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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2005-12到2008-12

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：酒店管理

工作描述：2005年在國(guó)企的“飛云大酒店”的任職期間，因?yàn)閷?duì)酒店服務(wù)與管理工作的熱愛(ài)，因?yàn)橄雽W(xué)習(xí)與借鑒不同企業(yè)性質(zhì)酒店間的差異性，晚間到這家酒店兼職任“值班經(jīng)理”崗位一職。每周有二個(gè)晚間到酒店工作。在任職“值班經(jīng)理”的工作期間，負(fù)責(zé)酒店晚間工作的檢查與督導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)與管理工作，在人手緊張期間，能夠頂替總臺(tái)崗位與樓層服務(wù)與房間清掃工作。后因兼職期間影響到在“飛云大酒店”的白天日常管理工作，于2008年放棄。三年的兼職經(jīng)歷，鍛煉我綜合管理酒店的能力，全面提升了自己酒店的日常操作技能、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2003-04到2009-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門：前廳部 | 所在崗位：酒店管理

工作描述：在酒店的具體職位是前廳部主管，職責(zé)范圍是為客人提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)，處理客人投訴及意見(jiàn)，負(fù)責(zé)每日班組的正常運(yùn)作，業(yè)務(wù)及企業(yè)文化的培訓(xùn)，可獨(dú)立編寫(xiě)部門及班組的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，每天將酒店的會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)于員工，布置每日員工的具體工作，與外部門協(xié)調(diào)與溝通，以便能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)新員工盡快的熟悉本職工作，安排機(jī)場(chǎng)接機(jī)班車班次，以便客人能順利抵離，隨時(shí)檢查員工在工作是否存在不足，并及時(shí)指出，做好與客人的溝通，讓客人有一個(gè)美好的回憶是我的工作

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：1997-11到2000-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：客房部領(lǐng)班 | 所在崗位：

工作描述：1.檢查服務(wù)員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。2.參加例會(huì)，記錄并傳達(dá)例會(huì)事宜，合理安排服務(wù)員工作。3.按清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。4.報(bào)告房間狀態(tài)，記錄并上報(bào)。5.控制客用品、清潔用品的發(fā)放、領(lǐng)取。6.做好客人遺留物工作。7.負(fù)責(zé)安全檢查，工程報(bào)修及月盤(pán)點(diǎn)。8.管理本區(qū)域的迷你酒吧。9.滿足客人的服務(wù)要求。10.落實(shí)服務(wù)中心的服務(wù)指令。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2015-07到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：酒店管理

工作描述：擅長(zhǎng)酒店前期功能籌建、后期經(jīng)營(yíng)管理（對(duì)溫泉水會(huì)、銷售、餐飲、客房、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理非常熟悉）一、工作職責(zé)：1、承奉董事會(huì)決議，執(zhí)行酒店經(jīng)營(yíng)管理之全責(zé)，定期向董事會(huì)報(bào)告工作。2、在任期目標(biāo)內(nèi)，全面進(jìn)行人、財(cái)、物的管理，制定酒店經(jīng)營(yíng)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，方針策略并組織實(shí)施與控制；審定經(jīng)濟(jì)合同和權(quán)限以內(nèi)的簽署。3、組織酒店年度預(yù)算及決算編制和審閱工作，實(shí)行有效資產(chǎn)管理，確保資產(chǎn)保值和增值，控制營(yíng)業(yè)成本，審定和控制各類銷售價(jià)格，做好開(kāi)源節(jié)流工作，隨時(shí)檢核企劃案之執(zhí)行，并作修正與調(diào)整，力求最大回報(bào)率。4、積極參加市場(chǎng)營(yíng)銷、調(diào)研、考察，及時(shí)應(yīng)付市場(chǎng)變化，隨時(shí)注意國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化之現(xiàn)象變化，以采取相應(yīng)措施及對(duì)策，與重要客戶建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)利用各種形式、機(jī)會(huì)、組織營(yíng)銷活動(dòng)，并簽署重大銷售合同。確保市場(chǎng)占有率。5、根據(jù)酒店編制合理配置與控制，決定中、高層次管理人員調(diào)配升降及任免。6、建立現(xiàn)代的酒店管理模式，體現(xiàn)本酒店的特點(diǎn)，制定工作規(guī)范和操作實(shí)務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良之品牌。7、實(shí)行全面質(zhì)量管理與控制，定期參加三級(jí)巡視，直接處理重大投訴和VIP賓客接待，創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)。8、審核每日財(cái)務(wù)報(bào)表，確實(shí)掌握營(yíng)運(yùn)費(fèi)用、成本，使經(jīng)營(yíng)合理化，隨時(shí)檢核計(jì)劃案之執(zhí)行，及時(shí)修正調(diào)整，科學(xué)、嚴(yán)格把關(guān)，杜絕任何不良現(xiàn)象。9、督促人事部門，認(rèn)真選用、派任、培訓(xùn)人才建立人才管理庫(kù)，特別加強(qiáng)技術(shù)骨干的培養(yǎng)和人才開(kāi)發(fā)，組織對(duì)外交流，有條件時(shí)安排店外交流培訓(xùn)，建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。10、對(duì)內(nèi)統(tǒng)領(lǐng)酒店?duì)I運(yùn)事項(xiàng)，組織日常運(yùn)作，認(rèn)真閱處和分析各類經(jīng)營(yíng)報(bào)表，工作請(qǐng)示，專題報(bào)告，重要函件等文件資料，及時(shí)按程序?qū)ο聦徟?，?duì)上請(qǐng)示報(bào)告工作，確保酒店運(yùn)作通暢。11、對(duì)外代表酒店，全力做好公關(guān)，市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)外大型酒店保持密切關(guān)系，確實(shí)掌握資訊，并舉行觀摩及交流，配合各級(jí)政府或公益團(tuán)體，辦理社會(huì)非營(yíng)利事業(yè)之活動(dòng)，以回饋社會(huì)，并提升酒店之形象。12、隨時(shí)與政府機(jī)關(guān)、旅行社、社團(tuán)組織、中外企業(yè)建立良好的公共關(guān)系，以爭(zhēng)取客源。13、隨時(shí)檢查酒店的設(shè)備，維護(hù)保養(yǎng)及局部改造裝潢與景觀協(xié)調(diào)，保證酒店完好如新，不斷提高文化品味，以保證酒店特色吸引顧客再次光臨。14、督促部門加強(qiáng)酒店安全管理，按照中國(guó)政府相關(guān)法規(guī)法律，抓好安全運(yùn)作，特別是食品衛(wèi)生、治安、消防管理工作，確?？腿思皢T工人身財(cái)產(chǎn)安全。15、搜集國(guó)內(nèi)外旅游、經(jīng)濟(jì)方面資訊，向集團(tuán)公司提出建言。16、支持各級(jí)黨、工、團(tuán)組織工作，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)酒店凝聚力。二、每日工作程序8：00—9：00 巡視檢查有關(guān)部門

