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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：26歲

電話：150****8050

郵箱：839668****@qq.com

經(jīng)驗：4年

意向：客服總監(jiān)

教育背景

時間：2006-09 - 2009-06

學校：錘子簡歷工程大學 | 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) | 學歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2004-12 - 2014-12

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務中心 | 所在崗位：外包培訓管理

工作描述：

2004至今 中國移動重慶客戶服務中心

04-05 客戶服務中心前臺話務員-班組助理-班長

成長為班組長管理人才，負責對話務員各項指標進行規(guī)劃，評估，效果提升，完成中心每月制定目標；

06年 客戶服務中心品質(zhì)保障后臺 質(zhì)量控制

負責對前臺員工進行專項質(zhì)檢，規(guī)劃監(jiān)控計劃，監(jiān)控中進行分析，及時進行培訓指導，不定時進行重點項目分析，對集團重大項目進行事前預防，保障客服服務質(zhì)量和客戶滿意度

08年 客戶服務中心 督導管理

負責現(xiàn)場運營管理，各項運營管理指標執(zhí)行并追蹤運營系統(tǒng)執(zhí)行及人員培訓，評估執(zhí)行的結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)，輔導并監(jiān)督現(xiàn)場以及各流程中存在的問題，確定改善方法及追蹤進度，收集各類問題，協(xié)助制定客服短期、中期、長期的目標、并追蹤執(zhí)行，推出“服務設計理念”，關(guān)注客戶集中問題，進行話術(shù)設計，使員工能更高效處理客戶問題，確保運營效率及客戶滿意

10年 客戶服務中心 培訓師及培訓管理

明確營運戰(zhàn)略、流程與計劃，組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門的實施執(zhí)行。制定新員工入職培訓和客戶代表提升培訓計劃與培訓流程。負責對中心新員工的公司理念、業(yè)務知識、服務技巧、系統(tǒng)操作、業(yè)務流程等方面進行培訓、考核。建立科學、規(guī)范、高效的營運管理體制并不斷優(yōu)化完善，制定公司營運標準、績效考核標準、營運指標、年度發(fā)展計劃并組織、跟蹤實施，策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大營運計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。

13年底至今 互聯(lián)網(wǎng)中心 外包培訓管理

協(xié)調(diào)外包商培訓管理工作，對外包人員進行培訓、效果跟進及各項指標考核。結(jié)合運營實際情況配合各部門制定和完善考核工作流程、檢查標準和審核管理辦法。

工作時間：2007-03 - 2011-07

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：企劃 | 所在崗位：設計管理人員

工作描述：

1.協(xié)助領(lǐng)導對產(chǎn)品的分析預測及品牌推廣戰(zhàn)略規(guī)劃部署

2.負責企業(yè)vi、畫冊活動物料制作把控、企業(yè)文化導入

。

3.南京地區(qū)日常品牌推廣，報紙廣告、電臺廣告的制作審核、每日短信群發(fā)等宣傳工作的介入監(jiān)督。

4.外地分公司報廣、電臺廣告審核。下級分公司企劃人員基礎(chǔ)培訓與市場分析。

5.組織、策劃公司產(chǎn)品的媒體宣傳、線下推廣活動；

6.組織參加各種規(guī)模的展會，并成功策劃過“08南京奧體車展品牌企業(yè)宣傳”等活動；

7.組織102.4智勇2期線上線下團購活動。

8.有效開展異業(yè)聯(lián)合伙伴（愛康國賓，南京）

9.與house365開展會員活動及網(wǎng)站跟帖活動

10.維護企業(yè)與媒體關(guān)系，與媒體的溝通及合作工作；

11.配合公司其他部門解決客戶投訴問題并及時上報妥善解決。

12.整合各方資源，促進異業(yè)聯(lián)合開展渠道?；顒哟黉N

項目經(jīng)歷

項目時間：2009-06 - 2011-07

項目名稱：蘇州500 kV 變電站

項目描述：

項目介紹

江蘇省過去幾十年的經(jīng)濟快速發(fā)展使其成為中國能源需求最大的省份之一。500 千伏電網(wǎng)作為骨干，江蘇省使用了中國最大的電網(wǎng)之一。220 千伏的傳輸設備覆蓋了省內(nèi)的所有城區(qū)和郊區(qū)。江蘇省電力公司在采購過程中對于電網(wǎng)設備的選擇標準是：先進的技術(shù)，高可靠性，優(yōu)質(zhì)服務。

在蘇州500 kV 變電站中，電流電壓互感器（CT/VT）以及合并單元將模擬信號轉(zhuǎn)化為IEC 61850-9-2 數(shù)字信號。為了在過程層中提供采樣測量值的精確同步，江蘇電力公司基于IEEE 1588合并單元同步標準做了一個新穎的設計。在這個項目中，Moxa 提供IEC 61850 以太網(wǎng)交換機，在IEC 61850 過程層中提供精確到IEEE 1588 v2 納秒級的時鐘同步解決方案。

我的職責

確認方案，提供投標支持，參與前期產(chǎn)品技術(shù)指標測試

項目時間：2014-12 - 2011-07

項目名稱：C919 PIS系統(tǒng)定制模塊化交換機產(chǎn)品

項目描述：

項目介紹

C919大型客機（COMAC C919），是中國首款按照最新國際適航標準，與美國、法國等國企業(yè)合作研制組裝的干線民用飛機。

2017年5月5日下午十四點，C919在浦東機場第四跑道成功起飛。

我的職責

前期項目信息收集、背景了解、規(guī)格確定。

后期產(chǎn)品測試等。

個人評價

自2003年畢業(yè)以來，經(jīng)過多年的社會工作實踐，積累了豐富的經(jīng)驗,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，聰慧機敏，表達能力強，善于溝通與協(xié)作,自強自信，時尚進取，責任感強，能獨力完成上級安排的工作任務。易于接受新事物,適應能力強，敢于挑戰(zhàn)，有吃苦耐勞精神,同時有較強的工作計劃性、條理性，重視細節(jié)，顧全大局，團隊意識強，為人正直、誠實守信。

個人技能

Photoshop

windows XP /windows 7