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項目經(jīng)歷（案例一）

項目時間：2011-01到2017-05

項目名稱：廣州恒大地產(chǎn)金碧物業(yè)

項目描述：

項目介紹

五家渠金碧天下秉承恒大一貫的精致作風，融合歐陸宮廷園林風格，靜心選配40多種名貴四季花木，如英式風格的玫瑰花草，意式風格的綠籬蔓藤，法式風格的幾何圖形、林蔭公園等構成親切自然的植物群落，使整個社區(qū)猶如中世紀的皇家園林。

項目為集高層住宅(38棟高層，有三十二層和三十三層)、雙拼別墅(268棟)、產(chǎn)權酒店55棟、五星級酒店及十大配套中心等為一體的高品質(zhì)居住小區(qū)，總建筑面積約為154萬㎡。

社區(qū)擁有國際十大頂級中心，如五星級鉆石酒店中心、會議中心、運動中心、健康中心、娛樂中心、商業(yè)中心、網(wǎng)球中心、羽毛球中心、兒童歡樂中心、飲食中心以及世界第四、國內(nèi)首座室內(nèi)沙灘游泳館。

我的職責

在物業(yè)服務中心負責人領導下，全面負責秩序維護部的管理工作。具體工作1、負責制定小區(qū)的秩序維護、消防管理方案2、制定本部門工作計劃，組織實施監(jiān)督檢查部門崗位執(zhí)勤情況。3、組織小區(qū)消防知識宣傳培訓及演練工作。4、了解掌握隊伍內(nèi)部管理動態(tài)加強團隊建設5、組織處理小區(qū)各類突發(fā)事件及安全管理工作方面的投訴。6、負責建立與公安消防等政府部門的良好溝通。

項目經(jīng)歷（案例二）

項目時間：2006-05到2017-05

項目名稱：云影苑，雙楠映象

項目描述：

項目介紹

1、云影苑坐落在成都市武候區(qū)外雙楠，開發(fā)建設單位是成都置信地產(chǎn)集團有限公司。物業(yè)性質(zhì)為多層和高層住宅及商用物業(yè)建筑面積13萬平米，收費面積10.50萬平米。其中住宅收費面積為8萬多平米，商業(yè)收費面積為2萬多平米。非機動車和機動車、車庫面積2萬多平米。

2、雙楠映象坐落在成都市武候區(qū)武候大道順江社區(qū)。項目屬純住宅物業(yè)，由天友投資有限公司天發(fā)，建筑平積為9.5萬平米。收費面積6.7平米，機動車庫為2.8萬平米。物業(yè)性質(zhì)為高層。

3、泰基花語廓項目坐成都市落于金牛區(qū)育仁南路37號，項目由泰基地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，項目收費面積住宅54406.52萬平米商業(yè)：2397.16平米、車庫：4805.70平米合計建面：64915.76平米

我的職責

負責項目日常工作的全面管理，和項目員工的培訓工作，負責公司各制度的執(zhí)行和實施，負責制訂所管項目各項費用的收繳計劃和催收工作。負責同所管項目業(yè)主的溝通和所反映的問題處理結果的跟進和協(xié)調(diào)。負責與轄區(qū)各級政府部門的溝通和協(xié)調(diào)

項目經(jīng)歷（案例三）

項目時間：2009-08到2017-05

項目名稱：吳中印象

項目描述：

項目介紹

吳中印象東臨亞泰大街、北臨富城路、西臨九臺路、南臨寬府路。項目總占地面積12.5萬平方米，總建筑面積22萬平方米，總戶數(shù)1974戶，容積率為1.57，綠化率為45%。

我的職責

配合總經(jīng)理完成其它工作。對項目各部門工作落實，人員分配協(xié)調(diào)工作。做好物業(yè)費的催繳及解釋工作。熟悉園區(qū)概況，了解園區(qū)業(yè)主動態(tài)，積極配合社區(qū)做好園區(qū)相關工作，并對園區(qū)相關存在問題部位進行上報，維修結點跟蹤。并與相關部門做好協(xié)調(diào)、溝通工作。