有所側(cè)重，參加一定的晨會(huì)

周一主持一周工作指令會(huì)9：30—11：30 案頭工作瀏覽國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面信息。閱讀店報(bào)及值班經(jīng)理記錄和大堂副理工作（投訴）日志，每天必讀營(yíng)業(yè)報(bào)表、昨日出租率報(bào)告、餐飲成本報(bào)告（與每日營(yíng)業(yè)收入比較）、水、電、氣、油消耗日?qǐng)?bào)、抵店客情報(bào)表、當(dāng)日抵店客情預(yù)報(bào)、當(dāng)日抵店VIP客人情況報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量檢查情況（大堂、質(zhì)檢、安全、設(shè)備）、一周重大客情預(yù)報(bào)、一周VIP、團(tuán)體安排、重大活動(dòng)情況報(bào)告，閱讀批署各類工作報(bào)告及審批財(cái)務(wù)開(kāi)支、采購(gòu)申請(qǐng)11：30—12：30 檢查對(duì)客服務(wù) 重點(diǎn)為前廳、餐廳、重要活動(dòng)場(chǎng)地 與重點(diǎn)或?？痛蛘泻? 迎接重要客人12：30 用餐、與員工同餐，打招呼，了解員工餐質(zhì)量，中午原則上不應(yīng)酬13：00 視情況休息半小時(shí)—一小時(shí)14：00—15：00 主持重要會(huì)議，協(xié)調(diào)會(huì)、財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)分析、重要活動(dòng)等參加必要

的副總經(jīng)理、總監(jiān)召開(kāi)的部門協(xié)調(diào)會(huì)

巡查保障系統(tǒng)、消防安全、工程設(shè)備

與各部門經(jīng)理溝通15：00—17：00 業(yè)務(wù)外巡

會(huì)見(jiàn)工商業(yè)界和有關(guān)人士

拜訪VIP客戶：黨政軍事業(yè)單位、大企業(yè)、外企等

拓展新業(yè)務(wù)17：00—18：00 處理案頭工作

閱讀批署各類報(bào)告

處理文員收集的信件、工作電話

有計(jì)劃找部門經(jīng)理談心

與副總經(jīng)理和總監(jiān)溝通、提示工作18：00—20：30 拜訪在店VIP客人

必要的應(yīng)酬活動(dòng)20：30—22：30 審批未了報(bào)告，回復(fù)，當(dāng)日事當(dāng)日畢

靜座思考問(wèn)題。規(guī)劃明天工作和翻閱資料，個(gè)人學(xué)習(xí)

閱讀文學(xué)作品，寫(xiě)作及同行經(jīng)驗(yàn)交流