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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：26

電話：189****3925

郵箱：804365454@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：10年

意向：商超/酒店/娛樂(lè)管理/服務(wù)

教育背景

時(shí)間：2006-07到2009-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷師范大學(xué) | 專業(yè)： | 學(xué)歷：高中

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2010-11到2012-05

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：酒店管理

工作描述：

1、負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)前的部門各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

2、負(fù)責(zé)制訂部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃；

3、參與酒店的市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，參與房?jī)r(jià)及促銷計(jì)劃的制定配合酒店整體營(yíng)銷戰(zhàn)略完成各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)；

4、批閱由大堂值班經(jīng)理提交的客人投訴記錄及匯總表，親自處理VIP客人的投訴和客人提出的疑難問(wèn)題，密切保持與客人聯(lián)系，向客人征求意見(jiàn)及建議，及時(shí)反饋并傳遞給其他有關(guān)部門，并跟進(jìn)落實(shí)情況，定期提出各項(xiàng)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供酒店參考決策，以保證酒店服務(wù)效率和質(zhì)量；

5、負(fù)責(zé)部屬員工工作績(jī)效考核評(píng)估、面談并實(shí)施獎(jiǎng)罰措施，并引導(dǎo)員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

6、確保前廳部工作每個(gè)環(huán)節(jié)和流程都符合標(biāo)準(zhǔn)，向部屬下達(dá)工作任務(wù)和指標(biāo)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，及時(shí)進(jìn)行工作策劃和督導(dǎo)；

7、帶領(lǐng)前廳部全體員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)方針政策；

8、與酒店各部門保持緊密的聯(lián)系，成為酒店與客人溝通協(xié)調(diào)的橋梁；

9、了解員工的實(shí)際需要，并針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交于的各項(xiàng)工作；

工作時(shí)間：2010-03到2011-11

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：客戶服務(wù)中心 | 所在崗位：服務(wù)支持高級(jí)主管

工作描述：

1.部門架構(gòu)、部門職責(zé)、崗位說(shuō)明書修訂、部門考核指標(biāo)制定；

2.部門各項(xiàng)體制制度的編制、完善。

3.網(wǎng)點(diǎn)資格評(píng)估，網(wǎng)點(diǎn)考核管理制度制定、執(zhí)行。年度優(yōu)秀服務(wù)商評(píng)比數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

4.全國(guó)巡回培訓(xùn)方案制定，協(xié)助相關(guān)崗位開(kāi)展培訓(xùn)；

5.服務(wù)協(xié)議修訂、管理；

6.凈水客服電子簡(jiǎn)報(bào)制作；

7.凈水客服CRM系統(tǒng)升級(jí)部分改進(jìn)建議，統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)及后期數(shù)據(jù)測(cè)試；

8.服務(wù)支持相關(guān)工作的全面監(jiān)控、管理。含結(jié)算、配件、倉(cāng)庫(kù)工作管理、考核及流程制度制定、指導(dǎo)各崗位人員業(yè)務(wù)開(kāi)展，保證售后體系運(yùn)作正常并不斷改善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;

9.協(xié)助呼叫中心制定各項(xiàng)管理辦法，服務(wù)工作流程梳理。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2011-10到2011-11

項(xiàng)目名稱：淮安楚州都市莊園

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

本項(xiàng)目由淮安市金嘉瑞置業(yè)有限公司傾力打造的一個(gè)集居住|

投資,辦公為一體多功能的商務(wù)別墅項(xiàng)目.

投資，居住，為二合一綜合社區(qū)，商務(wù)別墅在總價(jià)方面具有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不受房地產(chǎn)限購(gòu)限貸政策的影響，因此在訴求點(diǎn)方面可以從“不限購(gòu)、不限貸”，“公寓的價(jià)格，別墅的享受”等本項(xiàng)目建成后將成為這一帶地區(qū)少有的及居住、投資方面進(jìn)行著力，以迅速形成客戶認(rèn)知。

我的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)和開(kāi)發(fā)商對(duì)接。

2、負(fù)責(zé)所有銷售人員的培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)周邊樓盤市調(diào)，分析本案的優(yōu)劣勢(shì)，制作答客問(wèn)及銷售講習(xí)資料對(duì)樓盤策劃提出合理化建議。

4.對(duì)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行監(jiān)督，分析客戶，促進(jìn)成交。

項(xiàng)目時(shí)間：2016-10到2011-11

項(xiàng)目名稱：便利蜂便利店

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

完成首批中關(guān)村戰(zhàn)區(qū)5家門店的同時(shí)施工管理作業(yè)并開(kāi)業(yè)，1、銀科大廈店280平米，上下兩層。2、天使大廈店120平米，一層。3、左岸店65平米，一層。4、長(zhǎng)遠(yuǎn)店56平米，一層。5、立方庭店180平米，上下二層。完成在施工工地的8家店鋪的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審核及施工進(jìn)場(chǎng)管理工作：1、現(xiàn)代城一店、二店，科技館店、長(zhǎng)遠(yuǎn)二層店、凱旋城店、唐寧店、藍(lán)寶國(guó)際店、建外SOHO店，完成現(xiàn)調(diào)工作達(dá)40家店鋪。

我的職責(zé)

擔(dān)任建筑部總監(jiān)，負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的前期開(kāi)發(fā)配合，店鋪工程條件的現(xiàn)調(diào)及評(píng)估并與物業(yè)及第三方（甲方）溝通協(xié)商相關(guān)解決方案，負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審核，對(duì)平面動(dòng)線進(jìn)行核查，監(jiān)督全套設(shè)計(jì)圖紙的落實(shí)和完成，負(fù)責(zé)對(duì)整體項(xiàng)目的施工質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全的全面把控，監(jiān)督管理項(xiàng)目監(jiān)理的日常工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目監(jiān)理的日常工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，制定優(yōu)化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)建標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)人評(píng)價(jià)

1、孝順父母、愛(ài)護(hù)兄弟姊妹、熱愛(ài)家庭

2、忠誠(chéng)、務(wù)實(shí)、能吃苦、勤奮上進(jìn)、愛(ài)學(xué)習(xí)。

3、工作踏實(shí)、善于銷售、餐飲服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、桑拿溫泉水會(huì)管理與服務(wù)

4、對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)分析擅長(zhǎng)、有助于企業(yè)管理

個(gè)人技能

企業(yè)文化

演講闡述

客戶研究

組織架構(gòu)

戰(zhàn)略規(guī)劃

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

預(yù)算編制

策略

在線營(yíng)銷

并購(gòu)

談判

產(chǎn)品營(yíng)銷

商業(yè)模式

商業(yè)策略

業(yè)務(wù)發(fā)展

戰(zhàn)略發(fā)展

溝通技巧

賬戶管理

營(yíng)銷策略

銷售管理