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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2005-09到2013-10

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 索尼中國區(qū)客服技術中心 | 外資

工作描述：

公司先生/女士，您好：

本人呂巍

具有世界500強公司的技術維修支持管理，服務網(wǎng)點管理和培訓，投訴處理，服務流程設定，項目管理經(jīng)驗，電子維修技師

工作經(jīng)驗：

服務公司：索尼(中國)有限公司

負責Sony產(chǎn)品售前售后服務網(wǎng)點的管理和支持，服務網(wǎng)點培訓和技術維修支持，包括用戶投訴的處理和新品技術培訓，新品導入培訓，服務流程的設定，維修通訊操作，電視安裝指導，市場質量的反饋分析等工作，對服務網(wǎng)點提供維修，管理，指導和考評工作（資格：電子維修技師，工商管理本科（EBA)考評員培訓師等）

1）技術維修支持和管理

全國三百多家Sony特約服務網(wǎng)點培訓包括目前最新的IPTV/3D/NFC等網(wǎng)絡技術，軟件和硬件的更新和維護等，有較強技術維修和故障判斷能力，并且必要時到達維修現(xiàn)場指導和維修，對各類測試設備等熟悉，自身有較強動手能力，并且對公司分部人員進行現(xiàn)場維修和遠程維修指導并根據(jù)實際的情況總結，制作相關維修技術操作手冊和維修操作資料分享到內(nèi)部網(wǎng)，通過網(wǎng)絡難修理BBS回復，網(wǎng)絡視頻確認，電話和郵件跟蹤，現(xiàn)場指導維修等多種方式進行全方位維修技術和管理支持，幫助解決維修難點和技術問題等，提高各維修站點技術人員技術和操作應對能力

2）用戶投訴處理和協(xié)調(diào)

處理和支持索尼CCC全國800呼叫中心和CS遞交的各類難處理CASE和用戶投訴處理

提供Sony顧客滿意科和零件等其它部門必要的技術支持，解決用戶嚴重投訴和由于產(chǎn)品或環(huán)境因素引發(fā)的嚴重事件（火燒/觸電等），及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量和品質問題，并協(xié)調(diào)配合工廠,零件,設計,投訴等部門共同解決問題，實現(xiàn)良好的團隊間協(xié)作，對用戶嚴重投訴提出的換機和退機情況進行綜合分析，根據(jù)分析實際情況，提供具體解決方案，必要時到達用戶處確認產(chǎn)品使用環(huán)境等情況，在不違反公司準則的前提下，提供用戶滿意的解決方案

3）市場數(shù)據(jù)分析和反饋

每月定期對索尼液晶產(chǎn)品市場不良和維修量的報表進行統(tǒng)計分析

根據(jù)維修量，投訴率，銷售部門和市場產(chǎn)品信息的反饋，進行必要的數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計和分析主要損壞部件的更換情況和問題原因（如某型號HDMI端口常損壞，某些型號屏幕常出現(xiàn)漏光現(xiàn)象），提供給各服務站點確認后的解決方案，及時做好市場的VOC，將分析結果和可行性的建議反饋到前端銷售或設計部門，形成良好的PDCA循環(huán)，改善用戶使用產(chǎn)品體驗和售后服務的滿意度，數(shù)據(jù)分析報表PPT制作熟練

4）項目的開展和成本控制

支持和負責索尼中國市場返回機的確認和再利用項目，項目流程的設定，協(xié)調(diào)質量部門，零件部門以及供應商，將報廢機分解，再次整合修理為再利用整機或可利用部件，并通過對維修網(wǎng)絡的綜合分析和管理，將再利用良品機和相關零件，合理利用于索尼服務網(wǎng)絡，降低公司樣機購買成本，將原本報廢的返回機再次利用，減少返回庫存并變廢為寶，為索尼維修網(wǎng)絡提供可判斷的零件和整機，指導技術人員快速確認故障點，及時為索尼用戶提供快速和滿意的服務，提高NPS和用戶滿意度，公司和用戶雙贏，并同美能達，聯(lián)邦物流等第三方供應商保持良好的合作關系

