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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：26歲

電話：150****8050

郵箱：839668****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：4年

意向：客服總監(jiān)

教育背景

時(shí)間：2006-09 - 2009-06

學(xué)校：錘子簡歷工程大學(xué) | 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2004-12 - 2014-12

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 | 所在崗位：外包培訓(xùn)管理

工作描述：

2004至今 中國移動(dòng)重慶客戶服務(wù)中心

04-05 客戶服務(wù)中心前臺(tái)話務(wù)員-班組助理-班長

成長為班組長管理人才，負(fù)責(zé)對話務(wù)員各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，評估，效果提升，完成中心每月制定目標(biāo)；

06年 客戶服務(wù)中心品質(zhì)保障后臺(tái) 質(zhì)量控制

負(fù)責(zé)對前臺(tái)員工進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢，規(guī)劃監(jiān)控計(jì)劃，監(jiān)控中進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，不定時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目分析，對集團(tuán)重大項(xiàng)目進(jìn)行事前預(yù)防，保障客服服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

08年 客戶服務(wù)中心 督導(dǎo)管理

負(fù)責(zé)現(xiàn)場運(yùn)營管理，各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo)執(zhí)行并追蹤運(yùn)營系統(tǒng)執(zhí)行及人員培訓(xùn)，評估執(zhí)行的結(jié)果及時(shí)發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)并監(jiān)督現(xiàn)場以及各流程中存在的問題，確定改善方法及追蹤進(jìn)度，收集各類問題，協(xié)助制定客服短期、中期、長期的目標(biāo)、并追蹤執(zhí)行，推出“服務(wù)設(shè)計(jì)理念”，關(guān)注客戶集中問題，進(jìn)行話術(shù)設(shè)計(jì)，使員工能更高效處理客戶問題，確保運(yùn)營效率及客戶滿意

10年 客戶服務(wù)中心 培訓(xùn)師及培訓(xùn)管理

明確營運(yùn)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門的實(shí)施執(zhí)行。制定新員工入職培訓(xùn)和客戶代表提升培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)流程。負(fù)責(zé)對中心新員工的公司理念、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)、考核。建立科學(xué)、規(guī)范、高效的營運(yùn)管理體制并不斷優(yōu)化完善，制定公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、營運(yùn)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃并組織、跟蹤實(shí)施，策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大營運(yùn)計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。

13年底至今 互聯(lián)網(wǎng)中心 外包培訓(xùn)管理

協(xié)調(diào)外包商培訓(xùn)管理工作，對外包人員進(jìn)行培訓(xùn)、效果跟進(jìn)及各項(xiàng)指標(biāo)考核。結(jié)合運(yùn)營實(shí)際情況配合各部門制定和完善考核工作流程、檢查標(biāo)準(zhǔn)和審核管理辦法。

工作時(shí)間：2007-03 - 2011-07

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：企劃 | 所在崗位：設(shè)計(jì)管理人員

工作描述：

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對產(chǎn)品的分析預(yù)測及品牌推廣戰(zhàn)略規(guī)劃部署

2.負(fù)責(zé)企業(yè)vi、畫冊活動(dòng)物料制作把控、企業(yè)文化導(dǎo)入

。

3.南京地區(qū)日常品牌推廣，報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告的制作審核、每日短信群發(fā)等宣傳工作的介入監(jiān)督。

4.外地分公司報(bào)廣、電臺(tái)廣告審核。下級(jí)分公司企劃人員基礎(chǔ)培訓(xùn)與市場分析。

5.組織、策劃公司產(chǎn)品的媒體宣傳、線下推廣活動(dòng)；

6.組織參加各種規(guī)模的展會(huì)，并成功策劃過“08南京奧體車展品牌企業(yè)宣傳”等活動(dòng)；

7.組織102.4智勇2期線上線下團(tuán)購活動(dòng)。

8.有效開展異業(yè)聯(lián)合伙伴（愛康國賓，南京）

9.與house365開展會(huì)員活動(dòng)及網(wǎng)站跟帖活動(dòng)

10.維護(hù)企業(yè)與媒體關(guān)系，與媒體的溝通及合作工作；

11.配合公司其他部門解決客戶投訴問題并及時(shí)上報(bào)妥善解決。

12.整合各方資源，促進(jìn)異業(yè)聯(lián)合開展渠道?；顒?dòng)促銷

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2009-06 - 2011-07

項(xiàng)目名稱：蘇州500 kV 變電站

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

江蘇省過去幾十年的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展使其成為中國能源需求最大的省份之一。500 千伏電網(wǎng)作為骨干，江蘇省使用了中國最大的電網(wǎng)之一。220 千伏的傳輸設(shè)備覆蓋了省內(nèi)的所有城區(qū)和郊區(qū)。江蘇省電力公司在采購過程中對于電網(wǎng)設(shè)備的選擇標(biāo)準(zhǔn)是：先進(jìn)的技術(shù)，高可靠性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在蘇州500 kV 變電站中，電流電壓互感器（CT/VT）以及合并單元將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)化為IEC 61850-9-2 數(shù)字信號(hào)。為了在過程層中提供采樣測量值的精確同步，江蘇電力公司基于IEEE 1588合并單元同步標(biāo)準(zhǔn)做了一個(gè)新穎的設(shè)計(jì)。在這個(gè)項(xiàng)目中，Moxa 提供IEC 61850 以太網(wǎng)交換機(jī)，在IEC 61850 過程層中提供精確到IEEE 1588 v2 納秒級(jí)的時(shí)鐘同步解決方案。

我的職責(zé)

確認(rèn)方案，提供投標(biāo)支持，參與前期產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)測試

項(xiàng)目時(shí)間：2014-12 - 2011-07

項(xiàng)目名稱：C919 PIS系統(tǒng)定制模塊化交換機(jī)產(chǎn)品

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

C919大型客機(jī)（COMAC C919），是中國首款按照最新國際適航標(biāo)準(zhǔn)，與美國、法國等國企業(yè)合作研制組裝的干線民用飛機(jī)。

2017年5月5日下午十四點(diǎn)，C919在浦東機(jī)場第四跑道成功起飛。

我的職責(zé)

前期項(xiàng)目信息收集、背景了解、規(guī)格確定。

后期產(chǎn)品測試等。

個(gè)人評價(jià)

自2003年畢業(yè)以來，經(jīng)過多年的社會(huì)工作實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，聰慧機(jī)敏，表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通與協(xié)作,自強(qiáng)自信，時(shí)尚進(jìn)取，責(zé)任感強(qiáng)，能獨(dú)力完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。易于接受新事物,適應(yīng)能力強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)，有吃苦耐勞精神,同時(shí)有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性、條理性，重視細(xì)節(jié)，顧全大局，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，為人正直、誠實(shí)守信。

個(gè)人技能

Photoshop

windows XP /windows 7