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項(xiàng)目經(jīng)歷（案例一）

項(xiàng)目時(shí)間：2009-08到2017-05

項(xiàng)目名稱(chēng)：吳中印象

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

吳中印象東臨亞泰大街、北臨富城路、西臨九臺(tái)路、南臨寬府路。項(xiàng)目總占地面積12.5萬(wàn)平方米，總建筑面積22萬(wàn)平方米，總戶(hù)數(shù)1974戶(hù)，容積率為1.57，綠化率為45%。

我的職責(zé)

配合總經(jīng)理完成其它工作。對(duì)項(xiàng)目各部門(mén)工作落實(shí)，人員分配協(xié)調(diào)工作。做好物業(yè)費(fèi)的催繳及解釋工作。熟悉園區(qū)概況，了解園區(qū)業(yè)主動(dòng)態(tài)，積極配合社區(qū)做好園區(qū)相關(guān)工作，并對(duì)園區(qū)相關(guān)存在問(wèn)題部位進(jìn)行上報(bào)，維修結(jié)點(diǎn)跟蹤。并與相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)、溝通工作。

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例二）

項(xiàng)目時(shí)間：2006-05到2017-05

項(xiàng)目名稱(chēng)：云影苑，雙楠映象

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1、云影苑坐落在成都市武候區(qū)外雙楠，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位是成都置信地產(chǎn)集團(tuán)有限公司。物業(yè)性質(zhì)為多層和高層住宅及商用物業(yè)建筑面積13萬(wàn)平米，收費(fèi)面積10.50萬(wàn)平米。其中住宅收費(fèi)面積為8萬(wàn)多平米，商業(yè)收費(fèi)面積為2萬(wàn)多平米。非機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)、車(chē)庫(kù)面積2萬(wàn)多平米。

2、雙楠映象坐落在成都市武候區(qū)武候大道順江社區(qū)。項(xiàng)目屬純住宅物業(yè)，由天友投資有限公司天發(fā)，建筑平積為9.5萬(wàn)平米。收費(fèi)面積6.7平米，機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)為2.8萬(wàn)平米。物業(yè)性質(zhì)為高層。

3、泰基花語(yǔ)廓項(xiàng)目坐成都市落于金牛區(qū)育仁南路37號(hào)，項(xiàng)目由泰基地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目收費(fèi)面積住宅54406.52萬(wàn)平米商業(yè)：2397.16平米、車(chē)庫(kù)：4805.70平米合計(jì)建面：64915.76平米

我的職責(zé)

負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作的全面管理，和項(xiàng)目員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)公司各制度的執(zhí)行和實(shí)施，負(fù)責(zé)制訂所管項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳計(jì)劃和催收工作。負(fù)責(zé)同所管項(xiàng)目業(yè)主的溝通和所反映的問(wèn)題處理結(jié)果的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)與轄區(qū)各級(jí)政府部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例三）

項(xiàng)目時(shí)間：2011-01到2017-05

項(xiàng)目名稱(chēng)：廣州恒大地產(chǎn)金碧物業(yè)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

五家渠金碧天下秉承恒大一貫的精致作風(fēng)，融合歐陸宮廷園林風(fēng)格，靜心選配40多種名貴四季花木，如英式風(fēng)格的玫瑰花草，意式風(fēng)格的綠籬蔓藤，法式風(fēng)格的幾何圖形、林蔭公園等構(gòu)成親切自然的植物群落，使整個(gè)社區(qū)猶如中世紀(jì)的皇家園林。

項(xiàng)目為集高層住宅(38棟高層，有三十二層和三十三層)、雙拼別墅(268棟)、產(chǎn)權(quán)酒店55棟、五星級(jí)酒店及十大配套中心等為一體的高品質(zhì)居住小區(qū)，總建筑面積約為154萬(wàn)㎡。

社區(qū)擁有國(guó)際十大頂級(jí)中心，如五星級(jí)鉆石酒店中心、會(huì)議中心、運(yùn)動(dòng)中心、健康中心、娛樂(lè)中心、商業(yè)中心、網(wǎng)球中心、羽毛球中心、兒童歡樂(lè)中心、飲食中心以及世界第四、國(guó)內(nèi)首座室內(nèi)沙灘游泳館。

我的職責(zé)

在物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的管理工作。具體工作1、負(fù)責(zé)制定小區(qū)的秩序維護(hù)、消防管理方案2、制定本部門(mén)工作計(jì)劃，組織實(shí)施監(jiān)督檢查部門(mén)崗位執(zhí)勤情況。3、組織小區(qū)消防知識(shí)宣傳培訓(xùn)及演練工作。4、了解掌握隊(duì)伍內(nèi)部管理動(dòng)態(tài)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、組織處理小區(qū)各類(lèi)突發(fā)事件及安全管理工作方面的投訴。6、負(fù)責(zé)建立與公安消防等政府部門(mén)的良好溝通。

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例四）

項(xiàng)目時(shí)間：2001-07到2017-05

項(xiàng)目名稱(chēng)：深圳明喆物業(yè)福田區(qū)分公司

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

拓展項(xiàng)目： 組織參加物業(yè)項(xiàng)目招、投標(biāo)工作，制定項(xiàng)目物業(yè)管理方案；確保項(xiàng)目順利完成，起草項(xiàng)目和物業(yè)管理相關(guān)文本，物業(yè)公司搭建。

