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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：31

電話：181****1090

郵箱：778981654@qq.com

經(jīng)驗：4年

意向：客服/售前/售后技術支持

教育背景

時間：2012-10到2015-07

學校：錘子簡歷師范大學 | 專業(yè)：機電一體化 | 學歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2006-10到2012-10

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

公司為中國科學院自動化學院深圳先進技術研究院旗下一家控股公司，主要研發(fā)、生產(chǎn)和銷售各類傳感器、數(shù)據(jù)采集卡等信號檢測和控制儀器、對象、步進和伺服數(shù)控運動平臺、六自由度機械手等運動控制教學和工業(yè)生產(chǎn)設備、教育機器人、競賽機器人等機電一體化高等院校教學和科研裝備。

在公司工作的 6 年中，先后在售前售后技術支持、產(chǎn)品質量控制和管理、客戶服務崗位工作或擔任相關負責人。在售前售后技術支持崗位上，完成產(chǎn)品的安裝，調試，使用操作人員的培訓，以及解決產(chǎn)品在投入使用后出現(xiàn)的故障，及時地解決產(chǎn)品問題和客戶抱怨，維護了公司的形象，留住了客戶并配合銷售人員回收貨款。在該崗位上，獲得了很多的現(xiàn)場經(jīng)驗，產(chǎn)品方面的和客戶關系方面的。積累了豐富的客服、客戶關系維護和處理、產(chǎn)品質量管理的相關經(jīng)驗；也正是前幾年在產(chǎn)品和客戶服務方面的積累，本人得到了公司的認可，轉調公司產(chǎn)品和客戶服務管理崗位。 在該公司工作的這段時間全面接觸和了解了，傳感器，數(shù)據(jù)采集，自動控制，運動控制、PLC等多方面的知識。

工作時間：2011-09到2013-09

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

跨領域經(jīng)營|股份制企業(yè)|規(guī)模:500-999人|7000/月

1.負責客戶服務部團隊組建，培訓工作。負責客服部的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調。如：安排聯(lián)系攝影棚，模特，對服飾拍照，整理照片，上傳網(wǎng)站，款項對接等

2.負責下屬無法處理的各類投訴案件的跟進處理。

3.客戶檔案建立及后期維護工作安排、客戶到期續(xù)費跟進.

4.負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務部;

5.負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周總結跟周計劃;

6.參加成都電子商務協(xié)會會議及活動，尋找目標商家，并監(jiān)管全國加盟商戶，定期與各地商家進行溝通

7.定期跟進客服部對客戶的回訪工作

8.客戶培訓等活動策劃及主持工作

9.設計并在實踐中不斷優(yōu)化客戶服務各流程,多方位提高客戶服務質量

10.配合人力資源部為各加盟公司提供人員招聘，協(xié)調并組織培訓部為加盟商員工的培訓工作

11.為各加盟公司予以開店指導及公司注冊指導；給各加盟公司提供各部門日常行為規(guī)范、崗位職責體系及業(yè)務部提成參考意見，并指導運行

12.加盟公司開業(yè)協(xié)助，及參加人員安排

13.領導安排的臨時工作及其它日常管理工作

項目經(jīng)歷

項目時間：2016-06到2013-09

項目名稱：門戶優(yōu)化

項目描述：

項目介紹

以下軟件都是采用的是shell腳本一件安裝，實現(xiàn)了自動化運維

1、調度服務器：LVS-DR

2,、WEB集群：分布式LAMP

3、MySQL集群：雙主雙從HA模式

4、緩存服務器：VARNISH和MEMCACHED

5、存儲服務器：ISCSI+DFS2

我的職責

1、負責網(wǎng)絡以及服務器的網(wǎng)絡設置、維護和優(yōu)化、網(wǎng)絡的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡性能管理和優(yōu)化；

2、負責配合開發(fā)搭建測試平臺，協(xié)助開發(fā)設計、推行、實施和持續(xù)改進；

3；負責該平臺后續(xù)的運維技術支持及優(yōu)化

項目時間：2013-07到2013-09

項目名稱：生產(chǎn)部門擔任生產(chǎn)工程師崗位一職

項目描述：

項目介紹

學習

我的職責

這段工作經(jīng)歷是我成長最多的經(jīng)歷，在這里掌握了生產(chǎn)線的全部流程，從電路板的焊接、測試，傳感器的生產(chǎn)、精密測振儀器的組裝、各種振動試驗臺設備和各種工具（電洛鐵、萬用表、示波器、剝線鉗、網(wǎng)線鉗、斜嘴鉗、尖嘴鉗、）的使用。除了每天完成工作計劃外還要安排周計劃和月計劃。這兩年的磨煉使我從一名生產(chǎn)基層工人迅速成長到一名合格的生產(chǎn)工程師。

個人評價

我喜歡‘進步’，進步能讓生活充實而不為虛度的時間感到心虛。從來都有嚴重的危機意識，只因明白唯有不斷進步才能保持真正年輕的容貌，培育自信的骨髓，讓細胞不斷重生。我堅信越高壓的工作越能取得最大跨度的進步，我還年輕，選擇繼續(xù)挑戰(zhàn)，瘋速進步。并希望長此以這個方向發(fā)展。

個人技能

OutLook

AUTOCAD

Windows XP

Windows 98

MS Powerpoint

Protel

MS Excel

MS WORD

Lotus Notes