5）培訓和考評

索尼中國地區(qū)服務站點的網(wǎng)絡和集中(現(xiàn)場）培訓

通過培訓策劃，組織，費用預算，場地安排，培訓資料制作，培訓考核出題準備工作，通過網(wǎng)絡和集中培訓的方式（集中上?；蛩拇髤^(qū)），對索尼中國地區(qū)各城市維修員和前臺人員進行新產(chǎn)品，新技術，公司新流程和顧客對應等培訓，利用公司外部資源，組織第三方對內(nèi)部人員進行有選擇的專業(yè)培訓，多次參加索尼總公司在國內(nèi)及海外馬來西亞設計中心舉辦的集中培訓，獲得考評員資格，定期對全國索尼特約維修站和分部進行檢查和5S考評工作，并參與中國電子視像協(xié)會對于產(chǎn)品標準的定制等

6）樣機的管理

分析索尼中國區(qū)全國各服務網(wǎng)點的具體情況，各站點的年度、月度維修量，上門安裝調(diào)試量，投訴量綜合評定，對各部使用的樣機進行分配，物流管理和物流成本控制，按照投訴或者用戶需求進行合理的調(diào)用和安排，對在維修服務中遇到周期長或TAT超7天或14天的CASE進行追蹤和確認，必要時給予特殊處理，避免用戶的投訴，提高用戶滿意度

7）維修主要零件審核和用戶換機的控制

負責確認和審批索尼中國區(qū)各服務站點維修主要部件的訂購，根據(jù)故障現(xiàn)象，對于不符合訂購條件和不規(guī)范操作的單子返回要求再次確認，進行必要的控制，避免前臺技術人員由于維修判斷失誤和其他問題引起的誤判或是錯誤訂購，要求上傳故障照片或音視頻證據(jù)，減少維修成本和不正確的訂購，便于日后技術分析和取樣，對于用戶提出的交換機器的要求申請，根據(jù)用戶具體的購買日期等實際情況，進行技術判斷和具體分析，給予判斷后的結論

期待加入，共創(chuàng)未來

我想，通過以上的介紹，您對我目前的情況已有所了解

我希望在新的要求，新的困難面前不斷挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己，知難而進

從而讓自己不斷提高，通過大家團隊的齊心合作，共同進步，開創(chuàng)一個新的天地!

您真誠的 呂巍

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2017-03到2017-08

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：技術支持工程師

工作描述：

1、對公司自研儀器儀表產(chǎn)品（碼流分析儀、TS流接口卡、路測儀）提供售前售后技術支持，并負責產(chǎn)品演示介紹及使用培訓；

2、負責支持區(qū)域銷售人員與用戶進行技術交流；

3、負責售前相關產(chǎn)品測試工作，編寫操作手冊；

4、負責對公司代理的國外產(chǎn)品（日本營電株式會社信號源）英文彩頁的翻譯工作；

5、負責投標文件中技術部分的編寫；參與公司自研廣播電視監(jiān)控系統(tǒng)的技術方案編寫工作；

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2014-07到至今

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：技術支持工程師

工作描述：

1定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

2、負責售后服務部門的技術資料整理及管理工作，備品備件的計劃和實物的準備；

3、 組織自動化設備操作人員進行安全、技能培訓，努力提高操作人員安全、技術素質；

4、 針對項目儀表設備、控制系統(tǒng)技術革新、改造提出合理化建議的責任；

5、制作售后服務日常報告報表，與現(xiàn)場人員的溝通，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，將報告報表及時發(fā)送到相關部門；

6、建立現(xiàn)場設備檔案，方便跟蹤了解使用情況；支持服務現(xiàn)場的“5S”管理；

7、作為富士康的廠商，努力盡到了自己的責任，贏得了客戶的好評和認可。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2016-06到2017-07

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：技術支持管理

工作描述：

1.負責現(xiàn)場服務熱線的接聽,郵件的接收,回復及轉達

2.做好來電咨詢工作,診斷問題,解決沖突,提供相關的技術支持

3.根據(jù)問題事件的類別調(diào)度工程師,分配任務,協(xié)調(diào)現(xiàn)場工程師向客戶提供技術支持

4.回訪現(xiàn)場工程師的技術支持事件,對問題進行跟進并反饋

5.統(tǒng)計現(xiàn)場服務工程師的服務事件，制作事件表,分析事件及數(shù)據(jù),做好數(shù)據(jù)管理

6.對IT資產(chǎn)管理,部門其他行政工作