項目經(jīng)歷（案例四）

項目時間：2001-07到2017-05

項目名稱：深圳明喆物業(yè)福田區(qū)分公司

項目描述：

項目介紹

拓展項目： 組織參加物業(yè)項目招、投標工作，制定項目物業(yè)管理方案；確保項目順利完成，起草項目和物業(yè)管理相關文本，物業(yè)公司搭建。

主要職責

一：日常運營： 1) 拓展新客戶及新市場，負責落實公司服務內(nèi)容，主動進行客戶開發(fā)，客戶跟蹤，掌握物業(yè)相關信息為公司拓展業(yè)務。2) 負責直接與客戶進行談判，包括準備相關信息及資料。3) 維持現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，保持良好的公共關系。4) 應公司管理需求提供有關市場報告，明確業(yè)務拓展中的問題領域并推薦解決方案，以便更有效地執(zhí)行所分派的業(yè)務。 5) 聯(lián)絡政府監(jiān)管機構，確保職責范圍內(nèi)的所有建筑符合規(guī)范要求。

二：財務事宜 1) 編制物業(yè)的年度管理預算。預算包括承包服務產(chǎn)生的直接及間接費用、預防性維護費用、能源管理支出和資金項目。在客戶提出要求時，編制2-3年的資本預算。 2) 監(jiān)督和管理顧問酬金的征收情況，在必要時尋求法律咨詢或提起法律訴訟。

三： 改進計劃 1) 與工程經(jīng)理/工程人員共同制訂針對物業(yè)所有結構、系統(tǒng)和設備的長期預防性維護計劃，必要時計劃并安排翻新。 2) 定期評定保安編排工作，必要時實施改進措施以保持對物業(yè)的嚴格控制。 3) 定期檢查清潔承包商的工作，確保清潔標準和頻率令人滿意。找出需改進的地方并采取改進措施。 4) 配合客戶、承租者、建筑師、項目工程經(jīng)理和其他專業(yè)人員，以協(xié)調(diào)并保持對建筑翻新、維修或擴展工作質(zhì)量的控制。 5) 協(xié)調(diào)和配合承租者實施任何改進工作，確保及時完成此類工作，確保此類工作符合法定建筑標準。

四：程序和行政管理 1) 建立服務合同日志并加以監(jiān)督，在日志中寫明各項服務及其供應商、服務種類和頻率、保險規(guī)定和合同審核日期。 2) 設立投標程序，讓服務提供商據(jù)此了解需達到的投標規(guī)格和績效標準。定期審核此類標準和規(guī)格。 3) 建立并管理物業(yè)設備預防性維護安排，記錄客戶核定預算和盡可能平衡設備壽命與運營效率的必要性。 4) 及時采購、接收和支付材料與服務來設立采購流程。 5) 針對員工、供應商和租戶建立并實施物業(yè)的消防安全、疏散和應急程序。包括每年的消防演習和每半年召集的應急與疏散程序會議。

五：服務質(zhì)量和員工培訓 1) 評估員工績效，同時不斷留意員工不足之處和培訓或再培訓的要求。確定、組織和實施培訓課程。 2) 確保所有駐場及中央團隊人員，特別是與客戶和租戶有接觸的人員，接受必要的培訓，達到令人滿意的工作績效。 3) 確保所有駐場及中央團隊人員每天按照服務標準展開工作,確保所有員工提供的服務標準符合公司作為優(yōu)質(zhì)服務提供商的這一形象。 4) 為駐場及中央團隊人員提供在職培訓。 5) 定期審核所有培訓課程，確保培訓內(nèi)容跟上技術與法規(guī)要求。

6. 公共關系 1) 與客戶定期召開管理層會議，匯報物業(yè)工作情況，提出物業(yè)管理方面的建議。 2) 每月向客戶提交物業(yè)巡場報告。 3) 進行現(xiàn)場勘查，與物業(yè)客戶保持和睦友好的關系。 4) 處理來自客戶的任何投訴或要求，據(jù)此尋找故障和解決問題。

我的職責