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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：32

電話：151****6681

郵箱：194421093@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：3年

意向：Helpdesk

教育背景

時(shí)間：1997-09到2000-07

學(xué)校：錘子簡歷工程大學(xué) | 專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2013-06到至今

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：helpdesk技術(shù)支持

工作描述：

2009.9-2010.6 在北京維深科技發(fā)展有限公司實(shí)習(xí)

2010.6-2011.7 在北京維深科技發(fā)展有限公司從事技術(shù)支持工作,包括：售前、售后的電話支持；數(shù)據(jù)采集器的項(xiàng)目方案制定以及現(xiàn)場實(shí)施；公司內(nèi)部資產(chǎn)設(shè)備（打印機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話）的盤點(diǎn)、維護(hù)工作

2011.9-2014.3 在獐子島集團(tuán)股份有限公司從事江蘇、山東的活鮮銷售管理工作

2014.3-今 在大連新橋科技發(fā)展有限公司，從事外派可口可樂遼寧（南）飲料有限公司做helpdesk技術(shù)支持工作，包括所有桌面應(yīng)用軟件問題的解決（outlook2017、SAP、workflow、BPM等）；打印機(jī)、電腦的維修；網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；電腦系統(tǒng)安裝、加域退域；電話支持、遠(yuǎn)程控制解決客戶問題。

工作時(shí)間：2012-06到2015-07

公司名稱：錘子簡歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門：系統(tǒng)服務(wù)部 | 所在崗位：helpdesk service english

工作描述：

該公司為民營企業(yè)，長期與IBM(中國)有限公司合作，做為公司成立的項(xiàng)目組成員之一，我任職期間參與投標(biāo)計(jì)劃書的翻譯，工作文檔及各協(xié)議的翻譯，法國公司客戶的工單請(qǐng)求處理，部分運(yùn)維流程的翻譯，按照sop處理客戶系統(tǒng)提交的工單作為level 1 支持，利用IT360平臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)控客戶服務(wù)器，及時(shí)向客戶反映若出現(xiàn)報(bào)警，協(xié)助技術(shù)工程師進(jìn)行與外籍客戶的溝通，接聽call center的電話request及進(jìn)行在線溝通，客戶服務(wù)器現(xiàn)場每日例行巡檢 ，發(fā)現(xiàn)報(bào)警報(bào)修ibm跟進(jìn)直至工程師上門解決，更換存儲(chǔ)磁帶以便客戶進(jìn)行每周數(shù)據(jù)備份，公司年度審核時(shí)協(xié)助審核工作的推進(jìn) 協(xié)助經(jīng)理開會(huì) 做會(huì)議記錄 及外籍來訪者接待工作，及人員面試通知及協(xié)助，考勤統(tǒng)計(jì)，報(bào)銷事宜跟蹤等

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2010-12到2015-07

項(xiàng)目名稱：Back office Project

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

為美國客戶提供及時(shí)可靠的技術(shù)支持。使用ITSM處理客戶的請(qǐng)求，并進(jìn)行賬號(hào)管理、資產(chǎn)管理和電話的配置工作。

我的職責(zé)

Work as Team Leader(Service Support Rep1):

1,負(fù)責(zé)管理日常操作及培訓(xùn)新員工。

2,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程完成工作并使之達(dá)到相應(yīng)的SLA。

3, 通過電話的方式按照客戶要求完成工作。

4, 發(fā)現(xiàn)問題或者有變動(dòng)則匯報(bào)給部門主管，并負(fù)責(zé)解決問題。

項(xiàng)目時(shí)間：2010-12到2015-07

項(xiàng)目名稱：Banking Project

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

主要負(fù)責(zé)國外某銀行的后臺(tái)監(jiān)控工作， 包括數(shù)據(jù)系統(tǒng)的監(jiān)控和備份以及存儲(chǔ)服務(wù)器的操作.

我的職責(zé)

Data Center Operator:

1, 負(fù)責(zé)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)以及銀行核心系統(tǒng)的服務(wù)器。

2, 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程完成工作并使之達(dá)到相應(yīng)的SLA.

3, 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)將發(fā)現(xiàn)的問題提交給相應(yīng)的解決組。

4, 直接與用戶接觸或者電話溝通，根據(jù)客戶的要求完成任務(wù)。

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人2014年3月獲得思科CCNA網(wǎng)絡(luò)專業(yè)證，在校期間擔(dān)任計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)部部長，2014年5月獲得“中星杯”網(wǎng)絡(luò)攻防大賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)。2014年12月就職于廣州太陽城大酒店網(wǎng)絡(luò)管理員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)有獨(dú)特的興趣,想找網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工作。

個(gè)人技能

4, Basic IT Knowledge, Network Protocol, Windows OS, MS Office

3, Core Banking system operations( ATM Operation ,Storage Server Operation and Backup Operation, etc)

2, BMC Remedy

1, IT Service Management,??Account Management,??Operations Management、Request Management、Asset Management, Technical Document writing.