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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：23

電話：181****9588

郵箱：588706600@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：6年

意向：客服經(jīng)理

教育背景

時間：2007-03到2011-02

學(xué)校：錘子簡歷科技大學(xué) | 專業(yè)：旅游管理 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2016-04到2016-12

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1，廣告合同客戶跟進(jìn)，售后服務(wù)。

2，與其他部門溝通協(xié)調(diào)，雜志出稿前的校對，與客戶廣告核實(shí)確稿。

3、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)體系搭建（具體包括各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、技能培訓(xùn)等等）。

4、與人力資源部共同搭建團(tuán)隊管理體系（具體包括人員的考核機(jī)制、人才培養(yǎng)計劃等等）。

6、客戶關(guān)系管理體制搭建（具體包括VIP客戶管理方法、會員機(jī)制、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理方法等等）

7，活動策劃，跟進(jìn)，邀約。

工作時間：2014-09到至今

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：CRM | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、公司數(shù)據(jù)庫維護(hù)

2、對銷售和售后數(shù)據(jù)的監(jiān)控

3、潛在客戶和保有客戶的電話回訪

4、客戶滿意度的監(jiān)控

5、投訴客戶的跟進(jìn)與監(jiān)控

6、客戶數(shù)據(jù)分析

7、客戶關(guān)懷活動的組織

8、客戶的拜訪

9、客戶訪談

10、忠誠客戶的維護(hù)

11、CSI、NPS的監(jiān)控

12、重購客戶的申報

13、團(tuán)隊的管理和培訓(xùn)

14、車主講堂

15、關(guān)懷短信的發(fā)送

16、員工內(nèi)訓(xùn)

17、客戶意見收集反饋

18、客戶感謝信編寫及寄送

項目經(jīng)歷

項目時間：2011-02到至今

項目名稱：RWM 馬尼拉名勝世界contact centre

項目描述：

項目介紹

馬尼拉名勝世界座落于占地25公頃的馬尼拉新港城內(nèi)，其對面為馬尼拉尼諾伊艾奎諾機(jī)場，其設(shè)施包括：342間客房的五星級萬豪酒店及172間套房的Maxims 酒店；四個高端戲院及一個可容納1,200名觀眾并邀請國際知名藝人獻(xiàn)藝的歌劇院；30,000 平方米的零售及餐飲場所，包括樓高四層、匯聚國際知品牌的商場及超過200間零售、餐飲食肆； ，菲律賓最大休閑綜合娛樂場所.

我的職責(zé)

負(fù)責(zé)RWM的contact centre 營運(yùn)包括質(zhì)量,信息分享,培訓(xùn)等工作,有15座席普通話,粵語,英語的服務(wù)熱線,包括咨詢,門票,酒店預(yù)定,DM,以及通過外呼進(jìn)行RWM的國際化推廣,包括香港,澳門,中國大陸,新加坡,馬來西亞等市場的交叉銷售

項目時間：2008-07到至今

項目名稱：直營店經(jīng)理

項目描述：

項目介紹

負(fù)責(zé)兩家店的銷售業(yè)績、新入職員工的產(chǎn)品培訓(xùn)、店鋪商品陳列、銷售任務(wù)指標(biāo)分解、及時傳達(dá)上海總公司和商場文件精神、與商場保持良好的合作溝通關(guān)系。

我的職責(zé)

上海諾曼納商貿(mào)有限公司是一個品牌多元化公司，旗下有意大利珠寶華蘭蒂、瑞士名表世紀(jì)腕表、瑞士腕表諾曼納（跨國際的品牌），有銷售腕表、珠寶、皮具、絲巾，商品多元化、滿足不同顧客的需求。自08年7月進(jìn)入貴公司以來，主要負(fù)責(zé)昆明金格中心VAELEN、CENTURY兩個品牌的零售工作管理、從2010年1月瑞士腕表諾曼納進(jìn)入金格時光后便一并負(fù)責(zé)管理金格中心店和金格時光店的工作，負(fù)責(zé)工作內(nèi)容如：1.開店的籌備工作。2.負(fù)責(zé)品牌與商場業(yè)務(wù)往來的工作。3. 負(fù)責(zé)全店售前、售中質(zhì)檢（驗(yàn)貨）、售后服務(wù)的跟進(jìn)工作。4. 負(fù)責(zé)全店備用金的保管、監(jiān)督備用金的使用是否合乎公司標(biāo)準(zhǔn)。5了解競爭品牌的營運(yùn)模式、銷售業(yè)績、折扣、促銷方案、產(chǎn)品信息、人員管理夫人相關(guān)銷售信息，并向相關(guān)部門提出整改需求和建議。.6. 監(jiān)管全店每日、每月貨品進(jìn)、銷、存，且每日必須檢查POS數(shù)據(jù)，及時更新并同步。7.把當(dāng)月任務(wù)指標(biāo)，按照天、周、月分配給每個店員。8.兩家店鋪貨品的調(diào)配工作。9.培訓(xùn)員工：銷售演練、分享銷售的喜悅、洞察客人的心里、專業(yè)述語、增值服務(wù)、連鎖銷售等。10.貫徹執(zhí)行公司要求，使團(tuán)隊穩(wěn)步發(fā)展。11. 負(fù)責(zé)全店成交或未成交但有意愿了解品牌的VIP客人的聯(lián)系信息收集、回訪、再跟進(jìn)工作，全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)與跟進(jìn)工作。12. 負(fù)責(zé)全店每月、每季店面貨品陳列和陳列輔導(dǎo)工作及貨品的護(hù)理和保養(yǎng)。13. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)全店每日營運(yùn)時各人員的儀容儀表、禮儀以及團(tuán)隊服務(wù)的配合默契度。14.負(fù)責(zé)收集整理每日、每月全店附件、固定資產(chǎn)、易耗品的使用情況，燈具、電器設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)工作，維護(hù)好品牌形象。

個人評價

1、開朗友善，工作積極主動且有上進(jìn)心，能迅速新環(huán)境中。

2、為人誠懇，工作認(rèn)真，細(xì)致，有耐心，性格穩(wěn)重，踏實(shí)肯干。

3、數(shù)字觀念強(qiáng)，原則性強(qiáng)， 并具有良好組織能力，協(xié)調(diào)和溝通能力。

4、做事客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。

5、對管理運(yùn)營有較深的認(rèn)識，并能有效的執(zhí)行。

6、多年項目管理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，主動學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速對棘手問題作出有有效處理方案。