久久精品国产一区二区电影,久久精品国产亚洲av瑜伽,精品无人区一码卡二卡三,久草热8精品视频在线观看 ,久久99精品久久久久麻豆

工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2017-06到至今

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：運營部 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

1,負(fù)責(zé)項目上的新入職員工的Nesting階段三個星期的管理和培訓(xùn)。確保他們可以順利通過Nesting階段進(jìn)入production。

2,針對工作重點關(guān)注、監(jiān)測業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成情況，如業(yè)務(wù)目標(biāo)(包括:開案率、化解率、回顧率),和個人目標(biāo)(包括:考勤、shrinkage、利用率…),確保所有TSR完成當(dāng)日目標(biāo)。

3,每天和質(zhì)檢部的同事針對所有TSR的錄音中的問題討論和培訓(xùn)。

4,不斷制定輔導(dǎo)計劃，幫助團(tuán)隊成員改善自己的業(yè)績水平，以確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

5,負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的排班管理，考勤（假期）管理。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2014-10到2015-02

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管

工作描述：

1、接聽全國客戶咨詢，投訴、建議等來電及時回復(fù)；

2、全國客戶客情關(guān)系建立、維護(hù)，相關(guān)客戶資料保密及管理；

3、每月返單及時與品牌總監(jiān)、區(qū)域講師溝通出貨并協(xié)助催款；

4、每月回款、出貨數(shù)據(jù)匯總,新代理商政策解讀、配送方案分析；

5、客戶訂單的綜合業(yè)務(wù)管理：下單、退、調(diào)換貨、物流跟蹤；

6、定期配合與財務(wù)核對貨款及出貨業(yè)績確定無誤；

7、公司客戶資料更新、文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理歸類保管;

8、撰寫面向客戶發(fā)布的各類告知型公函發(fā)至并告知；

9、處理產(chǎn)品問題反饋，急單、缺貨及時與倉庫工廠溝通；盡量保障客戶最大滿意；

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2013-12到2015-05

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：客服中心 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

工作描述：

2015/01—至今 京東全國客服中心揚州分中心/POP商家支持電話服務(wù)部主管

工作描述：因15年客服中心重點創(chuàng)新變革京東平臺第三方商家服務(wù)模式計劃，調(diào)崗至京東平臺第三方商家服務(wù)，參與項目創(chuàng)新與跟進(jìn)兼帶領(lǐng)團(tuán)隊[10-20人]。

2014/09—2014/12 京東全國客服中心揚州分中心/POP仲裁客服主管

工作描述：帶領(lǐng)團(tuán)隊[12-19人]完成公司規(guī)定KPI、處理現(xiàn)場客訴以及員工管理與關(guān)懷，同時協(xié)調(diào)配合其他部門工作，因業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，劃歸至POP仲裁部門

2014/06—2014/08 京東全國客服中心揚州分中心/售后客服主管

工作描述：帶領(lǐng)團(tuán)隊[12-19人]完成公司規(guī)定KPI、處理現(xiàn)場客訴以及員工管理與關(guān)懷，同時協(xié)調(diào)配合其他部門工作，屬于售后部門

2014/04—2014/05 京東全國客服中心揚州分中心/京東支援易迅VIP客戶服務(wù)項目組

工作描述：由于京東易迅融合，出差揚州，針對易迅VIP客戶消費資料分析相關(guān)品類與價格購買習(xí)慣為自己的客戶推薦匹配度較高的產(chǎn)品

2013/12—2014/03 京東全國客服中心宿遷分中心/未來之星輪崗

工作描述：熟悉學(xué)習(xí)客服中心各個模塊基本業(yè)務(wù)以及處理技巧，包括售前，售后，投訴等部門，輪崗期間KPI達(dá)標(biāo)優(yōu)秀

