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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2014-05到2017-02

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：酒店運(yùn)營經(jīng)理

工作描述：

1.拓展所負(fù)責(zé)區(qū)域的酒店，達(dá)成線上合作，提升酒店銷量為目的，做好和B段關(guān)系的維護(hù)，時(shí)時(shí)關(guān)注酒店動(dòng)態(tài)，及時(shí)做出方案調(diào)整和價(jià)格的把控。

2.通過功能工具監(jiān)測(cè)C段的流量pv和uv值的數(shù)據(jù)對(duì)比，分析銷量狀況，挖掘需求，研究推廣方案，例如頁面的優(yōu)化、產(chǎn)品向一些廣告媒體平臺(tái)推送等等。

3.編輯酒店產(chǎn)品頁面，結(jié)合當(dāng)?shù)氐乩項(xiàng)l件，文化風(fēng)情等優(yōu)勢(shì)撰寫簡介，合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品，針對(duì)一些設(shè)計(jì)權(quán)限有限的操作通過打包郵件給相關(guān)權(quán)限部門。

3.收集用戶反饋，針對(duì)一些消費(fèi)體驗(yàn)感低，投訴的情況，要及時(shí)和酒店kp做相應(yīng)的溝通，把產(chǎn)品性價(jià)比得到優(yōu)化提升

4.組長職責(zé)，負(fù)責(zé)入職新人的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)管理，并且對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，讓新員工能夠更快更輕松的融入團(tuán)隊(duì)；監(jiān)督管理小組內(nèi)每天的工作進(jìn)度，及時(shí)檢查組員工作，協(xié)助完成目標(biāo)，每天做小組日?qǐng)?bào)匯總發(fā)給上級(jí)

5.以月為單位對(duì)酒店的銷量數(shù)據(jù)做出mom 值的統(tǒng)計(jì)，得出流量提升的要點(diǎn)和流失的弊端

6.對(duì)B段商家OTA、BTB 、EB后臺(tái)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，確保B段Kp和自己下面員工有對(duì)線上流量有操作能力，同時(shí)對(duì)于酒店所提出的相應(yīng)問題進(jìn)行各部門協(xié)調(diào)反饋處理！

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2016-06到2017-07

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：賓客關(guān)系 | 所在崗位：酒店前臺(tái)

工作描述：

1.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.

全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)（OPERA、PMS等）

2.Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.

熟悉酒店客房位置、類型、房價(jià)、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等。

3.Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, IHG member, regular guests, groups, etc. Room status functions.

了解當(dāng)班預(yù)抵客人信息，包括貴賓、IHG俱樂部會(huì)員、常客、團(tuán)隊(duì)客人等，檢查房間狀態(tài)和功能。

4.Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name.

已微笑和歡迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名稱呼客人

5.Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay.

準(zhǔn)備房間鑰匙，解釋房間鑰匙使用方法并祝愿客人入住愉快

6.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable.

把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊要求。

7.Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures.

按酒店SOP為客人辦理貴重物品寄存在保險(xiǎn)箱的服務(wù)

8.Immediately reports and turns over lost and found items at all times.

處理失物招領(lǐng)時(shí)迅速報(bào)告并上交物品

9.Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.

維持與HSKP的良好關(guān)系，迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、延遲退房、換房以及其它特殊要求能及時(shí)通知

10.Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted.

主動(dòng)解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確保客人在店期間得到滿意的服務(wù)

11.Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment.

根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款

12.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.

使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2016-08到至今

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1、部門經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃的擬訂并組織實(shí)施；

2、部門管理制度與業(yè)務(wù)流程的擬訂、優(yōu)化，報(bào)批后嚴(yán)格執(zhí)行，確保管理制度及業(yè)務(wù)流程的有效落實(shí)；

3、營銷服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作；

4、營銷服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作；

5、重大客戶投訴受理；

6、售后服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研、分析與上報(bào)；

7、汽車維修行業(yè)管理部門業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)；

8、客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)（報(bào)告、反饋、協(xié)調(diào)、落實(shí)）；

9、部門人才梯隊(duì)建設(shè)；

10、部門安全生產(chǎn)管理；

11、部門直接下屬和關(guān)鍵崗位的績效管理；

12、固定資產(chǎn)的使用、保管責(zé)任；

13、按照公司年度經(jīng)營計(jì)劃完成相關(guān)經(jīng)營任務(wù)；

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2011-06到2016-01

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：售后服務(wù)部 | 所在崗位：服務(wù)顧問

工作描述：

1、 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。