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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：26

電話：189****3925

郵箱：804365454@qq.com

經(jīng)驗：10年

意向：商超/酒店/娛樂管理/服務

教育背景

時間：2006-07到2009-06

學校：錘子簡歷師范大學 | 專業(yè)： | 學歷：高中

工作經(jīng)歷

工作時間：2010-11到2012-05

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：酒店管理

工作描述：

1、負責酒店開業(yè)前的部門各項準備工作；

2、負責制訂部門的各項業(yè)務指標和工作計劃；

3、參與酒店的市場調研和預測，參與房價及促銷計劃的制定配合酒店整體營銷戰(zhàn)略完成各項營銷活動；

4、批閱由大堂值班經(jīng)理提交的客人投訴記錄及匯總表，親自處理VIP客人的投訴和客人提出的疑難問題，密切保持與客人聯(lián)系，向客人征求意見及建議，及時反饋并傳遞給其他有關部門，并跟進落實情況，定期提出各項工作的改進意見，供酒店參考決策，以保證酒店服務效率和質量；

5、負責部屬員工工作績效考核評估、面談并實施獎罰措施，并引導員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

6、確保前廳部工作每個環(huán)節(jié)和流程都符合標準，向部屬下達工作任務和指標，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決，及時進行工作策劃和督導；

7、帶領前廳部全體員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項方針政策；

8、與酒店各部門保持緊密的聯(lián)系，成為酒店與客人溝通協(xié)調的橋梁；

9、了解員工的實際需要，并針對實際情況進行相應的培訓；

10、完成領導交于的各項工作；

工作時間：2010-03到2011-11

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門：客戶服務中心 | 所在崗位：服務支持高級主管

工作描述：

1.部門架構、部門職責、崗位說明書修訂、部門考核指標制定；

2.部門各項體制制度的編制、完善。

3.網(wǎng)點資格評估，網(wǎng)點考核管理制度制定、執(zhí)行。年度優(yōu)秀服務商評比數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

4.全國巡回培訓方案制定，協(xié)助相關崗位開展培訓；

5.服務協(xié)議修訂、管理；

6.凈水客服電子簡報制作；

7.凈水客服CRM系統(tǒng)升級部分改進建議，統(tǒng)計報表設計及后期數(shù)據(jù)測試；

8.服務支持相關工作的全面監(jiān)控、管理。含結算、配件、倉庫工作管理、考核及流程制度制定、指導各崗位人員業(yè)務開展，保證售后體系運作正常并不斷改善、優(yōu)化業(yè)務流程;

9.協(xié)助呼叫中心制定各項管理辦法，服務工作流程梳理。

項目經(jīng)歷

項目時間：2011-10到2011-11

項目名稱：淮安楚州都市莊園

項目描述：

項目介紹

本項目由淮安市金嘉瑞置業(yè)有限公司傾力打造的一個集居住|

投資,辦公為一體多功能的商務別墅項目.

投資，居住，為二合一綜合社區(qū)，商務別墅在總價方面具有優(yōu)勢，同時不受房地產(chǎn)限購限貸政策的影響，因此在訴求點方面可以從“不限購、不限貸”，“公寓的價格，別墅的享受”等本項目建成后將成為這一帶地區(qū)少有的及居住、投資方面進行著力，以迅速形成客戶認知。

我的職責

1.負責和開發(fā)商對接。

2、負責所有銷售人員的培訓工作。

3、負責對周邊樓盤市調，分析本案的優(yōu)劣勢，制作答客問及銷售講習資料對樓盤策劃提出合理化建議。

4.對業(yè)務員的工作進行監(jiān)督，分析客戶，促進成交。

項目時間：2016-10到2011-11

項目名稱：便利蜂便利店

項目描述：

項目介紹

完成首批中關村戰(zhàn)區(qū)5家門店的同時施工管理作業(yè)并開業(yè)，1、銀科大廈店280平米，上下兩層。2、天使大廈店120平米，一層。3、左岸店65平米，一層。4、長遠店56平米，一層。5、立方庭店180平米，上下二層。完成在施工工地的8家店鋪的圖紙設計審核及施工進場管理工作：1、現(xiàn)代城一店、二店，科技館店、長遠二層店、凱旋城店、唐寧店、藍寶國際店、建外SOHO店，完成現(xiàn)調工作達40家店鋪。

我的職責

擔任建筑部總監(jiān)，負責整體項目的前期開發(fā)配合，店鋪工程條件的現(xiàn)調及評估并與物業(yè)及第三方（甲方）溝通協(xié)商相關解決方案，負責整體項目的圖紙設計審核，對平面動線進行核查，監(jiān)督全套設計圖紙的落實和完成，負責對整體項目的施工質量、進度、成本、安全的全面把控，監(jiān)督管理項目監(jiān)理的日常工作，負責設計及項目監(jiān)理的日常工作的監(jiān)督與指導，制定優(yōu)化設計標準和營建標準

個人評價

1、孝順父母、愛護兄弟姊妹、熱愛家庭

2、忠誠、務實、能吃苦、勤奮上進、愛學習。

3、工作踏實、善于銷售、餐飲服務與管理、客房服務與管理、桑拿溫泉水會管理與服務

4、對企業(yè)財務分析擅長、有助于企業(yè)管理

個人技能

企業(yè)文化

演講闡述

客戶研究

組織架構

戰(zhàn)略規(guī)劃

團隊建設

預算編制

策略

在線營銷

并購

談判

產(chǎn)品營銷

商業(yè)模式

商業(yè)策略

業(yè)務發(fā)展

戰(zhàn)略發(fā)展

溝通技巧

賬戶管理

營銷策略

銷售管理