)流程的意見和建議，提升游戲品質(zhì)和用戶體驗。

（5）對玩家舉報的在游戲世界頻道發(fā)布違規(guī)信息的角色進(jìn)行封?；蛘呓裕瑫r受理封?；蛘呓越巧纳暝V。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2014-05 - 2017-05

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：項目經(jīng)理/售前(售后)經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

技術(shù)中心 產(chǎn)品&項目經(jīng)理

1、拜訪客戶講解公司產(chǎn)品特點；在與客戶溝通時，了解客戶對產(chǎn)品功能要求與改進(jìn)，根據(jù)客戶反饋信息在技術(shù)中心制訂具體實施方案；

2、針對不同投標(biāo)客戶制訂投標(biāo)方案，并與銷售、技術(shù)中心相關(guān)部門評估投標(biāo)成功率及投標(biāo)過程中的風(fēng)險；

3、協(xié)調(diào)技術(shù)中心各技術(shù)部門在不同項目中的人員、時間安排及落實關(guān)鍵時間點；

4、了解行業(yè)信息，為公司銷售提供公司相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)及產(chǎn)品升級改進(jìn)提供方案；

5、成本控制，在項目進(jìn)行中，更多為技術(shù)開發(fā)部門提供客戶準(zhǔn)確需求，降低技術(shù)部門開發(fā)差旅成本與時間成本。

技術(shù)中心 服務(wù)部經(jīng)理

1、整合優(yōu)化原有服務(wù)團(tuán)隊，拓展服務(wù)渠道代理商；

2、匯總并建立設(shè)備相關(guān)信息及文檔，建立服務(wù)團(tuán)隊安全庫存管理；

3、定期拜訪客戶，了解客戶對公司產(chǎn)品的滿意情況；根據(jù)客戶反饋信息制訂服務(wù)團(tuán)隊改進(jìn)計劃，并將客戶反饋產(chǎn)品建議傳遞技術(shù)中心相關(guān)部門；

4、組織實施上述計劃和流程，并持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)績效

5、組織技術(shù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，培育“質(zhì)量、效率、成本”的作業(yè)理念和方法。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2010-06 - 2011-12

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：營銷中心 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

1、根據(jù)公司整體營銷目標(biāo)，完成貨品及相關(guān)輔助用品的配送計劃；

2、根據(jù)貨品配送，及時跟蹤客戶回款及對帳工作（包括客戶終止合同后的對帳及結(jié)算工作）；

3、根據(jù)公司要求定期收集貨品反饋信息，整理并提供給督導(dǎo)和商品部；

4、根據(jù)新開店及新拓展空白區(qū)域情況，制定以合同授權(quán)范圍為導(dǎo)向的相關(guān)授權(quán)書；

5、解答客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢，及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等。

6、及時跟蹤客戶返修及售后服務(wù)跟蹤；

7、建立健全客戶資料檔案，并與督導(dǎo)部門每月更新一次，保持客戶資料的真實性；提供客戶服務(wù)并制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，階段性提出客戶需求方案與改善方案；

8、建立健全客戶VIP客戶檔案，并提供相應(yīng)的的售后服務(wù)；

9、擅長與客戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題及解決問題；能夠制定并實施貨品方案，給予督導(dǎo)管理提供強(qiáng)有力的后勤保障；

10、與督導(dǎo)全力配合，協(xié)助客戶達(dá)成公司即定營銷目標(biāo)；

11、定期提供發(fā)貨情況，訂單完成率以及店鋪情況銷售情況做分析并提交上級領(lǐng)導(dǎo)；

12、每日將所負(fù)責(zé)區(qū)域物流發(fā)貨單傳真于負(fù)責(zé)區(qū)域；

13、每月與所負(fù)區(qū)域帳目的核對，并要求客戶簽字回傳；

14、追蹤商品銷售及時給出暢銷品、滯銷品的建議方案于上級領(lǐng)導(dǎo)；

15、定貨會會前、會中、會后工作的跟進(jìn)與落實；

16、監(jiān)督公司各項政策在所負(fù)責(zé)區(qū)域的實施情況。