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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：31

電話：181****1090

郵箱：778981654@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：4年

意向：客服/售前/售后技術(shù)支持

教育背景

時(shí)間：2012-10到2015-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷師范大學(xué) | 專業(yè)：機(jī)電一體化 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2006-10到2012-10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門(mén)：客服部 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

公司為中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化學(xué)院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院旗下一家控股公司，主要研發(fā)、生產(chǎn)和銷售各類傳感器、數(shù)據(jù)采集卡等信號(hào)檢測(cè)和控制儀器、對(duì)象、步進(jìn)和伺服數(shù)控運(yùn)動(dòng)平臺(tái)、六自由度機(jī)械手等運(yùn)動(dòng)控制教學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、教育機(jī)器人、競(jìng)賽機(jī)器人等機(jī)電一體化高等院校教學(xué)和科研裝備。

在公司工作的 6 年中，先后在售前售后技術(shù)支持、產(chǎn)品質(zhì)量控制和管理、客戶服務(wù)崗位工作或擔(dān)任相關(guān)負(fù)責(zé)人。在售前售后技術(shù)支持崗位上，完成產(chǎn)品的安裝，調(diào)試，使用操作人員的培訓(xùn)，以及解決產(chǎn)品在投入使用后出現(xiàn)的故障，及時(shí)地解決產(chǎn)品問(wèn)題和客戶抱怨，維護(hù)了公司的形象，留住了客戶并配合銷售人員回收貨款。在該崗位上，獲得了很多的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品方面的和客戶關(guān)系方面的。積累了豐富的客服、客戶關(guān)系維護(hù)和處理、產(chǎn)品質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；也正是前幾年在產(chǎn)品和客戶服務(wù)方面的積累，本人得到了公司的認(rèn)可，轉(zhuǎn)調(diào)公司產(chǎn)品和客戶服務(wù)管理崗位。 在該公司工作的這段時(shí)間全面接觸和了解了，傳感器，數(shù)據(jù)采集，自動(dòng)控制，運(yùn)動(dòng)控制、PLC等多方面的知識(shí)。

工作時(shí)間：2011-09到2013-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén)：客服部 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

跨領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)|股份制企業(yè)|規(guī)模:500-999人|7000/月

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)組建，培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)客服部的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)。如：安排聯(lián)系攝影棚，模特，對(duì)服飾拍照，整理照片，上傳網(wǎng)站，款項(xiàng)對(duì)接等

2.負(fù)責(zé)下屬無(wú)法處理的各類投訴案件的跟進(jìn)處理。

3.客戶檔案建立及后期維護(hù)工作安排、客戶到期續(xù)費(fèi)跟進(jìn).

4.負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù)部;

5.負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周總結(jié)跟周計(jì)劃;

6.參加成都電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)議及活動(dòng)，尋找目標(biāo)商家，并監(jiān)管全國(guó)加盟商戶，定期與各地商家進(jìn)行溝通

7.定期跟進(jìn)客服部對(duì)客戶的回訪工作

8.客戶培訓(xùn)等活動(dòng)策劃及主持工作

9.設(shè)計(jì)并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化客戶服務(wù)各流程,多方位提高客戶服務(wù)質(zhì)量

10.配合人力資源部為各加盟公司提供人員招聘，協(xié)調(diào)并組織培訓(xùn)部為加盟商員工的培訓(xùn)工作

11.為各加盟公司予以開(kāi)店指導(dǎo)及公司注冊(cè)指導(dǎo)；給各加盟公司提供各部門(mén)日常行為規(guī)范、崗位職責(zé)體系及業(yè)務(wù)部提成參考意見(jiàn)，并指導(dǎo)運(yùn)行

12.加盟公司開(kāi)業(yè)協(xié)助，及參加人員安排

13.領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作及其它日常管理工作

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2016-06到2013-09

項(xiàng)目名稱：門(mén)戶優(yōu)化

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

以下軟件都是采用的是shell腳本一件安裝，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化運(yùn)維

1、調(diào)度服務(wù)器：LVS-DR

2,、WEB集群：分布式LAMP

3、MySQL集群：雙主雙從HA模式

4、緩存服務(wù)器：VARNISH和MEMCACHED

5、存儲(chǔ)服務(wù)器：ISCSI+DFS2

我的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化；

2、負(fù)責(zé)配合開(kāi)發(fā)搭建測(cè)試平臺(tái)，協(xié)助開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)；

3；負(fù)責(zé)該平臺(tái)后續(xù)的運(yùn)維技術(shù)支持及優(yōu)化

項(xiàng)目時(shí)間：2013-07到2013-09

項(xiàng)目名稱：生產(chǎn)部門(mén)擔(dān)任生產(chǎn)工程師崗位一職

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

學(xué)習(xí)

我的職責(zé)

這段工作經(jīng)歷是我成長(zhǎng)最多的經(jīng)歷，在這里掌握了生產(chǎn)線的全部流程，從電路板的焊接、測(cè)試，傳感器的生產(chǎn)、精密測(cè)振儀器的組裝、各種振動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)設(shè)備和各種工具（電洛鐵、萬(wàn)用表、示波器、剝線鉗、網(wǎng)線鉗、斜嘴鉗、尖嘴鉗、）的使用。除了每天完成工作計(jì)劃外還要安排周計(jì)劃和月計(jì)劃。這兩年的磨煉使我從一名生產(chǎn)基層工人迅速成長(zhǎng)到一名合格的生產(chǎn)工程師。

個(gè)人評(píng)價(jià)

我喜歡‘進(jìn)步’，進(jìn)步能讓生活充實(shí)而不為虛度的時(shí)間感到心虛。從來(lái)都有嚴(yán)重的危機(jī)意識(shí)，只因明白唯有不斷進(jìn)步才能保持真正年輕的容貌，培育自信的骨髓，讓細(xì)胞不斷重生。我堅(jiān)信越高壓的工作越能取得最大跨度的進(jìn)步，我還年輕，選擇繼續(xù)挑戰(zhàn)，瘋速進(jìn)步。并希望長(zhǎng)此以這個(gè)方向發(fā)展。

個(gè)人技能

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