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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2014-01到至今

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：IT項(xiàng)目執(zhí)行/協(xié)調(diào)人員

工作描述：

1、采購項(xiàng)目所需設(shè)備。

2、部門經(jīng)費(fèi)報(bào)銷，統(tǒng)計(jì)月度年度部門經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。

3、協(xié)調(diào)與其他部門工作交接，推進(jìn)工作執(zhí)行。

4、對技術(shù)部門各項(xiàng)工作的行政支持；

5、協(xié)助其他部門（人力、行政、財(cái)務(wù)）進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；

6、.負(fù)責(zé)部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作、固定資產(chǎn)的管理；

7、做好材料收集、檔案管理、文件收發(fā)等工作；

8、負(fù)責(zé)會議安排，做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2013-08到至今

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：信息部 | 所在崗位：項(xiàng)目執(zhí)行/協(xié)調(diào)人員

工作描述：

2013年8月-2015年8月負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)（金蝶EAS）系統(tǒng)維護(hù)，收集分公司用戶需求，根據(jù)重要程度進(jìn)行需求分類，組織業(yè)務(wù)流程梳理、詳細(xì)解決方案的制定，最終解決方案匯報(bào)給負(fù)責(zé)人進(jìn)行立項(xiàng)，外部項(xiàng)目與乙方實(shí)施人員制定實(shí)施計(jì)劃、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、協(xié)調(diào)資源，保證項(xiàng)目的如期上線、上線后跟蹤、反饋結(jié)果處理。

2015年8月開始參與集團(tuán)核心信息平臺項(xiàng)目，此項(xiàng)目采用Oracle EBS系統(tǒng)，在此項(xiàng)目中負(fù)責(zé)ERP部分定制化開發(fā)工作，參與系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并參與到推廣工作中。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2014-10到2015-05

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：IT項(xiàng)目執(zhí)行/協(xié)調(diào)人員

工作描述：

IBM Smartcamp全球創(chuàng)業(yè)家訓(xùn)練營針對成立五年之內(nèi)與IT相關(guān)非國有企業(yè)給予創(chuàng)業(yè)扶持，包括IBM技術(shù)支持及“云加速創(chuàng)業(yè)”計(jì)劃，給企業(yè)提供IBM Bluemix云平臺及Softlayer云服務(wù)器。本人為本組織的項(xiàng)目專員，負(fù)責(zé)挖掘新項(xiàng)目及對會員企業(yè)提供后續(xù)服務(wù)支持。

Samrtcamp 創(chuàng)業(yè)家論壇每月一期，通過合作伙伴，在全國個城市舉辦不同主題的論壇，論壇包括項(xiàng)目路演，投資人點(diǎn)評，行業(yè)大咖茶話會，相關(guān)領(lǐng)域人士的圓桌會議等。本人負(fù)責(zé)邀請項(xiàng)目及投資人，負(fù)責(zé)報(bào)名安排整理工作。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2012-03到至今

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：售后協(xié)調(diào)部 | 所在崗位：客戶關(guān)系/投訴/協(xié)調(diào)人員

工作描述：

負(fù)責(zé)項(xiàng)目：

一、阿里巴巴項(xiàng)目

英業(yè)達(dá)廠商、富士康廠商，負(fù)責(zé)阿里客戶各城市機(jī)房售后維護(hù)和機(jī)器交付（如深圳、上海、杭州、北京、張北等城市的機(jī)房）

機(jī)器交付部分：

1.收到廠家通知近期交付明細(xì)，根據(jù)城市、數(shù)量、時(shí)間 進(jìn)行通知相關(guān)的人員。

2.需要提前辦理工程師進(jìn)機(jī)房入室授權(quán)。

3.提前一天與廠家和機(jī)房確認(rèn)人員入室、車輛入室、機(jī)器預(yù)錄入是否已到阿里平臺、機(jī)房機(jī)架位是否準(zhǔn)備好。

4.當(dāng)天交付進(jìn)度實(shí)時(shí)在交付群里反饋、幾點(diǎn)到貨、卸貨完成時(shí)間、貨物是否有異常、交付完成時(shí)間。

5.交付完成后把所有機(jī)器信息導(dǎo)入系統(tǒng)中，以便后續(xù)保修。

售后維護(hù)部分：

1. 收到有阿里報(bào)修郵件，查看維修級別，分NBD及4H的時(shí)效，安排工程師維修上門時(shí)間

（1）4H的為收到郵件4H內(nèi)上門響應(yīng)。

（2）NBD第二天上門響應(yīng)。

2.每天早晨查看當(dāng)天需要上門工單與涉及到的城市，查詢到備件料號，分配給工程師或當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)員，實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度，每天下午5點(diǎn)左右反饋當(dāng)天維修結(jié)果，是否結(jié)單和不能結(jié)單的原因，必須填寫詳細(xì)。

