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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：28歲

電話：186****9092

郵箱：815595****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：6年

意向：客服主管

教育背景

時(shí)間：2005-09 - 2008-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2015-08 - 2017-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門：銷售及市場(chǎng)部 | 所在崗位：客服售前/售后技術(shù)支持工程師

工作描述：

焦點(diǎn)供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司系焦點(diǎn)科技（上市公司）旗下做MRO產(chǎn)品渠道整合，線上，線下服務(wù)的分公司，焦點(diǎn)科技的知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一Made-in-China.com.焦點(diǎn)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品：安防勞保類，手動(dòng)動(dòng)力工具類，儀器儀表金屬機(jī)工焊接類，電氣氣動(dòng)液壓類，辦公周邊設(shè)備類，存儲(chǔ)物料搬運(yùn)類.

工作職責(zé)：

1）產(chǎn)品售前選型，替換,技術(shù)參數(shù)核驗(yàn).客戶端產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn).

2) 產(chǎn)品售中的安裝、使用、技術(shù)支持服務(wù).及工廠員工使用培訓(xùn).

3）產(chǎn)品的售后問題處理.異常處理記錄反饋于廠家.

4）挖掘客戶端潛在需求，促進(jìn)生成訂單.負(fù)責(zé)一線現(xiàn)場(chǎng)各部門協(xié)調(diào)溝通.推廣公司平臺(tái)及服務(wù).

5) 協(xié)助產(chǎn)品的渠道推廣，包括文案及展示效果.

6) 協(xié)助業(yè)務(wù)跟單，梳理人際關(guān)系。

7）協(xié)助一線業(yè)務(wù)開發(fā)新客戶，新需求。整合客戶現(xiàn)有問題并給出解決方案。

8）3年駕齡，可獨(dú)自駕車到客戶現(xiàn)場(chǎng)處理問題。

工作時(shí)間：2013-02 - 2017-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：Supply Chain | 所在崗位：客服主管

工作描述：

一，日常工作與管理：

1，大客戶訂單執(zhí)行與處理，跟進(jìn)應(yīng)收賬款和賬期；

2，經(jīng)銷商管理，指導(dǎo)其設(shè)立安全庫(kù)存，審核退換貨，促進(jìn)完成銷售目標(biāo)；

3，售前、售中、售后的各種客戶咨詢和相關(guān)業(yè)務(wù)處理；

4，制作客服部報(bào)表和銷售報(bào)表，分析和提出合理化建議并推動(dòng)解決；

5，與銷售、財(cái)務(wù)、物流、計(jì)劃等其他部門緊密協(xié)作，協(xié)同改善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和貫徹實(shí)施銷售與市場(chǎng)部計(jì)劃；

6，協(xié)助建立和完善客服培訓(xùn)體系，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力；

7，監(jiān)督和管理客服日常工作，及時(shí)處理重大客戶投訴和突發(fā)事件。

二，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：

1，負(fù)責(zé)對(duì)人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

2，根據(jù)部門不同階段，適當(dāng)調(diào)整工作安排；

3，根據(jù)公司年度目標(biāo)戰(zhàn)略，協(xié)助制定部門KPI，合理分配任務(wù)，做好工作計(jì)劃以便完成目標(biāo)。

三，流程建立與優(yōu)化：

1，協(xié)助制定與完善客服部的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2011-04 - 2017-06

項(xiàng)目名稱：新天地產(chǎn)集團(tuán)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

銷控管理、接待、咨詢及投訴，跟蹤回訪、接洽、促進(jìn)成交、完成季度目標(biāo)；售后備案與確權(quán)，協(xié)助財(cái)務(wù)部收款及催款；負(fù)責(zé)案場(chǎng)促銷活動(dòng)維護(hù)、推廣及案場(chǎng)突發(fā)事件及物業(yè)部、工程部協(xié)調(diào)；跟進(jìn)代理商的銷售情況及監(jiān)督工作。

我的職責(zé)

負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)銷控管理、接待客戶咨詢及投訴，對(duì)累積潛力的客戶進(jìn)行隨時(shí)跟蹤回訪、接洽，促進(jìn)銷售成交認(rèn)購(gòu)；跟進(jìn)律師事務(wù)所辦理售后網(wǎng)簽備案，協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)接收款及催款工作；案場(chǎng)活動(dòng)推廣、案場(chǎng)物業(yè)部、工程部協(xié)調(diào)；跟進(jìn)代理商的銷售情況及監(jiān)督工作，完成季度銷售任務(wù)。

項(xiàng)目時(shí)間：2014-08 - 2017-06

項(xiàng)目名稱：新日光新能源

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

電池片外觀檢測(cè)顏色分選AOI設(shè)備導(dǎo)入安裝、調(diào)試、驗(yàn)收！

檢測(cè)項(xiàng)目：斷柵，印刷歪斜，臟污，胖線，角缺陷，水印，劃痕等.

項(xiàng)目人力減少：20

產(chǎn)品質(zhì)量要求提高：100%（檢出率）

我的職責(zé)

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人性格穩(wěn)重，樂觀向上，待人真誠(chéng)熱情。在工作中能勤奮好學(xué)、吃苦精神，面對(duì)挑戰(zhàn)，冷靜客觀。為人隨和，易于溝通，富有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。特點(diǎn)：能運(yùn)用自己認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，維護(hù)好團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并為公司提出自己獨(dú)到的建議和方案。

個(gè)人技能

excel word powerpoint photoshop 各種辦公軟件

手繪