榮譽：

2015/01 京東全國客服中心揚州分中榮獲知識庫達(dá)人個人第二名以及團(tuán)隊第一名

2014/12 京東全國客服中心揚州分中心年度主管述職最具特色團(tuán)隊之一

2014/11 京東全國客服中心揚州分中心感動11.11全國客服主管

2014/11 京東全國客服中心揚州分中心所帶團(tuán)隊名稱【小太陽】，小太陽系列感動雙十一實際最佳團(tuán)隊獎

2014/10 京東全國客服中心揚州分中心通過票選榮獲最暖心主管

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2008-03到2013-07

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

一、工作職位：VIP客戶經(jīng)理

任職時間：2011年1月至2013年7月

工作描述：

1、負(fù)責(zé)維護(hù)北京、青島區(qū)域的采購商，維護(hù)整合VIP客戶信息，把握市場區(qū)域差異、季節(jié)性差異，確定客戶價值取向和消費能力，制度VIP客戶的進(jìn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)；

2、了解客情，協(xié)調(diào)公司各部門及各方資源，幫助客戶解決在平臺遇到的問題。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，掌握客戶的業(yè)務(wù)量增減，找到業(yè)務(wù)變動的實質(zhì)原因，提前制訂出客戶流失的挽留方案并推動實施，達(dá)到穩(wěn)定客戶，幫助客戶穩(wěn)定、擴大業(yè)績的目的；

3、推廣系統(tǒng)新功能、優(yōu)勢政策、優(yōu)勢航線;

4、部門培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)文檔的建立、完善、修訂，負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核

二、工作職位：投訴主管（投訴、培訓(xùn)、質(zhì)檢三版塊）

任職時間：2009年10月至2011年1月

工作描述：

1、建立投訴體系：制訂投訴處理標(biāo)準(zhǔn)、投訴賠付制度、制訂部門員工的績效指標(biāo)、對員工進(jìn)行定崗定級考核;

2、負(fù)責(zé)投訴組與其他部門的協(xié)調(diào);

3、帶領(lǐng)投訴回訪，整理投訴數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)和投訴事件本身，找到公司在運營、平臺系統(tǒng)上存在的問題，提出相應(yīng)的解決方案，或協(xié)調(diào)相關(guān)部門給出相應(yīng)的解決方案及落實時間。跟進(jìn)后期的問題解決進(jìn)度，了解客戶滿意度，同時在后期的投訴處理及投訴回訪中驗證問題的解決情況，保證可徹底解決的問題做到零投訴。

4、審查員工在工作日中的投訴處理量，處理方式及結(jié)果的正確性、審核賠付方式及金額;

5、搭建培訓(xùn)體系：負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的文檔建立、修訂、完善，負(fù)責(zé)整個公司新進(jìn)員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)投訴部門業(yè)務(wù)文檔的建立、完善、修訂，投訴處理技巧培訓(xùn)，負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核

6、制訂公司呼叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)態(tài)度0投訴，通過質(zhì)檢員提供的報表數(shù)據(jù)，找出呼叫中心人員的業(yè)務(wù)問題，落實培訓(xùn)。

三、工作職位：投訴、質(zhì)檢專員

任職時間：2008年3月至2009年7月

工作描述：

1、處理平臺投訴訂單，保證投訴完成率及處理效率，提高客戶滿意度；

2、客戶回訪，向客戶收集對于平臺投訴處理、呼叫中心、系統(tǒng)、運營等各方面的意見和建議，匯總整理后提出相應(yīng)的改進(jìn)意見，提交上級審核；

3、監(jiān)聽、抽查呼叫中心客服錄音，根據(jù)監(jiān)聽標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，匯總接線員的業(yè)務(wù)問題、專業(yè)語素問題，進(jìn)行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量；

4、通過監(jiān)測系統(tǒng)運行情況，掌握日話務(wù)總量、話務(wù)小時量、人工轉(zhuǎn)接量、接聽率等數(shù)據(jù)，進(jìn)行排班調(diào)整；

5、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理。

曾被評2008年第三季度優(yōu)秀員工。