3.當(dāng)天工程師維修完，需要給機(jī)房和阿里負(fù)責(zé)人發(fā)維修反饋，內(nèi)容包括（工單號、SN、工程師、駐廠陪同、更換備件信息、操作詳細(xì)、備件好、壞SN、都必須填寫正確。

4.根據(jù)維修反饋信息，進(jìn)行公司內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)單、工單從新建狀態(tài)-分配工程師-認(rèn)領(lǐng)-完成-填寫維修記錄-備件出庫申請-備件確認(rèn)出庫-備件還庫申請-備件還庫確認(rèn)。

5.匯總NBD和維修記錄日報(bào)，日報(bào)反應(yīng)出：（1）是否更換備件（2）備件好、壞信息（3）阿里駐廠工程師是否結(jié)單（4）備件的生產(chǎn)廠家、版本（5）工單沒有維修完成的原因，等信息匯總。

備件管控部分：

1.根據(jù)工單報(bào)錯查詢備件信息，同一備件需要的數(shù)量，當(dāng)?shù)貍浼焓欠駶M足。

2.如果當(dāng)?shù)貍浼觳荒軡M足需要跟廠家申請，由廠家決定是廠內(nèi)發(fā)貨或是從別的城市調(diào)撥

如調(diào)撥備件、做好調(diào)撥記錄、調(diào)撥時(shí)間、調(diào)撥城市、數(shù)量。

3.每周五匯總出需要申請的備件明細(xì)，緊急申請和觸及需要申請數(shù)量備注清楚。

4.備件庫存周報(bào)、備件報(bào)廢周報(bào)、備件樣品庫周報(bào)等匯總。

二、騰訊、奇虎、搜狐大用戶的售后支持，滿足客戶需要

工作內(nèi)容有下面幾點(diǎn)：

.騰訊、奇虎、搜狐、百度等客戶是否還有需求購買，對于服務(wù)器、硬盤、主板、內(nèi)存、CPU、網(wǎng)卡等的維護(hù)

1.查看GROOVE里是否有裝箱單，如果有打印出來，然后找對應(yīng)的城市的維修單，將裝箱單和維修單裝訂在一起，然后再核對GROOVE里和維修單是否有快超期15天未返備件的，如果有就及時(shí)通知工程師，盡快退備件，直到備件退掉和裝箱單更新上為止，在維修單上需要寫E2E時(shí)間、是否辯假、上門時(shí)間、工程師名字都填寫完整。

2.及時(shí)收發(fā)郵件，客戶有報(bào)修及時(shí)處理，把客戶提供的故障報(bào)錯信息和故障描述相結(jié)合，進(jìn)行報(bào)修，如果報(bào)修D(zhuǎn)ELL需要庫房查詢原主機(jī)號，發(fā)郵件給庫房查詢，等待回復(fù)郵件，給出原主機(jī)號進(jìn)行報(bào)修，需要收集日志的，如果是北京客戶不能收集日志，需要調(diào)撥備件，先進(jìn)行更換，然后拿回公司進(jìn)行收集日志報(bào)修，報(bào)修下來好件，再發(fā)郵件調(diào)撥回庫房。

3.騰訊更換硬盤事宜，目前總共有三批更換，第一批備用硬盤 大概每周都有更換，第二批 已更換結(jié)束，剩余幾塊好的未動，第三批正在更換中，硬盤目前缺貨，等待硬盤到貨后再進(jìn)行更換，每周一要把這三批硬盤使用情況發(fā)郵件給HP張新（TINA），每批更換完的硬盤匯總后發(fā)郵件到800，給出CaksID號，再發(fā)給區(qū)域工程師，進(jìn)行整合，都整理好后，會把取件地址、聯(lián)系人、數(shù)量發(fā)郵件給到HP相關(guān)人員，他們會通知庫房取備件。

4.每天登陸HP系統(tǒng)，把需要打印的維修單打印出來，如果有備件外地出庫的，及時(shí)發(fā)郵件備件24小時(shí)加急，結(jié)負(fù)責(zé)區(qū)域的維修單，結(jié)單時(shí)看ROOVE里是否有返修，如有有需要讓工程師提供一個月內(nèi)沒有修過的SN號，并拍照給我，再發(fā)郵件給800，修改SN號，修改完SN號后再進(jìn)行結(jié)單，如有取消單，備件未用的，跟工程師核實(shí)未用原因。