主要職責(zé)

一：日常運(yùn)營(yíng)： 1) 拓展新客戶(hù)及新市場(chǎng)，負(fù)責(zé)落實(shí)公司服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)跟蹤，掌握物業(yè)相關(guān)信息為公司拓展業(yè)務(wù)。2) 負(fù)責(zé)直接與客戶(hù)進(jìn)行談判，包括準(zhǔn)備相關(guān)信息及資料。3) 維持現(xiàn)有客戶(hù)的聯(lián)系，保持良好的公共關(guān)系。4) 應(yīng)公司管理需求提供有關(guān)市場(chǎng)報(bào)告，明確業(yè)務(wù)拓展中的問(wèn)題領(lǐng)域并推薦解決方案，以便更有效地執(zhí)行所分派的業(yè)務(wù)。 5) 聯(lián)絡(luò)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)，確保職責(zé)范圍內(nèi)的所有建筑符合規(guī)范要求。

二：財(cái)務(wù)事宜 1) 編制物業(yè)的年度管理預(yù)算。預(yù)算包括承包服務(wù)產(chǎn)生的直接及間接費(fèi)用、預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用、能源管理支出和資金項(xiàng)目。在客戶(hù)提出要求時(shí)，編制2-3年的資本預(yù)算。 2) 監(jiān)督和管理顧問(wèn)酬金的征收情況，在必要時(shí)尋求法律咨詢(xún)或提起法律訴訟。

三： 改進(jìn)計(jì)劃 1) 與工程經(jīng)理/工程人員共同制訂針對(duì)物業(yè)所有結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和設(shè)備的長(zhǎng)期預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，必要時(shí)計(jì)劃并安排翻新。 2) 定期評(píng)定保安編排工作，必要時(shí)實(shí)施改進(jìn)措施以保持對(duì)物業(yè)的嚴(yán)格控制。 3) 定期檢查清潔承包商的工作，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻率令人滿(mǎn)意。找出需改進(jìn)的地方并采取改進(jìn)措施。 4) 配合客戶(hù)、承租者、建筑師、項(xiàng)目工程經(jīng)理和其他專(zhuān)業(yè)人員，以協(xié)調(diào)并保持對(duì)建筑翻新、維修或擴(kuò)展工作質(zhì)量的控制。 5) 協(xié)調(diào)和配合承租者實(shí)施任何改進(jìn)工作，確保及時(shí)完成此類(lèi)工作，確保此類(lèi)工作符合法定建筑標(biāo)準(zhǔn)。

四：程序和行政管理 1) 建立服務(wù)合同日志并加以監(jiān)督，在日志中寫(xiě)明各項(xiàng)服務(wù)及其供應(yīng)商、服務(wù)種類(lèi)和頻率、保險(xiǎn)規(guī)定和合同審核日期。 2) 設(shè)立投標(biāo)程序，讓服務(wù)提供商據(jù)此了解需達(dá)到的投標(biāo)規(guī)格和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。定期審核此類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。 3) 建立并管理物業(yè)設(shè)備預(yù)防性維護(hù)安排，記錄客戶(hù)核定預(yù)算和盡可能平衡設(shè)備壽命與運(yùn)營(yíng)效率的必要性。 4) 及時(shí)采購(gòu)、接收和支付材料與服務(wù)來(lái)設(shè)立采購(gòu)流程。 5) 針對(duì)員工、供應(yīng)商和租戶(hù)建立并實(shí)施物業(yè)的消防安全、疏散和應(yīng)急程序。包括每年的消防演習(xí)和每半年召集的應(yīng)急與疏散程序會(huì)議。

五：服務(wù)質(zhì)量和員工培訓(xùn) 1) 評(píng)估員工績(jī)效，同時(shí)不斷留意員工不足之處和培訓(xùn)或再培訓(xùn)的要求。確定、組織和實(shí)施培訓(xùn)課程。 2) 確保所有駐場(chǎng)及中央團(tuán)隊(duì)人員，特別是與客戶(hù)和租戶(hù)有接觸的人員，接受必要的培訓(xùn)，達(dá)到令人滿(mǎn)意的工作績(jī)效。 3) 確保所有駐場(chǎng)及中央團(tuán)隊(duì)人員每天按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)工作,確保所有員工提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合公司作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商的這一形象。 4) 為駐場(chǎng)及中央團(tuán)隊(duì)人員提供在職培訓(xùn)。 5) 定期審核所有培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)內(nèi)容跟上技術(shù)與法規(guī)要求。

6. 公共關(guān)系 1) 與客戶(hù)定期召開(kāi)管理層會(huì)議，匯報(bào)物業(yè)工作情況，提出物業(yè)管理方面的建議。 2) 每月向客戶(hù)提交物業(yè)巡場(chǎng)報(bào)告。 3) 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，與物業(yè)客戶(hù)保持和睦友好的關(guān)系。 4) 處理來(lái)自客戶(hù)的任何投訴或要求，據(jù)此尋找故障和解決問(wèn)題。

我的職責(zé)